Saya menyadari bahwa respon cepat, kunjungan untuk survei, dan gaya penjualan yang melibatkan pertanyaan kepada pelanggan untuk menunjukkan ketertarikan, lebih mampu membangun kepercayaan.
Terutama, sikap yang berupaya membangun hubungan baik dengan pelanggan dan penjelasan harga yang transparan sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan. Saya juga menyadari bahwa memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, lebih penting daripada sekadar menawarkan harga murah.
Pada akhirnya, proses pindahan ini memberikan pengalaman berharga, tidak hanya tentang strategi penjualan, tetapi juga tentang pentingnya komunikasi dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.
Sebulan lagi saya akan pindah rumah, jadi saya mencari informasi tentang jasa pindahan. Saya mengikuti saran dari para senior blogger Naver untuk mendapatkan beberapa penawaran harga dan membandingkannya sebelum memutuskan.
Saya menghubungi 5 perusahaan jasa pindahan. Beberapa perusahaan menawarkan penawaran harga secara online, sementara yang lain menawarkan penawaran harga dengan kunjungan langsung. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan, dan harga yang ditawarkan pun berbeda-beda.
Yang paling menarik perhatian saya adalah bagaimana petugas pemasaran dari masing-masing perusahaan jasa pindahan melakukan penjualan kepada saya. Setiap petugas pemasaran memiliki gaya penjualan yang berbeda-beda, yang sangat menarik dan memberi saya kesempatan untuk belajar tentang penjualan.
✅Ketika meminta penawaran harga jasa pindahan, perusahaan yang merespons dengan cepat lebih menarik perhatian saya_Kecepatan Sepertinya memang sudah menjadi sifat orang Indonesia. Kita cenderung lebih tertarik dengan perusahaan yang memberikan penawaran harga dengan cepat. Karena saya juga orang yang cukup cepat dalam mengambil keputusan, saya lebih tertarik pada perusahaan yang mengirimkan penawaran harga dengan cepat atau yang bisa segera melakukan kunjungan untuk survei. Penjualan memang bergantung pada kecepatan.
✅Saya kurang tertarik dengan perusahaan yang meminta saya untuk memeriksa dan memberi tahu mereka sendiri_Pertanyaan dan Perhatian Ini adalah pertama kalinya saya berkomunikasi langsung dengan petugas perusahaan jasa pindahan. Ketika masih kecil, saat akan pindah rumah, saya pernah mencari satu perusahaan jasa pindahan dan menggunakannya, tetapi yang mengambil keputusan adalah orang tua saya. Kali ini, saya yang bertanggung jawab penuh dan memiliki hak untuk mengambil keputusan.
Penawaran harga dengan kunjungan langsung sebenarnya tidak perlu saya campur tangan karena mereka yang lebih ahli. Namun, penawaran harga online terasa agak tidak nyaman dan membuat saya sedikit kesal. Mereka meminta saya untuk membuat daftar barang yang akan dipindahkan dan memberikan penawaran harga berdasarkan daftar tersebut tanpa mengajukan pertanyaan tambahan. Mereka bertanya berapa banyak kardus yang saya butuhkan, tetapi saya tidak tahu jawabannya. Rasanya sungguh membingungkan. Baik online maupun offline, jika mereka mengajukan pertanyaan yang lebih spesifik kepada saya, saya akan merasa lebih percaya dan cenderung mempercayakan barang-barang saya kepada mereka.
✅Lebih tertarik dengan perusahaan yang menawarkan penawaran harga dengan kunjungan langsung daripada penawaran harga non-tatap muka_Kunjungan Langsung ke Rumah Pelanggan Penawaran harga non-tatap muka memang bisa lebih efisien, baik bagi perusahaan jasa pindahan maupun pelanggan. Karena tidak perlu ada orang yang datang dan pergi, proses penawaran harga bisa lebih cepat. Namun, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, karena ini pengalaman pertama saya, saya tidak tahu harus menjelaskannya seperti apa. Saya tidak tahu harus menjawab berapa banyak kardus yang dibutuhkan, mengingat harga bisa berubah tergantung jumlah kardus.
Petugas yang datang untuk survei biasanya sudah terbiasa memeriksa dan mengetahui jumlah kardus yang dibutuhkan dengan akurat. Selain itu, saya tidak perlu menghitung kardus, jadi saya tidak perlu bertanggung jawab atas jumlahnya. Dengan begitu, saya tidak perlu membayar biaya tambahan. Bagi pelanggan, penawaran harga menjadi lebih rapi dan mudah dipahami.
✅Membangun hubungan baik antara petugas jasa pindahan dan pelanggan_Sikap Petugas Penjualan Di sisi lain, perusahaan jasa pindahan juga bisa membangun hubungan baik dengan pelanggan. Salah satu petugas pemasaran dari perusahaan jasa pindahan yang datang untuk survei berusaha membangun hubungan baik dengan saya. Ia menekankan kepercayaan terhadap perusahaannya dengan menceritakan beberapa kisah, misalnya: Jika ada keluhan dari pelanggan karena petugas pindahan tidak bekerja dengan baik, ia akan langsung menegur petugas tersebut dengan berkata, “’Hei, si Anu, kerja yang bener dong!’ Dengan begitu, mereka bisa bekerja dengan baik.”
Tujuannya bagus, yaitu untuk membangun kepercayaan dan keakraban dengan pelanggan. Namun, terlepas dari tujuannya, menggunakan kata-kata kasar tidaklah tepat. Saya pribadi sering tertawa saat menonton YouTube dan mendengar kata-kata kasar, tetapi dalam situasi bisnis seperti ini, apapun suasana hatinya, sebaiknya hindari kata-kata kasar.
Oh iya, jadi saya akhirnya memilih perusahaan mana? Perusahaan yang paling akhir melakukan kunjungan survei. Walaupun sempat menunda jadwal, mereka menjelaskan alasannya dengan baik dan memberikan harga yang cukup menengah, namun paling masuk akal dalam hal pemilihan truk dan jumlah petugas. Mereka tidak menambahkan biaya yang tidak perlu. Mereka menunjukkan panduan harga perusahaan dan menjelaskan alasan harga, serta memeriksa barang-barang saya dan menjelaskan bagaimana cara mengemas masing-masing barang. Pada akhirnya, kunjungan langsung ke rumah, perhatian, dan sikap mereka yang membuat saya memutuskan. Meskipun tidak termurah, tetapi dari pilihan yang saya buat, saya juga belajar bahwa harga bukanlah segalanya.
Saya selalu berusaha untuk belajar dalam setiap situasi, dan dari pengalaman ini, saya juga mendapatkan pelajaran baru. Saya bersyukur karena masih bisa pindah rumah, mendapatkan ilmu baru dalam pekerjaan, dan dapat memperbaiki keterampilan saya. Sungguh berterima kasih atas kesempatan ini.
