[EcoHun] Avis sur "The Model"_3

Le poste de Customer Success Manager est apparu au début des années 2010, avec l'essor des solutions SaaS. Il s'agit d'aider les clients ayant souscrit à un produit à utiliser le service.

J'ai moi-même travaillé comme Customer Success Manager. Je me souviens avoir attentivement examiné les données relatives à l'installation du stockage chez les clients, afin de les aider.

Le modèle souligne l'importance du Customer Success Manager. Il décrit notamment comme profil idéal un collaborateur qui « apprend des clients plutôt que de leur enseigner ».

Les clients qui utilisent un service pour la première fois ne connaissent évidemment pas tout et posent beaucoup de questions au Customer Success Manager de la société fournisseur. Le client apprend également en utilisant le service. Il grandit ainsi. À un moment donné, le client peut même posséder plus de connaissances que le Customer Success Manager. Par conséquent, le Customer Success Manager doit aussi apprendre de ces clients et grandir.

Non seulement pour le poste de Customer Success Manager, mais pour tous les postes, il est nécessaire d'adopter une attitude d'apprentissage auprès des clients. Toute entreprise est une activité commerciale, et pour faire du commerce, il faut écouter les clients et entretenir de bonnes relations avec eux.

Les gens aiment généralement parler et enseigner. On peut se vanter de ses compétences et de ses connaissances en discutant avec des gens. Grâce à ces moments où les clients veulent enseigner, on peut apprendre et satisfaire le client. Cela permet de développer et de maintenir de bonnes relations, et donc d'obtenir des contrats supplémentaires et durables.

Il faut abandonner l'arrogance de penser que l'on est supérieur aux clients et que cette supériorité va durer. Plus les clients grandissent, plus nous devons grandir aussi. De plus, la réussite des clients contribue à la réussite et au maintien de notre entreprise. Comme pour le CSAT (examen d'entrée à l'université coréenne), la réponse aux questions se trouve dans les questions posées, de même, dans le commerce, la réponse se trouve chez les clients.