[इकोहुन] मेरा इनबाउंड लीड फ़्रेमवर्क

यह बिल्कुल स्वाभाविक प्रवाह होगा, लेकिन मैं अपना इनबाउंड लीड फ़्रेमवर्क साझा करना चाहता हूँ।

हमारी सेवाओं को हमेशा खोजने वाले इनबाउंड ग्राहकों के प्रति मैं आभार व्यक्त करना चाहता हूँ। सीधे आकर पूछताछ करने के लिए धन्यवाद, और मैं हमेशा सोचता हूँ कि हम उन्हें बेहतर तरीके से कैसे जवाब दे सकते हैं।

1. त्वरित प्रतिक्रिया

मैं जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया देने का प्रयास करता हूँ। "आपकी पूछताछ के लिए धन्यवाद, मैंने आपको कॉल किया है, क्या आप अभी बात कर पा रहे हैं?" मुझे लगता है कि यह इस कारण से प्रभावी है क्योंकि "मैंने ग्राहक द्वारा पूछताछ छोड़ने के कुछ ही समय बाद कॉल किया था।"

उस समय, ग्राहक संभवतः अन्य कंपनियों की साइटों पर जा रहा होगा। क्योंकि वे कई कंपनियों से पूछताछ कर रहे होंगे और कीमतों और सेवाओं की तुलना कर रहे होंगे। इसके अलावा, कोरियाई लोगों की प्रवृत्ति 'जल्दी-जल्दी' होती है, इसलिए वे जो जल्दी जवाब देते हैं उन्हें याद रखेंगे।

2. डिस्कवरी प्रश्न

कॉल करने के बाद, मैं कुछ संक्षिप्त प्रश्न पूछता हूँ। मैं लगभग 5-6 प्रश्न पूछता हूँ, न तो बहुत अधिक और न ही बहुत कम, ऐसे प्रश्न जो अधिक समय नहीं लेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम आपके प्रश्न, उद्देश्य और स्थिति में रुचि रखते हैं और उन्हें जानने की जरूरत है ताकि हम आपको बेहतर ढंग से जवाब दे सकें।

3. प्रश्न निर्माण - अपनी बिक्री में SPIN लगाएँ

निश्चित रूप से, एक स्क्रिप्ट होनी चाहिए। कई परिदृश्य उत्पन्न होंगे, लेकिन फिर भी, एक मुख्य स्क्रिप्ट होनी चाहिए ताकि आप तुरंत प्रतिक्रिया दे सकें।

स्क्रिप्ट के आधार पर, ग्राहक के साथ बातचीत करते समय, स्थिति के अनुसार प्रश्न महत्वपूर्ण हैं। अतीत में, श्री किम फिलजे (KIM PILJAE) ने 'अपनी बिक्री में SPIN लगाएँ' पुस्तक पर एक छोटा ऑनलाइन फ़ोरम आयोजित किया था। उस समय, मैंने प्रश्नों के महत्व को सीखा। एंटरप्राइज़ और SMB के लिए अलग-अलग प्रश्न रणनीतियाँ अपनाएँ, और यह जानें कि प्रश्न की गहराई और प्रकार के आधार पर, आप सौदे को बंद करने की संभावना को कैसे बढ़ा सकते हैं।

जब आप प्रश्न पूछते हैं, तो आपको लगता है कि आपको इन पहलुओं को और अधिक गहराई से पूछताछ करनी चाहिए। जैसे-जैसे आप अधिक ग्राहक सेवा करते हैं, आपको आराम मिलता है, और जैसे-जैसे आप प्रश्न पूछते हैं, आप स्थिति के अनुसार प्रश्न पूछने की क्षमता विकसित करते हैं।

4. प्रतिपक्षी के अनुरूप स्वर और व्यवहार

एक ही स्क्रिप्ट होने पर भी, स्थिति के अनुसार स्वर और व्यवहार महत्वपूर्ण लगता है। यदि कोई व्यक्ति निंदक है और कोई व्यक्ति सक्रिय है, तो आपको उनके स्वर के अनुसार अनुकूलित करना होगा।

बेशक, यदि आप किसी निंदक व्यक्ति के पास उज्ज्वल और हंसमुख स्वर के साथ जाते हैं, तो आप उनके मूड को बदल सकते हैं। मैं आम तौर पर माहौल को अनुकूलित करने का प्रयास करता हूँ, और मैं स्थिति के अनुसार अपनी आवाज़ बदलता हूँ और ग्राहक के साथ स्वर मिलाता हूँ।

5. ग्राहक अनुरोध को जितनी जल्दी हो सके पूरा करें

मुझे लगता है कि ग्राहक अनुरोध सबसे महत्वपूर्ण है, और जितनी जल्दी हो सके जवाब देना सबसे अच्छा है। धीमी गति से संदेश भेजने की तुलना में तेजी से संदेश भेजना बेहतर है। जब आप कोई वस्तु खरीदते हैं, तो रॉकेट डिलीवरी बेहतर होती है, ठीक उसी तरह, अनुरोध प्रतिक्रिया भी रॉकेट प्रतिक्रिया होनी चाहिए।

यदि सामग्री को तुरंत भेजना मुश्किल है, तो आपको निश्चित रूप से क्षमा मांगनी चाहिए। मुझे लगता है कि जल्दी भेजना ही एकमात्र उपाय है, लेकिन अगर आप जल्दी भेजते हैं, तो सामग्री खराब या अधूरी हो सकती है।

मेरा ढाँचा सही नहीं है। मुझसे बेहतर सेल्समैन हैं, और उनके ढाँचे अधिक बुद्धिमान और परिपूर्ण हो सकते हैं। सोशल मीडिया पर पोस्ट करके, मैं अपने विचारों को व्यवस्थित और आत्मसात करना चाहता हूँ।

यह किसी के लिए मददगार हो सकता है। या मैं अपने लेख को पढ़कर और सलाह देने वालों की राय देखकर भी मदद प्राप्त कर सकता हूँ।

अतीत में, मैंने इस तरह के ढाँचे के बिना प्रतिक्रिया दी थी, लेकिन इस ढाँचे को स्थापित करने के बाद, मैंने ग्राहकों के व्यवहार में बदलाव महसूस किया और अनुबंध भी किया। यदि आप अंधाधुंध ग्राहक सेवा करते हैं, तो अब बुद्धिमानी से ग्राहक सेवा करना महत्वपूर्ण है।

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