[इकोहुन] क्या कोई ऐसा ग्राहक है जो केवल सुनना पसंद करता हो?

यह सेल्स का एक पुराना रोग है। आमतौर पर हम ग्राहकों के साथ मीटिंग के दौरान ऐसा महसूस करते हैं कि सेल्स को ज्यादा बोलना चाहिए। सेल्स मीटिंग का नेतृत्व तो करती है, लेकिन अगर वह खुद ही ज्यादा बोलेगी, तो इसे मीटिंग नहीं कहा जा सकता।

ग्राहक और सेल्स की मीटिंग एक-दूसरे से सवाल पूछने और जवाब देने का मौका होती है। यह एकतरफा बातचीत नहीं है। भले ही ग्राहक हमारी सेवा के बारे में न जानते हों, लेकिन अगर केवल सेल्स ही बोलेगी तो ग्राहक ऊब जाएगा और थक जाएगा।

कम से कम, 6:4 के अनुपात में ग्राहक को सेल्स से ज्यादा बोलना चाहिए। सेल्स को उत्पादों के बारे में बताने की जरूरत है, लेकिन ग्राहक की जरूरतों और समस्याओं के समाधान के बारे में ही बताना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक को अपनी जरूरतों और समस्याओं के बारे में पता होना चाहिए और उन्हें कैसे हल किया जा सकता है।

ग्राहक अपनी समस्याओं के समाधान के लिए सेल्स से मिलते हैं। सेल्स का भी समय कीमती होता है, और ग्राहक का भी। ग्राहक ने अपनी अन्य गतिविधियों को पीछे छोड़कर मीटिंग के लिए समय निकाला है। अगर इस मीटिंग में ग्राहक को अपनी बात नहीं रखने दी जाती और केवल सेल्स ही बोलती रहती है, तो कितना निराशाजनक और पछतावा होगा।

अगर मैं ग्राहक होता और सेल्स मुझसे कोई सवाल नहीं पूछती या कुछ जानने की कोशिश नहीं करती, तो मैं अगली मीटिंग नहीं करना चाहूंगा। यह मेरी अनदेखी करने जैसा है। डेटिंग में भी अगर सामने वाला व्यक्ति आपकी पसंद न पूछे और सिर्फ अपनी बात करता रहे, तो कौन उसे पसंद करेगा? 'मैं अकेला हूँ' प्रोग्राम देखते समय क्या आपने कभी ऐसा नहीं देखा होगा जब एक ही व्यक्ति लगातार बात करता रहे? ऐसे में आपको कैसा लगता है, और क्यों ऐसे लोगों की दर्शकों द्वारा आलोचना होती है, इस पर विचार करने से आप सहमत हो सकते हैं।

दुनिया में हर कोई अपनी बात करना पसंद करता है। हर कोई सिर्फ सुनना पसंद नहीं करता। संतुलन बनाए रखना ज़रूरी है, लेकिन कम से कम सेल्स मुझसे ज़्यादा ग्राहक को बोलना चाहिए। जैसा कि यू जेसुक (Yoo Jae Suk) की लोकप्रियता का राज है।