J'ai compris que lors de la prise en charge d'un client, il est essentiel de fournir un devis puis d'assurer un suivi continu, et de ne pas manquer l'occasion de négocier le prix.
En particulier, en tant que salarié, il est nécessaire d'adopter une attitude d'entrepreneur et d'approcher les clients avec persévérance, tout en étant attentif à ne pas les mettre mal à l'aise.
Le commerce s'apprend aussi bien par la théorie que par l'expérience pratique. Je continuerai à grandir grâce à de nouvelles expériences.
C'est une histoire que j'ai vécue. Un jour, j'ai reçu une demande d'un client via un lead entrant. Le client m'a dit qu'il voulait connaître le prix et que c'était urgent. Je lui ai donc envoyé un devis.
Et ensuite, je pense que mon suivi n'était pas très proactif. J'ai envoyé le devis et je n'ai pas essayé d'appeler le lendemain ou de faire quoi que ce soit d'autre. En fait, je pense que j'étais persuadé que « une fois le devis envoyé, ils se débrouilleront en interne ».
J'ai tiré des leçons de cette expérience et j'ai aussi des questions.
Points à retenir : ✍️Au lieu d'envoyer un devis et d'attendre, essayer d'appeler le lendemain. ✍️Il faut négocier en assurant un suivi régulier, même si cela peut paraître importun pour le client. ✍️Sinon, on rate l'occasion de négocier le prix. ✍️Ne pas abandonner même si le client ne communique pas son budget. ✍️Je ne suis pas le créateur du produit, je suis juste un employé, donc je dois être persévérant.
Questions : ❓Est-il nécessaire d'assurer un suivi régulier, même si cela peut paraître importun pour le client ? ❓À quelle fréquence faut-il contacter un client pour qu'il ne se sente pas importuné ? ❓Ce qui peut être considéré comme importun pour certains peut être perçu comme une marque d'attention par d'autres ?
Selon mon expérience, il est très important de s'intéresser en permanence aux problèmes des clients. Je pense que c'est ainsi que l'on peut saisir les opportunités en maintenant la température et en ne perdant pas de temps. C'est comme au football, où l'on maintient une forte possession de balle et où l'on tente différentes attaques pour saisir une opportunité.
Autre point, je pense que mon manque de persévérance vient du fait que je ne suis pas le propriétaire de l'entreprise. À l'époque, je me suis dit que si c'était ma propre entreprise, je n'aurais pas agi de cette façon. Je fais donc maintenant des efforts pour aider les clients avec persévérance, mais à l'époque, j'accordais plus d'importance à ma fierté et à mon honneur.
Pour revenir aux questions, elles se recoupent avec les points à retenir, et donc mon interrogation est de savoir si une approche persévérante pourrait gêner le client. Je pense que c'est une question subjective. Certains clients seront gênés, d'autres verront cela comme une marque d'attention. Comme je n'ai pas vu le client et que je n'ai pas eu de conversation orale avec lui, même si c'était le cas, je pense qu'il est impossible de lire dans les pensées de chacun. Dans ces situations, je pense qu'il faut faire appel à son intuition.
Apprendre la vente par le biais d'articles est important, mais je pense que l'apprentissage par l'expérience est encore plus efficace. C'est comme l'amour et les relations amoureuses. Comme le dicton le dit, « mieux vaut voir une fois que d'entendre cent fois », je ressens beaucoup de choses. J'ai encore beaucoup à apprendre, mais je suis reconnaissant d'apprendre petit à petit grâce à mon expérience.