इ삿जिम 견적 (इसाटजिम क्योक) से सीखने वाला सेल्स

एक महीने बाद मेरा स्थानांतरण होने वाला था, इसलिए मैंने पैकिंग और मूविंग कंपनी के बारे में पता लगाना शुरू कर दिया। मैंने नेवर ब्लॉगर सीनियर्स के सुझावों को ध्यान में रखते हुए कई कंपनियों से कोट्स लिए और फिर निर्णय लिया।

मैंने 5 कंपनियों से संपर्क किया। कुछ ने ऑनलाइन कोट दिया, जबकि कुछ ने घर पर आकर कोट दिया। हर एक के अपने फायदे और नुकसान थे, और कीमतें भी अलग-अलग थीं।

सबसे ज़्यादा ध्यान देने वाली बात यह थी कि पैकिंग और मूविंग कंपनी का सेल्स पर्सन मुझसे कैसे बात कर रहा है, कैसे सेल्स कर रहा है। हर कंपनी के सेल्स पर्सन का तरीका अलग था, जो बहुत दिलचस्प था। इस दौरान मुझे सेल्स के बारे में भी कुछ नया सीखने को मिला।

✅पैकिंग और मूविंग का कोट मांगने पर, जल्दी जवाब देने वाली कंपनी ज़्यादा पसंद आई_गति
हम भारतीयों में यह बात तो है ही। जो भी कंपनी सबसे तेज़ी से कोट देती है, वो ज़्यादा पसंद आती है। मेरा स्वभाव भी थोड़ा जल्दबाजी वाला है, इसलिए जो भी कंपनी जल्दी कोट देती है या मेरे निर्धारित समय पर घर पर आकर कोट देती है, वो मुझे ज़्यादा पसंद आती है। सेल्स में गति का बहुत महत्व होता है।

✅जो कंपनियां मुझे खुद ही सब कुछ पता करके बताने के लिए कहती हैं, वो मुझे पसंद नहीं आतीं_सवाल और दिलचस्पी
पैकिंग और मूविंग कंपनी के कर्मचारी से सीधा बातचीत करना मेरे लिए पहली बार था। जब मैं छोटा था, तब घर शिफ्ट करते समय मैंने एक कंपनी का नाम सुझाया था और हमने उसका इस्तेमाल किया था, लेकिन फैसला मेरे माता-पिता ने लिया था। इस बार, मैं खुद ही सब कुछ देख रहा था और मेरी ही मर्ज़ी थी।

घर पर आकर कोट देने का मामला तो ठीक था, क्योंकि वो लोग इस काम के एक्सपर्ट हैं और मुझे कुछ कहने की ज़रूरत ही नहीं थी। लेकिन ऑनलाइन कोट पहली बार ले रहा था, इसलिए थोड़ा अजीब और बुरा भी लगा। उन्होंने मुझसे सामान की लिस्ट बनाकर भेजने को कहा और बिना कोई और सवाल पूछे, सिर्फ़ उसी लिस्ट के हिसाब से कोट बनाया। उन्होंने मुझसे पूछा कि कितने डिब्बे चाहिए, लेकिन मुझे कैसे पता होता? समझ ही नहीं आ रहा था। कितना भी ऑनलाइन या ऑफलाइन हो, अगर ग्राहक से कुछ ज़्यादा सवाल पूछे जाएं, तो उस पर ज़्यादा भरोसा होता है और उसे लगता है कि उसे मदद मिल रही है।

✅ऑनलाइन कोट की बजाय घर पर आकर कोट देने वाली कंपनी ज़्यादा पसंद आई_ग्राहक के घर जाना
ऑनलाइन कोट पैकिंग और मूविंग कंपनी और ग्राहक दोनों के लिए फायदेमंद हो सकता है। क्योंकि इसमें किसी को आने-जाने की ज़रूरत नहीं होती और कोट जल्दी मिल जाता है। लेकिन जैसा कि मैंने पहले बताया, यह मेरा पहला अनुभव था, इसलिए मुझे समझ नहीं आ रहा था कि क्या बताऊं। मुझे यह समझ नहीं आ रहा था कि कितने डिब्बे चाहिए और डिब्बों की संख्या के हिसाब से कीमतें भी बदल सकती हैं, इसलिए मैं ठीक से जवाब नहीं दे पाया।

घर पर आकर कोट देने वाले लोग पहले से ही हर जगह देख लेते हैं और डिब्बों की सही संख्या का अंदाजा लगा लेते हैं। साथ ही, मुझे यह भी नहीं सोचना पड़ता कि डिब्बे कितने चाहिए क्योंकि वो उनकी ज़िम्मेदारी है। इसलिए मुझे अतिरिक्त पैसे देने की ज़रूरत नहीं पड़ती। ग्राहक के नज़रिए से, कोट अच्छे से मिल जाता है और सब कुछ साफ़-सुथरा हो जाता है।

✅पैकिंग और मूविंग कंपनी के कर्मचारी और ग्राहक के बीच संबंध बनाना_सेल्स पर्सन का व्यवहार
दूसरी तरफ, पैकिंग और मूविंग कंपनी के लिए भी ग्राहक के साथ अच्छा रिश्ता बनाना ज़रूरी है। एक कंपनी के सेल्स पर्सन ने घर पर आकर कोट दिया और मुझसे अच्छा रिश्ता बनाने की कोशिश की। उन्होंने अपनी कंपनी पर भरोसा दिलाने के लिए कुछ कहानियां सुनाईं। उदाहरण के लिए, उन्होंने कहा कि अगर कर्मचारी सही से काम नहीं करते और ग्राहक शिकायत करते हैं, तो वो उन्हें तुरंत डांटते हैं, ‘ये XXX सही से काम क्यों नहीं करता?’ इस तरह वो अपने कर्मचारियों को सही से काम करने के लिए प्रेरित करते हैं।

उद्देश्य तो अच्छा है। ग्राहक पर भरोसा जगाना और उसके साथ दोस्ताना व्यवहार करना। लेकिन चाहे उद्देश्य कुछ भी हो, गाली गलौज नहीं करनी चाहिए। मैं भी यूट्यूब पर वीडियो देखते समय कई बार गाली सुनकर हंसता हूँ, लेकिन बिज़नेस के दौरान, चाहे माहौल कुछ भी हो, गाली देने से बचना चाहिए।

अब, आप जानना चाहेंगे कि मैंने आखिरकार किस कंपनी को चुना। तो, मैंने सबसे आखिर में घर पर आकर कोट देने वाली कंपनी को चुना। हालांकि, मैंने एक बार डेट बदलने को कहा था, लेकिन उन्होंने समझाया कि ऐसा क्यों करना पड़ रहा है। उनकी कीमतें औसत थीं, लेकिन उन्होंने सबसे समझदारी से ट्रक का चुनाव और कर्मचारियों की संख्या तय की। उन्होंने बेवजह कीमतें नहीं बढ़ाईं। उन्होंने मुझे अपनी कंपनी के दामों की सूची दिखाई और उसके आधार पर कीमतों के बारे में बताया। उन्होंने बताया कि हर चीज को कैसे पैक किया जाएगा और उन्होंने हर चीज को खुद देखा। आखिरकार, ग्राहक के घर आना, उनकी दिलचस्पी और उनका व्यवहार ही मेरा मन मोह ले गया। सबसे सस्ती कंपनी नहीं थी, लेकिन मैंने जो चुनाव किया, उससे मुझे पता चला कि कीमत ही सब कुछ नहीं होती।

हर पल सीखने की कोशिश करने से मुझे ऐसी परिस्थितियों में भी कुछ नया सीखने को मिलता है। मैं स्थानांतरण कर पाने के लिए आभारी हूँ और साथ ही, मुझे अपने काम के हुनर को सीखने और बेहतर बनाने का मौका मिला, जिसके लिए मैं आभारी हूँ।