ग्राहक से जल्दी करने की बात कहने पर प्रतिक्रिया

यह मेरी कहानी है। एक दिन, इनबाउंड लीड के रूप में एक ग्राहक का प्रश्न आया। ग्राहक ने कहा कि वह कीमत जानना चाहता है, और यह जरूरी है। इसलिए मैंने उसे अनुमान बताया।

और उसके बाद, मेरा फॉलो-अप उतना सक्रिय नहीं था जितना होना चाहिए था। अनुमान भेजने के बाद अगले दिन मैंने फोन कॉल करने की कोशिश की या कोई अन्य कार्रवाई नहीं की। वास्तव में, मुझे लगता है कि मेरा मन 'अनुमान भेजने के बाद, वे आंतरिक रूप से निर्णय लेंगे' इस विचार से भरा हुआ था।

मुझे कुछ बातें सीखने को मिली हैं और कुछ सवाल भी हैं।

सीखी गई बातें:
✍️अनुमान भेजने के बाद बस इंतजार करने के बजाय, अगले दिन कॉल करने की कोशिश करें।
✍️भले ही ग्राहक को परेशान करना पड़े, फिर भी लगातार फॉलो-अप के माध्यम से बातचीत करनी चाहिए।
✍️वरना, कीमत पर बातचीत का मौका हाथ से निकल जाएगा।
✍️यदि ग्राहक बजट नहीं बताता है, तो हार न मानें।
✍️चूँकि मैं स्वयं उत्पाद निर्माता नहीं हूँ, बल्कि एक कंपनी का कर्मचारी हूँ, इसलिए अगर मैं दृढ़ नहीं रहूँगा तो काम नहीं चलेगा।

सवाल:
❓क्या ग्राहक को परेशान करने के बावजूद लगातार फॉलो-अप करना चाहिए?
❓कितनी बार संपर्क करने पर ग्राहक को परेशानी महसूस होने लगेगी?
❓क्या जिसे हम परेशान करना कहते हैं, वह किसी और के लिए लगातार ध्यान रखना भी हो सकता है?

मेरे अनुसार, सीखी गई बात यह है कि ग्राहक की समस्याओं में लगातार रुचि रखना बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसा करने से, हम समय नहीं गंवाएंगे, तापमान बनाए रखेंगे और अवसरों को पकड़ पाएंगे। यह फुटबॉल में भी कुछ इसी तरह है, जहाँ टीम गेंद पर अधिकार बनाए रखते हुए, इस तरह से हमला करती है और उस तरह से हमला करती है, और मौके की तलाश करती है।

दूसरी बात यह है कि, क्योंकि मैं मालिक नहीं हूँ, इसलिए मेरी दृढ़ता कम लगती है। उस समय मुझे लगा कि अगर यह मेरी कंपनी होती, तो मैं ऐसा नहीं करता। इसलिए, अब मैं ग्राहकों की मदद करने के लिए दृढ़ता से प्रयास कर रहा हूँ, लेकिन उस समय मुझे अपना स्वाभिमान और प्रतिष्ठा अधिक महत्वपूर्ण लग रहा था।

अगर सवाल की बात करें, तो यह सीखी गई बातों से मिलता-जुलता है, कि क्या दृढ़ता से प्रयास करने पर ग्राहक को असुविधा होगी। यह एक व्यक्तिपरक क्षेत्र है। किसी को असुविधा होगी, और किसी को यह ध्यान समझ आएगा। चूँकि मैं ग्राहक को देख नहीं पा रहा हूँ और न ही उससे सीधे बात कर पा रहा हूँ, इसलिए मुझे लगता है कि भले ही ऐसा हो, हम सभी के विचारों को नहीं जान सकते। ऐसे में, मुझे लगता है कि 'अनुभूति' की जरूरत होती है।

विक्रय को किताबों से सीखना जरूरी है, लेकिन अंततः उसे अनुभव से सीखना अधिक प्रभावी होता है। यह प्रेम और प्यार की तरह है। 'सौ सुनने से अच्छा एक बार देखना' की कहावत की तरह, मैं बहुत कुछ सीख रहा हूँ। अभी भी बहुत कुछ सीखना बाकी है, लेकिन एक-एक करके अनुभव के माध्यम से सीखने में सक्षम होने के लिए मैं आभारी हूँ।