[Ecohoon] Ulasan "The Model"_2

Ini adalah ulasan kedua tentang buku "The Model". "The Model" adalah buku yang sangat menginspirasi. Belakangan ini, banyak perusahaan yang mengadopsi model yang dibahas dalam "The Model" untuk menjalankan penjualan mereka.

"The Model" membahas tentang pembagian tugas dan kerja sama. Jika kita melihat proses penjualan secara keseluruhan, terdapat pembagian tugas menjadi pemasaran, penjualan internal, penjualan lapangan, dan manajer keberhasilan pelanggan.

Masing-masing memiliki peran yang berbeda. Pemasaran mendapatkan prospek (lead) dan meneruskannya ke penjualan internal, penjualan internal mengklasifikasikan prospek dan meneruskannya ke penjualan lapangan. Penjualan lapangan melakukan presentasi layanan melalui pertemuan kepada prospek yang diterimanya, menutup kesepakatan, dan meneruskannya ke manajer keberhasilan pelanggan. Manajer keberhasilan pelanggan membantu klien dengan baik untuk mempertahankan dan mengembangkan kontrak secara berkelanjutan.

Saat ini, kita memiliki pembagian tugas yang sangat jelas, tetapi sepertinya kita kurang memiliki kerja sama yang baik. Dengan kata lain, pemikiran bahwa kita hanya perlu melakukan tugas kita sendiri sudah begitu meluas.

"The Model" menyebutkan bahwa manajer keberhasilan pelanggan harus memikirkan di mana pelanggan mengalami kesulitan saat bekerja sama dengan mereka dan menyampaikannya kepada tim pemasaran. Selain itu, manajer keberhasilan pelanggan juga harus memberikan umpan balik tentang apakah pengaturan harapan sudah tepat atau apa yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan berdasarkan aktivitas yang diusulkan oleh penjualan lapangan.

Penjualan lapangan, yang melakukan pertemuan langsung dengan prospek, harus berbagi umpan balik dengan penjualan internal dan memastikan agar informasi yang diterima dan informasi yang digunakan untuk membuat pertemuan selaras.

Manajer penjualan internal harus memberikan umpan balik kepada tim pemasaran tentang bagaimana pelanggan merasakan konten atau acara, dan kampanye apa yang akan efektif setelah berbicara dengan prospek. Buku ini menyatakan bahwa dengan komunikasi dua arah seperti ini, tujuan peningkatan penjualan bersama dapat dicapai.

Meskipun akan sangat ideal jika hanya berdasarkan isi buku, sistem ini layak untuk diimplementasikan. Jika terjadi perselisihan antar tim karena persaingan, siapa yang mendapatkan lebih banyak insentif, siapa yang bekerja lebih banyak dan lebih sedikit, dll., maka tujuan bersama tidak akan tercapai, dan ini adalah sikap yang bodoh yang pada akhirnya akan menghancurkan tim mereka sendiri.

Saat ini, kita membutuhkan sikap untuk saling berfikir, saling menghargai, dan mencapai tujuan bersama. Individualisme telah mengambil alih zaman ini. Budaya "asal pekerjaan saya selesai" dan "asal bagian saya terpenuhi" telah berkembang. Lebih jauh lagi, bahkan muncul orang-orang yang memanfaatkan situasi (menumpang). Jika kita mau melangkah lebih jauh untuk membantu tim, dengan pemikiran yang altruistik daripada egois, kita akan diakui oleh perusahaan dan akibatnya, kita dapat dengan mudah pindah ke perusahaan lain. Rahasia kesuksesan ada di dalam diri kita.