[EkoHun] A "Modell" véleményezés_2

A "The Model" című könyv második részének bemutatása. A "The Model" című könyv számos inspirációt nyújt. Manapság egyre több vállalat veszi át a könyvben leírt modellt az értékesítés során.

A "The Model" című könyvben szó esik a munkamegosztásról és az együttműködésről. Az értékesítési folyamat vizsgálata során látható, hogy a munkamegosztás a marketing, a belső értékesítés, a területi értékesítés és az ügyfélszolgálati vezető között történik.

Mindenkinek más a szerepe. A marketing biztosítja a leadeket a belső értékesítésnek, a belső értékesítés osztályozza a leadeket, és továbbítja azokat a területi értékesítésnek. A területi értékesítés bemutatja a szolgáltatásokat a leadeknek találkozókon, lezárja az üzleteket, és átadja azokat az ügyfélszolgálati vezetőnek. Az ügyfélszolgálati vezető gondoskodik az ügyfelek megfelelő kiszolgálásáról, és folyamatosan fejleszti a szerződéseket.

Napjainkban van ugyan éles munkamegosztás, de hiányzik a szép együttműködés. Más szóval, elterjedt az a nézet, hogy csak a saját feladatainkat kell elvégezni.

A "The Model" című könyv szerint az ügyfélszolgálati vezetőnek gondolkodnia kell azon, hogy az ügyfelek mely területeken tapasztalnak nehézségeket, és ezeket a problémákat tovább kellítani a marketing részlegnek. Ezenkívül a területi értékesítés által javasolt tevékenységek során fel kell mérni a várakozásokat, és visszajelzést kell adni arról, hogy mi szükséges az ügyfél elégedettségének növeléséhez.

A területi értékesítésnek meg kell osztania a visszajelzéseket a belső értékesítéssel a leadekkel való találkozók során, és korrigálnia kell az eltéréseket, ha a találkozók során kapott információk eltérnek a kapott információktól.

A belső értékesítési vezetőnek meg kell osztania a visszajelzéseket a marketinggel arról, hogy az ügyfelek milyen érzésekkel fogadták a tartalmakat és az eseményeket, és milyen kampányok lennének hatékonyak. A kétirányú kommunikáció révén el lehet érni a közös célkitűzést, a közös forgalomnövelést.

Mennyire lenne jó, ha csak a könyv tartalmát követnénk! Ideális történetnek tűnik, de a gyakorlatban is jó rendszer. Ha a csapatok versenyeznek egymással, azon, hogy ki kap több ösztönzőt, ki dolgozik többet és kevesebbet, akkor nem lehet elérni a közös célt, sőt ez a saját csapatuk összeomlásához is vezethet.

Eljött az idő, hogy gondolkodjunk és törődjünk egymással, és közös célokat tűzzünk ki. Az individualizmus uralja korunkat. Olyan kultúra alakult ki, ahol csak a saját munkánkra kell koncentrálnunk, és csak a saját részünket kell megkapnunk. Sőt, vannak, akik ingyen élősködnek. Ha egy lépéssel továbbmegyünk, és segítünk a csapatnak, ha az önző gondolkodás helyett az önzetlenséget választjuk, akkor elismerést kapunk a cégtől, és könnyebben válthatunk más céghez. A siker titka bennünk van.