विभेदन बनाम बेंचमार्किंग

लोट्टेरिया में बर्गर खाते समय अचानक एक विचार आया।

स्मार्टफोन के विकास और व्यापक प्रसार, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन आदि के कारण, मोबाइल के माध्यम से ऑफलाइन सेवाएं प्रदान करने का युग आ गया है। इसके परिणामस्वरूप, कई एफ एंड बी कंपनियां ऐप के माध्यम से ऑर्डर लेती हैं और डिलीवरी करती हैं।

लोट्टेरिया लोट्टेइट्स नामक ऐप के माध्यम से ऑर्डर और डिलीवरी की सुविधा प्रदान करता है। लोट्टेइट्स 2020 में लॉन्च किया गया था। तो, क्या इसका मतलब है कि इससे पहले यह सेवा उपलब्ध नहीं थी? यहीं से मेरा सवाल शुरू होता है।

दूसरी कंपनी, मैकडोनाल्ड्स, 2014 में मैकडिलीवरी ऐप लॉन्च कर रही थी और उसे संचालित कर रही थी। ऐसा लगता है कि लोट्टेरिया ने अंततः उसे कॉपी किया है। सतही तौर पर देखें तो क्या यह व्यावसायिक संचालन रणनीति की नकल नहीं है? क्या ऐप की नकल करने के बजाय, वे अपनी अनूठी रणनीति नहीं बना सकते थे?

इस तरह की चिंता का कारण जापानी ऑटोमोबाइल उद्योग में है, हालांकि यह एक अलग उद्योग है। जापानी ऑटोमोबाइल उद्योग इलेक्ट्रिक वाहनों के उत्पादन के प्रति उत्साही नहीं था। इसका कारण यह था कि उनके पास हाइब्रिड वाहनों की तकनीक थी और बिक्री भी अच्छी थी।

लेकिन हाल ही में उन्होंने इलेक्ट्रिक वाहनों के उत्पादन में निवेश करने की योजना बनाई है। अंततः उन्होंने अपनी विशिष्ट रणनीति को छोड़कर कॉपी करने की रणनीति अपनाई है।

तो, क्या उद्योग संरचना में बदलाव, अंतर्राष्ट्रीय स्थिति में बदलाव, संस्कृति में बदलाव के कारण, एक बार कोई कंपनी स्थापित हो जाने के बाद, उसकी नकल करना अनिवार्य हो जाता है?

या क्या नकल करने के बाद, सेवा, तत्व, डिज़ाइन आदि में अंतर करके उसे एक अलग रणनीति कहा जा सकता है?

अंततः, यह तय करना है कि किस आधार पर किसी चीज़ को विशिष्ट रणनीति या नकल माना जाए। यह किस समय और किस पहलू को देखकर निर्णय लिया जाता है, इस पर निर्भर करता है। मुझे लगता है कि मैं इस निष्कर्ष पर पहुँच सकता हूँ।

तो, हमें अपनी सेवा में किस पहलू को विशिष्ट रणनीति के रूप में विकसित करना चाहिए और किस पहलू को कॉपी करना चाहिए? हालाँकि मैं व्यवसाय प्रबंधन में विशेषज्ञ नहीं हूँ, लेकिन व्यवसाय प्रबंधन के दृष्टिकोण से चर्चा करना दिलचस्प होगा।