[Ecohun] Bejövő leadjeim keretrendszere

Bármennyire is nyilvánvaló, szeretném megosztani a bejövő leadjeimre vonatkozó keretrendszeremet.

Szeretnék köszönetet mondani minden bejövő ügyfelünknek, akik mindig igénybe veszik szolgáltatásainkat. Nagyon hálásak vagyunk, hogy felkeresnek minket, és időt szakítanak a megkeresésre, és mindig azon gondolkodunk, hogyan tudnánk még jobban kiszolgálni őket.

1. Gyors válasz

Igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni. Az "Önnek szeretnék telefonálni az érdeklődése miatt, éppen most nem elérhető?" kifejezés hatékonynak tűnik, mert úgy tűnik, hogy "nem sokkal a megkeresés után azonnal telefonálunk", ami azt jelenti, hogy nem sokkal a megkeresés után azonnal telefonálunk.

Ebben az időben az ügyfél valószínűleg más cégek weboldalait böngészi. Ez azért van, mert több cégtől is érdeklődnek az árak és a szolgáltatások tekintetében, hogy összehasonlíthassák őket. Ezenkívül a koreaiak szeretnek "gyorsan" dolgozni, ezért emlékezni fognak arra, aki gyorsan válaszolt nekik.

2. Felfedező kérdések

Telefonálás közben felteszünk néhány rövid kérdést. Körülbelül 5-6 kérdést teszek fel, ami nem túl sok, de nem is túl kevés, és nem tart sokáig. Ennek oka, hogy érdeklődünk az Ön megkeresése, célja és helyzete iránt, mert ez segít nekünk abban, hogy a lehető legjobb választ tudjuk adni Önnek.

3. Kérdésgenerálás – SPIN alkalmazása az értékesítésben

Természetesen szükség van egy forgatókönyvre. Sokféle forgatókönyv lehetséges, de egy alapvető forgatókönyvnek kell lennie, hogy improvizálni lehessen.

A forgatókönyv alapján folytatott beszélgetés során a helyzetnek megfelelő kérdések fontosak. Kim Pil-Jae (FEELJAE KIM) úr korábban egy kis létszámú online fórumot tartott a "SPIN alkalmazása az értékesítésben" című könyvről. Akkoriban tanultam meg a kérdések fontosságát. Megtudtam, hogy az enterprise és az SMB szegmensek esetében eltérő kérdésstratégiát kell alkalmazni, és hogy a kérdések mélysége és típusa befolyásolja az üzlet lezárásának lehetőségét.

A kérdések feltevése során egyre inkább úgy érzem, hogy ezeket a kérdéseket mélyebben és folyamatosan fel kell tenni. Minél több ügyféllel beszélgetünk, annál több rutinunk lesz, és a kérdések feltevése során is kialakul az adott helyzethez kapcsolódó kérdések feltevésének képessége.

4. A másik félhez illeszkedő hangnem és stílus

Ugyanaz a forgatókönyv esetén is fontosnak tűnik a helyzetnek megfelelő hangnem és stílus. Vannak, akik cinikusak, mások aktívabbak, nekik a saját hangulatukhoz kell alkalmazkodni.

Természetesen egy cinikus emberhez is lehet vidám és derűs hangnemben fordulni, amivel fel lehet frissíteni a hangulatát. Én általában igyekszem alkalmazkodni a hangulathoz, és a helyzetnek megfelelően változtatom a hangomat, hogy a hangnemünk összhangban legyen az ügyféllel.

5. Az ügyfél kéréseinek a lehető leggyorsabb teljesítése

Az ügyfél kérései a legfontosabbak, ezért a lehető leggyorsabban kell válaszolni rájuk. Természetesen jobb, ha gyorsan válaszolunk, mint lassan. Ahol a terméket vásároljuk, a rakétagyors kiszállítás jobb, mint a lassú, ezért az ügyfél kéréseire adott válaszok is gyorsak legyenek.

Ha nem tudjuk azonnal elküldeni a tartalmat, akkor természetesen kérnünk kell az ügyfél türelmét. Úgy gondolom, hogy a legjobb megoldás az, ha gyorsan elküldjük, de ha túl gyorsak vagyunk, a tartalom hiányos vagy pontatlan lehet.

A keretrendszerem nem tökéletes. Vannak nálam sokkal jobb értékesítők, akiknek a keretrendszere bölcsebb és tökéletesebb lehet. A közösségi médiában való megosztás célja, hogy rendszerezzem és internalizáljam a gondolataimat.

Valakinek hasznos lehet. Vagy a bejegyzéseimre adott válaszok és tanácsok révén én is tanulhatok.

Korábban ilyen keretrendszer nélkül válaszoltam az ügyfeleknek, de miután megalkottam ezt a keretrendszert, éreztem az ügyfelek hozzáállásának változását, és sikerült is szerződéseket kötni. Ha korábban csak úgy válaszoltam az ügyfeleknek, mostantól bölcsen kell válaszolnom rájuk.

#fordítás #lokalizálás #értékesítés #értékesítők #bejövőlead