विषय
- #लीड प्राप्त करना
- #व्यापारिक रणनीति
- #ग्राहक प्रबंधन
- #सेल्स
- #व्यावसायिक दक्षता
बहुत सारे सेल्स कर्मचारियों द्वारा पढ़ी गई पुस्तक, द मॉडल। आखिरकार मैंने भी इसे पूरा पढ़ लिया। असल में, मैंने इसे कुछ महीने पहले पूरा कर लिया था और कई बार समीक्षा पोस्ट करने की कोशिश की थी, लेकिन अब इसे पोस्ट करके मुझे बहुत खुशी और आभार है।
किताब पढ़ते समय, कुछ हिस्से प्रभावशाली थे, और मैं अपने अनुभवों और विचारों को रिकॉर्ड करना चाहता था। बेशक, मेरा रिकॉर्ड दूसरों को अंतर्दृष्टि या मदद दे सकता है।
① बिक्री दक्षता में सुधार की सीमा है - तथाकथित हर बार जीतने वाली बिक्री नहीं होती है
मैं सहमत हूँ, लेकिन मैं एक छोटे से हिस्से से असहमत हूँ। क्या वाकई हर बार जीतना संभव नहीं है? कहा जाता है कि बंदर भी पेड़ से गिर जाते हैं, लेकिन अगर बिक्री क्षेत्र में रोनाल्डो या मेसी जैसा कोई आता है, तो क्या होगा? मुझे लगता है कि अगर कोई वास्तव में प्रतिभाशाली व्यक्ति है, तो यह संभव है।
बिक्री मूल रूप से लोगों को मनाने का काम है, इसलिए यह मुश्किल है। और बड़ी संख्या में लीड्स को सुरक्षित करना और क्वालिफाइंग के माध्यम से लक्ष्य को चुनना, सीधे शब्दों में कहें तो, क्या चुने हुए लक्ष्य सभी हमारे सेल्समेन और सेवा को पसंद नहीं करेंगे? चाहे बिक्री की कुशल प्रक्रिया हो या नहीं।
② नए लीड्स की कभी न कभी सीमा आती है
मैं सहमत हूँ। भले ही हमारे द्वारा लक्षित कंपनियों की संख्या बढ़ जाए, अगर हम लीड जेनरेट करने की मात्रा और गति अधिक है, तो अंततः हम अधिकतम सीमा तक पहुँच जाएँगे। इसलिए, घरेलू बाजार में सुधार होना चाहिए, व्यावसायिक प्रयासों की आवृत्ति में वृद्धि होनी चाहिए, और निवेश सक्रिय रूप से किया जाना चाहिए।
इसके अलावा, क्योंकि नए लीड्स की सीमाएँ हैं, ग्राहक प्रबंधन और ग्राहक सफलता के लिए जिम्मेदार भूमिकाओं का महत्व बढ़ना ही है। मैं सेल्स में हूँ, लेकिन मैं ग्राहक प्रबंधन और ग्राहक सफलता की देखभाल भी करता हूँ। नए ग्राहकों को बनाना मुश्किल है लेकिन ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण करना आसान है और इससे निरंतर परियोजनाएँ बनती हैं।
③ नए सेल्स व्यक्ति तुरंत प्रभावी नहीं हो सकते
यह पुस्तक आम तौर पर सामान्य बातें करती है, इसलिए मैं इस कथन से सहमत हूँ, लेकिन मुझे लगता है कि उसी उद्योग में अनुभवी कर्मचारी यह कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ने क्लाउड सेवा प्रदाताओं में से दो - MS, Google, AWS - में काम किया है, तो वह आसानी से तीसरे का उपयोग सीख सकता है।
लेकिन, ज्यादातर लोग ऐसा नहीं कर पाएंगे। इसलिए, एक तरह से, मैं भाग्यशाली हूँ। मैंने अपने पिछले काम में बिक्री का अनुभव किया है, लेकिन मैं उस अनुभव का उपयोग नई कंपनी में सीधे नहीं कर सकता। भले ही मैं इसे सीधे लागू कर सकूँ, लेकिन परिणाम प्राप्त करना मुश्किल है। अगर मुझे परिणाम देने की ज़रूरत होती, तो मैं यहाँ नहीं होता। बिक्री कर्मचारियों को समय की आवश्यकता होती है।
④ इसलिए महत्वपूर्ण ग्राहक सफलता प्रबंधक
बिक्री दक्षता में सुधार करना मुश्किल है, हर बार जीतने वाली बिक्री नहीं होती है, नए लीड्स की कभी न कभी सीमा आती है, और नए सेल्स व्यक्ति तुरंत प्रभावी नहीं हो सकते हैं, इसलिए अंततः यह महत्वपूर्ण है कि आपने ग्राहकों का कितना अच्छा प्रबंधन किया और उनकी सफलता में कितनी मदद की।
जैसे सेल्स के लिए जवाब ग्राहक में है, वैसे ही हमें जवाब के अंदर समस्या को हल करना होगा। नई समस्याओं की तलाश करने के बजाय, हमारे लिए परिचित समस्याओं को हल करना आसान है।
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