Au cours du processus d'obtention de devis auprès de sociétés de déménagement, j'ai constaté que la rapidité de réponse, les visites de devis et les questions posées aux clients pour manifester de l'intérêt étaient des éléments qui renforçaient la confiance.
En particulier, une attitude axée sur l'établissement d'un lien de confiance avec le client et une explication transparente des prix sont essentielles pour gagner la confiance. J'ai compris que plutôt que de simplement proposer des prix bas, il est plus important d'offrir un service adapté aux besoins du client.
En définitive, cette expérience de déménagement m'a permis d'apprendre non seulement des stratégies de vente, mais aussi l'importance de la communication et de l'établissement d'une relation de confiance avec les clients.
Dans un mois, je devais déménager, alors j'ai commencé à chercher une entreprise de déménagement. J'ai suivi les conseils des blogueurs seniors de Naver qui recommandaient d'obtenir plusieurs devis avant de prendre une décision, et c'est ce que j'ai fait.
J'ai contacté 5 entreprises différentes. Certaines proposaient des devis en ligne, tandis que d'autres effectuaient des visites à domicile pour établir un devis. Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients, et les prix variaient considérablement.
Plus important encore, j'ai commencé à observer attentivement la façon dont les commerciaux des entreprises de déménagement me présentaient leurs services. Chaque commercial avait une approche de vente unique, ce qui était fascinant et m'a permis d'apprendre beaucoup sur la vente.
✅Lors de la demande de devis de déménagement, les entreprises qui répondent rapidement sont plus attrayantes_La rapidité C'est peut-être inhérent à la culture coréenne, mais nous sommes attirés par la rapidité. Étant moi-même une personne impatiente, j'ai été plus attiré par les entreprises qui m'envoyaient rapidement un devis ou qui venaient me voir rapidement pour une visite à domicile. En matière de vente, la rapidité est essentielle.
✅Je n'apprécie pas les entreprises qui me demandent de tout préparer moi-même_Les questions et l'intérêt C'était la première fois que j'étais en contact direct avec un commercial d'une entreprise de déménagement. Quand j'étais enfant, lorsque nous déménagions, je trouvais une entreprise et mes parents prenaient la décision. Cette fois-ci, c'était à moi de m'en occuper et j'avais le pouvoir de décision.
Pour un devis à domicile, il n'y avait pas vraiment besoin que je m'exprime, car les professionnels sont plus qualifiés. En revanche, pour un devis en ligne, j'ai ressenti un léger inconfort et une certaine gêne. On me demandait de préparer une liste et de fournir des informations sans poser de questions supplémentaires, le devis étant simplement établi en fonction de ma liste. On me demandait combien de cartons j'avais besoin, mais je n'avais aucune idée, c'était frustrant. Que ce soit en ligne ou hors ligne, si l'on me posait des questions plus précises, j'aurais eu plus confiance et j'aurais été plus enclin à leur confier mon déménagement.
✅Je suis plus attiré par les entreprises qui effectuent des visites à domicile que par celles qui proposent des devis à distance_La visite client Le processus à distance est efficace, que ce soit pour l'entreprise de déménagement ou pour le client, car il permet d'obtenir un devis rapidement sans déplacement. Cependant, comme il s'agissait de ma première expérience, je n'avais pas d'idée précise sur la façon de procéder. Je ne savais pas combien de cartons il me fallait et je craignais que le prix ne soit influencé par le nombre de cartons.
Les personnes qui effectuent des visites à domicile sont capables d'évaluer avec précision le nombre de cartons nécessaires car elles ont l'habitude de le faire. De plus, comme je n'avais pas à le faire moi-même, je n'avais aucune responsabilité quant à l'estimation. Par conséquent, je n'avais pas à payer de frais supplémentaires. Du point de vue du client, c'est une façon claire et simple d'obtenir un devis.
✅Établir un lien avec le personnel de l'entreprise de déménagement_L'attitude du commercial D'un autre côté, les entreprises de déménagement peuvent créer un lien avec leurs clients. Un commercial d'une entreprise de déménagement qui est venu faire une visite à domicile a essayé de créer un lien avec moi. Afin de renforcer la confiance dans son entreprise, il a raconté différentes histoires et donné un exemple. Il a expliqué que lorsqu'un déménageur ne faisait pas correctement son travail et qu'un client se plaignait par téléphone, il disait aux employés : « 'Ce XXX, est-ce qu'il ne peut pas faire son travail correctement ? » afin qu'ils se responsabilisent.
L'intention est louable. Il voulait certainement gagner la confiance du client et créer une relation amicale. Cependant, quelle que soit l'intention, il ne faut pas utiliser de gros mots. J'aime bien rire en regardant des vidéos YouTube où les gens utilisent des gros mots, mais dans un contexte professionnel, quel que soit l'environnement, il est préférable de s'abstenir d'utiliser des gros mots.
Finalement, j'ai choisi l'entreprise qui m'a rendu visite en dernier. Même si la visite a été reportée une fois, le commercial m'a expliqué pourquoi le report était nécessaire. Le prix était dans la moyenne, mais l'organisation du transport et du personnel était la plus raisonnable. Il n'y avait pas de coûts supplémentaires injustifiés. Il m'a montré le barème de prix de l'entreprise et m'a expliqué les raisons de chaque prix, et il a examiné mes affaires pour me dire comment il allait les emballer. En fin de compte, c'est la visite à domicile, l'intérêt et l'attitude du commercial qui ont fait la différence. Ce n'était pas l'entreprise la moins chère, mais mon choix montre que le prix n'est pas le seul critère.
J'ai l'habitude d'adopter une attitude d'apprentissage, et même dans une situation comme celle-ci, j'ai pu tirer des leçons. Je suis reconnaissant de pouvoir déménager, et je suis reconnaissant d'avoir pu améliorer et développer mes compétences professionnelles grâce à cette expérience.