A bejegyzés durumis AI által generált összefoglalója
Rájöttem, hogy az ügyfélkezelés során a díjbekérő elküldése után a folyamatos nyomon követés nagyon fontos, és ügyelni kell arra, hogy ne szalasszuk el az áralku lehetőségét.
Különösen fontos, hogy alkalmazottként is vállalkozói szemlélettel, kitartóan közelítsünk az ügyfelekhez, és ügyeljünk arra, hogy ne érezzék magukat kellemetlenül – ezt a „érzéket” kell fejleszteni.
A kereskedelem nem csak elméleti tudásból, hanem a gyakorlati tapasztalatokból is tanulható, és a jövőben is szeretnék fejlődni a különböző tapasztalatok révén.
Ez a történetem. Egy napon egy ügyfél érdeklődött bejövő leadként. Az ügyfél azt mondta, hogy tudni szeretné az árat, és sürgős. Ezért elküldtem neki az árajánlatot.
Aztán úgy tűnik, a nyomon követésem nem volt annyira aktív. Elküldtem az árajánlatot, és nem tettem semmit, például nem próbáltam meg másnap felhívni. Valójában úgy tűnt, hogy tele voltam a „csak küldd el az árajánlatot, és majd belsőleg döntsenek” gondolatával.
Vannak tanulságok és kérdések is.
Tanulságok: ✍️Az árajánlat elküldése után ne csak várj, hanem próbálj meg telefonálni egy nappal később ✍️Bármennyire is zavarod az ügyfelet, folytatnod kell a folyamatos nyomon követést, hogy alkudozni tudj ✍️Ellenkező esetben elmulasztod az áralcsonyítás lehetőségét ✍️Ne add fel, még akkor sem, ha az ügyfél nem mondja meg a költségvetését ✍️Nem a saját termékem, csak egy alkalmazott vagyok, ezért ha nem vagyok kitartó, nem lesz jó
Kérdések: ❓Valóban folyamatosan nyomon kell követni az ügyfeleket, még akkor is, ha ez zavarja őket? ❓Milyen gyakorisággal lehet felvenni a kapcsolatot az ügyfelekkel, hogy úgy érezzék, hogy zavarják őket? ❓Az, hogy valakit zavarnak, nem lehet-e úgy is felfogni, mint a folyamatos figyelem jele?
A maga módján a tanulság az, hogy rendkívül fontos folyamatosan odafigyelni az ügyfelek problémáira. Úgy gondolom, hogy így nem veszítünk időt, fenntarthatjuk a hőmérsékletet, és meg tudjuk ragadni a lehetőségeket. Ez hasonló ahhoz, mint a fociban, ahol folyamatosan növeljük a labda birtoklást, és így próbálkozunk támadni, hogy megtaláljuk a helyzetet.
Egy másik dolog, hogy úgy tűnik, nem vagyok annyira kitartó, mivel nem vagyok a tulajdonos. Akkoriban arra gondoltam, hogy ha az én cégem lenne, nem így tennék. Ezért most arra törekszem, hogy kitartóan segítséget nyújtsak az ügyfeleknek, de akkoriban fontosabb volt a büszkeségem és a becsületem.
A kérdések a tanulságokkal átfednek, ezért az a kérdés, hogy nem érzi-e magát kellemetlenül az ügyfél, ha kitartó vagyok. Úgy gondolom, hogy ez szubjektív terület. Van, akit zavar, és van, akit ez érdeklődésnek tart. Mivel nem láttam az ügyfelet, és nem is beszéltem vele személyesen, ezért úgy gondolom, hogy még ha igaz is, nem tudhatunk mindent az emberek gondolatairól. Szerintem ilyenkor az „érzés” szükséges.
Fontos az értékesítés tanulásának írása, de úgy gondolom, hogy a gyakorlatban történő tanulás sokkal hatékonyabb. Ez hasonló a szerelemhez. Mint ahogy a képek többet mondanak, mint ezer szó, sok mindent tapasztalok. Még mindig sok mindent kell tanulnom, de hálás vagyok azért, hogy a tapasztalatokon keresztül tanulhatok.