[इकोहुन] द मॉडल समीक्षा_2

यह द मॉडल पर दूसरी समीक्षा है। द मॉडल एक बहुत ही प्रेरणादायक पुस्तक है। हाल ही में, कई कंपनियां द मॉडल में वर्णित मॉडल का उपयोग करके अपनी बिक्री का संचालन कर रही हैं।

द मॉडल में श्रम विभाजन और सहयोग के बारे में बताया गया है। बिक्री प्रक्रिया की एक श्रृंखला को देखें, तो यह विपणन, आंतरिक बिक्री, क्षेत्र बिक्री और ग्राहक सफलता प्रबंधक में विभाजित है।

प्रत्येक की भूमिका अलग है। मार्केटिंग लीड्स को सुरक्षित करती है और उन्हें आंतरिक बिक्री को सौंप देती है, आंतरिक बिक्री लीड्स को वर्गीकृत करती है और उन्हें क्षेत्र बिक्री को सौंप देती है। क्षेत्र बिक्री प्राप्त लीड्स को मीटिंग के माध्यम से सेवाओं से परिचित कराती है, सौदे को बंद करती है और फिर उसे ग्राहक सफलता प्रबंधक को सौंप देती है। ग्राहक सफलता प्रबंधक उस ग्राहक की अच्छी तरह से मदद करता है और अनुबंध को बनाए रखने और विकसित करने का काम करता है।

आजकल हमारे पास तेजतर्रार श्रम विभाजन है, लेकिन ऐसा लगता है कि हमारे पास सुंदर सहयोग नहीं है। दूसरे शब्दों में, यह व्याप्त है कि आपको बस अपना काम करना है।

द मॉडल में, यह कहा गया है कि ग्राहक सफलता प्रबंधक को यह सोचना चाहिए कि ग्राहक को किन पहलुओं में कठिनाई हो रही है, जबकि वह ग्राहक के साथ काम कर रहा है, और उसे मार्केटिंग को सूचित करना चाहिए, और क्षेत्र बिक्री द्वारा सुझाई गई गतिविधियों में, अपेक्षाओं को सही ढंग से सेट करना चाहिए या ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए क्या आवश्यक है, इस पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

क्षेत्र बिक्री वास्तव में लीड्स के साथ मीटिंग आयोजित करती है और आंतरिक बिक्री के साथ प्रतिक्रिया साझा करती है, और यदि प्राप्त जानकारी और मीटिंग बनाने के बीच कोई विसंगति है, तो इसे ठीक किया जाना चाहिए।

आंतरिक बिक्री प्रबंधक को लीड्स के साथ बातचीत करनी चाहिए और मार्केटिंग को प्रतिक्रिया देनी चाहिए कि ग्राहकों को सामग्री या घटनाओं के बारे में कैसा महसूस होता है, और किस अभियान को चलाने से प्रभावी परिणाम मिल सकते हैं। यह कहा गया है कि इस तरह के द्विदिश संचार के माध्यम से, संयुक्त बिक्री वृद्धि के लक्ष्य को प्राप्त किया जा सकता है।

यदि यह केवल पुस्तक की सामग्री पर आधारित होता, तो यह कितना अच्छा होता, यह एक आदर्श कहानी हो सकती है, लेकिन यह वास्तव में लागू करने के लिए एक अच्छी प्रणाली है। यदि टीमों के बीच प्रतिस्पर्धा है, तो कौन अधिक प्रोत्साहन प्राप्त करता है, कौन अधिक काम करता है और कौन कम काम करता है, इस तरह के कारणों से संघर्ष होता है, तो न केवल सामान्य लक्ष्य को प्राप्त नहीं किया जा सकता है, बल्कि यह स्वयं की टीम को भी नष्ट करने वाला एक मूर्खतापूर्ण रवैया है।

एक-दूसरे के बारे में सोचने और परवाह करने और सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने का रवैया हमारे लिए आवश्यक समय पर है। व्यक्तिवाद ने इस युग को मोहित कर लिया है। यह ऐसी संस्कृति है जहाँ आपको केवल अपना काम अच्छी तरह से करना है और केवल अपना हिस्सा लेना है। इसके अलावा, ऐसे लोग भी हैं जो मुफ्त सवारी ले रहे हैं। यदि आप एक कदम आगे बढ़कर टीम की मदद करते हैं, तो यदि आप स्वार्थी सोच के बजाय परोपकारी सोच के साथ आगे बढ़ते हैं, तो आपको कंपनी में पहचान मिलेगी, और इसके माध्यम से आप आसानी से दूसरी कंपनी में स्थानांतरित हो सकते हैं। सफलता का रहस्य हमारे अंदर है।