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Texte résumé par l'IA durumis
- L'article soulève des questions sur le fait que l'application de Lotteria ait été lancée plus tard que celle de McDonald's, suggérant que Lotteria a fait du benchmarking, et examine les frontières entre les stratégies de benchmarking et de différenciation.
- Prenant l'exemple des changements de stratégie de production de véhicules électriques de l'industrie automobile japonaise, l'article souligne la nécessité du benchmarking face aux changements de l'époque et défend la nécessité de développer des stratégies de différenciation après le benchmarking.
- Enfin, l'article réfléchit aux aspects d'un service qui devraient être utilisés comme stratégie de différenciation et à ceux qui devraient être utilisés pour le benchmarking, soulignant la nécessité d'un débat du point de vue de la gestion.
C'est une question qui m'est venue à l'esprit alors que je mangeais un hamburger chez Lotteria.
Nous vivons à une époque où les smartphones sont de plus en plus répandus, la transformation numérique progresse et les services hors ligne sont offerts via les mobiles. De ce fait, de nombreuses entreprises de restauration rapide proposent des commandes et des livraisons via leurs applications.
Lotteria propose des commandes et des livraisons via son application Lotteria Eats. Lotteria Eats a été lancée en 2020. Cela signifie que l'entreprise ne proposait pas ce type de service auparavant. C'est là que ma curiosité s'est réveillée.
McDonald's, un autre concurrent, a lancé son application McDelivery en 2014 et la gère toujours. Cela signifie que Lotteria a fini par s'inspirer de ce modèle. En apparence, il ne s'agirait pas d'une simple imitation de la stratégie opérationnelle de l'entreprise. N'aurait-elle pas pu développer sa propre stratégie différenciante au lieu de suivre le modèle de l'application ?
Ce questionnement trouve son origine dans l'industrie automobile japonaise, bien que les secteurs soient différents. L'industrie automobile japonaise n'a pas été très active dans la production de voitures électriques. Cela s'explique par le fait que l'industrie a une forte expertise dans les voitures hybrides et que les ventes de ce type de véhicules sont importantes.
Néanmoins, l'industrie a récemment décidé d'investir massivement dans la production de voitures électriques. En fin de compte, elle a choisi une stratégie d'imitation plutôt que de différenciation.
Alors, est-ce que l'imitation devient un élément incontournable lorsque la structure d'un secteur, la situation géopolitique ou la culture évoluent et qu'une entreprise prend le dessus ?
Ou peut-on parler de stratégie de différenciation si l'entreprise s'inspire d'un modèle existant et se différencie ensuite au niveau des services, des éléments ou du design ?
En fin de compte, il semble qu'il faille déterminer les critères permettant de distinguer la différenciation de l'imitation. Tout dépend du moment et des éléments qui sont pris en compte. C'est la conclusion que j'ai pu tirer personnellement, à mon avis.
Dans ce cas, quels aspects de notre service doivent-ils être mis en avant par une stratégie de différenciation et lesquels doivent-ils être imités ? Je ne suis pas spécialiste du management, mais j'ai hâte de participer à un débat sur ce sujet d'un point de vue gestionnaire.
