Az "A Modell" értékelése_3

A "Customer Success Manager" (ügyfélszerzői menedzser) pozíció a 2010-es évek elején jelent meg a SaaS megoldások elterjedésével. A szerepük az, hogy segítsék a cég termékét használó ügyfeleket a szolgáltatás használatában.

Én is dolgoztam korábban "Customer Success Managerként" (ügyfélszerzői menedzserként). Az ügyfelek segítése volt a feladatom, és jól emlékszem, hogy alaposan elemeztem az ügyfelek tárolási rendszerének telepítési adatait.

A "The Model" (A Modell) hangsúlyozza a "Customer Success Manager" (ügyfélszerzői menedzser) fontosságát. Kifejezetten olyan jelöltet keresnek erre a pozícióra, aki "nem tanít, hanem tanul az ügyfelektől".

A szolgáltatást először használó ügyfeleknek természetesen sok minden nem világos, így sok kérdést tesznek fel a szolgáltató "Customer Success Managerének" (ügyfélszerzői menedzserének). Az ügyfelek is tanulnak a szolgáltatás használata során. Fejlődnek. És eljön az a pillanat, amikor az ügyfél többet tud, mint a "Customer Success Manager" (ügyfélszerzői menedzser). Ezért a "Customer Success Managernek" (ügyfélszerzői menedzsernek) is tanulnia kell az ügyfelektől, és fejlődnie kell.

Nem csak a "Customer Success Manager" (ügyfélszerzői menedzser) pozícióban, hanem minden munkakörben szükséges az ügyfelektől való tanulás képessége. Minden üzlet értékesítés, és az értékesítéshez hallgatni kell az ügyfelekre, és jó kapcsolatot kell ápolni velük.

Az emberek általában szeretnek beszélni és elmondani a dolgokat. A beszélgetéseken keresztül megmutathatjuk a képességeinket és tudásunkat. Azokban az időkben, amikor az ügyfelek tanítani akarnak, mi is tanulhatunk, és emellett jó kedvre deríthetjük őket. Így jó kapcsolatot építhetünk ki és tarthatunk fenn, ami további, folyamatos szerződésekhez vezethet.

El kell vetnünk azt a gőgöt, hogy mi jobbnak tartjuk magunkat az ügyfeleinknél, és hogy ez a fölényünk örökké tart. Az ügyfelek fejlődésével nekünk is fejlődnünk kell. Az ügyfeleink sikerének kulcsa a mi üzleti sikerünk és fennmaradásunk. Ahogy a felvételi vizsgán a válaszok a kérdésekben vannak, úgy az értékesítésben is az ügyfelek adják meg a választ.