Ez természetesen magától értetődő folyamat, de szeretném megosztani az inbound lead keretrendszeremről szóló gondolataimat.

Minden inbound ügyfelünknek köszönöm, hogy mindig megtisztelik minket azzal, hogy ránk gondolnak. Nagyon hálásak vagyunk, hogy felkeresnek bennünket, és személyesen megkeresnek bennünket, és mindig törekszünk arra, hogy megtaláljuk a legjobb módot arra, hogy válaszoljunk a kérdéseikre.

1. Gyors válaszadás

Törekszünk arra, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljunk. Az a tapasztalatunk, hogy a "Megkerestük Önt telefonon, de jelenleg nem lehet elérni?" kifejezés hatékony, mert az ügyfél számára érzékelhető, hogy "rövid időn belül felhívtuk őket, miután kapcsolatba léptek velünk".

Ebben az időben az ügyfél valószínűleg más cégek webhelyeit böngészi. Ennek az az oka, hogy több cégnél is érdeklődnek az árakról és a szolgáltatásokról, és összehasonlítják azokat. Továbbá, a koreai emberek hajlamosak arra, hogy "gyorsan-gyorsan" dolgokat akarjanak, ezért emlékezni fognak arra, aki gyorsan válaszolt nekik.

2. Felfedező kérdések

Felhívjuk őket, és felteszünk néhány rövid kérdést. Én általában 5-6 kérdést teszek fel, nem túl sok, de nem is túl kevés, hogy ne tartsanak sokáig. Ezért van szükségünk arra, hogy érdeklődjünk a kéréseik, céljaik és helyzetük iránt, hogy jobban tudjunk válaszolni.

3. Kérdésgenerálás - adj SPIN-t az értékesítésének

Természetesen szükség van egy forgatókönyvre. Számos forgatókönyv fordulhat elő, de egy alap forgatókönyv szükséges ahhoz, hogy rugalmasan reagálhassunk.

A forgatókönyv alapján fontos a helyzetet figyelembe vevő kérdések feltevése az ügyféllel folytatott beszélgetés során. Kim Piljae FEELJAE KIM egy kis online fórumot tartott a "Adj SPIN-t az értékesítésének" című könyvével kapcsolatban. Ebben a fórumon tanultam meg a kérdések fontosságát. A vállalati méret (nagyvállalat, kkv) szerint eltérő kérdésstratégiákat alkalmazunk, és a kérdések mélysége és típusa alapján növelhetjük a sikeres üzletkötés esélyét.

Amikor kérdéseket teszünk fel, úgy érezzük, hogy mélyebben kell kérdezősködnünk, és folytatnunk kell a kérdezősködést. Amikor gyakran válaszolunk az ügyfeleknek, tapasztalatokat szerezzünk, és a kérdezés során is kialakul a helyzethez illő kérdezési képességünk.

4. Hangnem és stílus az ellenfélhez igazodva

Ugyanazon forgatókönyv esetén is fontosnak tűnik, hogy a hangnem és a stílus a helyzethez igazodjon. Vannak, akik cinikusak, mások aktívak a hangjukban, fontos, hogy illeszkedjünk a hangulatukhoz.

Természetesen egy cinikus embernél egy vidám és élénk hangnemmel is lehet próbálkozni a hangulatuk megváltoztatásával. Én általában megpróbálom illeszkedni a hangulatukhoz, és a helyzetnek megfelelően változtatom a hangszínemet, hogy összhangba kerüljek az ügyféllel.

5. Az ügyfél kéréseit a lehető leggyorsabban teljesítsük

Az ügyfél kérései a legfontosabbak, ezért a lehető leggyorsabban válaszoljunk rájuk. Természetesen jobb gyorsan válaszolni, mint lassan. Amikor vásárolunk, a rakétatulajdonosnak jobb, és a kérésekre adott válasznak is jobb a rakétatulajdonosnak.

Ha nem lehet azonnal válaszolni, természetesen bocsánatot kell kérnünk. Ha csak a gyors válasz a cél, az nem biztos, hogy a tartalom megfelelő lesz, vagy hiányos lesz.

A keretrendszerem nem a végső megoldás. Vannak ennél jobb értékesítők, ezért a keretrendszerük bölcsebb és tökéletesebb lehet. Ezt a bejegyzést azért osztom meg a közösségi médiában, hogy rendezhessem a gondolataimat, és internalizálhassam őket.

Valakinek hasznos lehet. Vagy talán valaki tanácsot ad a bejegyzésemre, és én is tanulhatok belőle.

Régebben nem volt ilyen keretrendszerem, de miután megalkottam ezt a keretrendszert, éreztem, hogy az ügyfelek hozzáállása megváltozott, és sikerült szerződést is kötni. Ha korábban csak úgy válaszoltunk az ügyfeleknek, akkor mostanra fontos, hogy bölcsen válaszoljunk az ügyfeleknek.

#fordítás #lokalizáció #értékesítés #értékesítő #templomi #srác #inboundlead