[Ecohun] Où trouve-t-on des clients qui aiment seulement écouter ?

C'est une maladie chronique des ventes. En général, nous avons le sentiment que, lors des réunions avec les clients, les commerciaux doivent beaucoup parler. Il est vrai que les commerciaux mènent la réunion, mais si c'est uniquement le commercial qui parle beaucoup, on ne peut pas dire que la réunion se déroule correctement.

Une réunion entre un client et un commercial est un moment d'échange de questions et de réponses. Ce n'est pas une situation où une seule partie parle de manière unilatérale. Même si le client ne connaît pas nos services, si seul le commercial parle, le client se sentira ennuyé et fatigué.

Il faut au minimum que le client parle 60 % du temps, voire plus, contre 40 % pour le commercial. Le commercial doit présenter son produit, mais il suffit d'expliquer les points qui peuvent résoudre les problèmes mentionnés par le client, ceux dont il a besoin. Le plus important est de savoir quels sont les besoins et les problèmes du client et comment y répondre.

Le client fait appel à un commercial pour résoudre ses problèmes. Le commercial est occupé, mais le client l'est aussi. Il a pris le temps de programmer cette réunion en négligeant ses autres tâches. Si, lors de cette réunion, il n'entend que ce que le commercial dit et non ce qu'il souhaite lui-même, il se sentira frustré et regrettera son temps.

Si je suis un client et que le commercial ne me pose aucune question ou ne cherche pas à savoir quelque chose, je ne prendrai pas rendez-vous pour une prochaine réunion. C'est comme s'il ne s'intéressait pas à moi. Lors d'un rendez-vous amoureux, qui apprécierait que l'autre personne ne pose aucune question sur ses centres d'intérêt et ne fasse que parler d'elle-même ? En regardant l'émission « Je suis célibataire », vous vous êtes probablement demandé pourquoi les personnes qui ne font que parler d'elles-mêmes suscitent des soupirs chez les téléspectateurs. En y réfléchissant, vous comprendrez pourquoi.

Il n'y a personne qui n'aime pas parler de soi. Il n'y a personne qui aime seulement écouter. Il faut trouver un équilibre, mais le client doit parler plus que moi, le commercial. C'est le secret du succès de Yoo Jae Suk.