L'habitude de revisiter les anciens leads peut contribuer à améliorer les résultats des ventes.
En reprenant contact avec les anciens leads entrants pour s'enquérir de l'avancement de leurs projets et leur proposer de l'aide, on peut conclure de nouveaux contrats.
Tout comme une étincelle éteinte peut reprendre vie, la réutilisation des anciens leads permet de maintenir une relation client durable et de contribuer à la croissance de l'entreprise.
Les mégots de cigarettes jetés peuvent provoquer de gros incendies. Quel que soit le petit foyer, il est nécessaire de prendre l’habitude de le regarder à nouveau.
Nous, qui sommes dans la vente, avons également besoin de cette habitude. L’habitude de revoir les leads entrants du passé ou les leads sortants que nous avons acquis. C’est un sujet qui revient dans de nombreux livres de vente, mais si l’on s’intéresse aux leads du passé, on peut conclure des affaires.
Pour moi, c’était un miracle. Les nouveaux leads entrants étaient rares et les leads sortants étaient, sans parler, une méthode de vente difficile. C’est pourquoi j’ai classé et surveillé les leads entrants avant mon entrée en fonction, et j’ai envoyé des e-mails de demande sans trop m’attendre à grand-chose.
« Vous nous aviez contactés auparavant, votre projet est-il en cours ? » « Je viens d’arriver et je souhaite vraiment vous aider, puis-je vous aider en quoi que ce soit ? » J’ai approché les clients de cette façon. Avec gratitude, l’un des PDG a accepté ma proposition.
Je pense que ce genre de cas n’est pas courant. Mais je ne pense pas que ce soit un lead qu’il faille forcément abandonner. C’est une méthode qui vaut la peine d’être essayée, même si elle est difficile.
Je suis allé le remercier personnellement en me rendant à son bureau. Je l’ai remercié pour sa demande initiale et pour avoir utilisé nos services par la suite.
En regardant à nouveau le feu éteint, j’ai pu le rallumer. J’espère que ce feu prendra de l’ampleur et que le service du client deviendra encore plus populaire à l’échelle mondiale, et j’espère que ce feu se propagera à d’autres clients afin que leurs services puissent également prendre de l’ampleur à l’échelle mondiale.
