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कस्टमर सक्सेस मैनेजर का पद 2010 के दशक की शुरुआत में, SaaS समाधानों के उभरने के साथ ही अस्तित्व में आया। यह भूमिका कंपनी के उत्पाद की सदस्यता लेने वाले ग्राहकों को सेवा के उपयोग में सहायता प्रदान करती है।
मैं भी एक समय कस्टमर सक्सेस मैनेजर के रूप में कार्यरत था। ग्राहकों को सहायता प्रदान करने वाली इस भूमिका में, मुझे ग्राहकों के स्टोरेज स्थापना की स्थिति के आंकड़ों का बारीकी से अवलोकन करने की याद आती है।
द मॉडल में कस्टमर सक्सेस मैनेजर के महत्व पर ज़ोर दिया गया है। विशेष रूप से, कस्टमर सक्सेस मैनेजर के लिए उपयुक्त व्यक्ति के रूप में, 'ग्राहकों को सिखाने वाले के बजाय, ग्राहकों से सीखने वाले' व्यक्ति का उल्लेख किया गया है।
सेवा का उपयोग करने वाले नए ग्राहक स्वाभाविक रूप से कई बातें नहीं जानते हैं, इसलिए वे आपूर्तिकर्ता के कस्टमर सक्सेस मैनेजर से कई प्रश्न पूछते हैं। ग्राहक भी सेवा का उपयोग करते हुए सीखते हैं। और इस प्रकार वे आगे बढ़ते हैं। ऐसा करते हुए, एक समय पर ग्राहक कस्टमर सक्सेस मैनेजर से अधिक ज्ञान प्राप्त कर लेते हैं। इसलिए, कस्टमर सक्सेस मैनेजर को भी ऐसे ग्राहकों से सीखते हुए आगे बढ़ना चाहिए।
केवल कस्टमर सक्सेस मैनेजर पद ही नहीं, बल्कि सभी पदों में ग्राहकों से सीखने का रवैया आवश्यक है। सभी व्यवसाय बिक्री पर ही आधारित होते हैं, और बिक्री करने के लिए ग्राहकों की आवाज़ सुननी चाहिए और उनके साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए।
आम तौर पर लोग बोलना और बताना पसंद करते हैं। बातचीत के माध्यम से हम अपनी क्षमता और ज्ञान का प्रदर्शन कर सकते हैं। ग्राहकों द्वारा सिखाने के उन अवसरों के माध्यम से, मैं भी सीख सकता हूँ और ग्राहकों का मनोबल बढ़ा सकता हूँ। ऐसा करने से अच्छे संबंधों का विकास और रखरखाव होता है और इसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त और निरंतर अनुबंध प्राप्त होते हैं।
यह अहंकार त्याग देना चाहिए कि मैं ग्राहक से श्रेष्ठ हूँ और यह श्रेष्ठता बनी रहेगी। ग्राहक के विकास के साथ-साथ मुझे भी विकास करना होगा। इसके अलावा, ग्राहकों का अच्छा होना हमारे व्यवसाय के लिए भी अच्छा और स्थायी है। जैसे प्रवेश परीक्षा में प्रश्नोत्तर होते हैं, वैसे ही बिक्री में भी ग्राहकों के पास उत्तर होते हैं।
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