[Ekohoon] Kerangka Kerja Inbound Lead Saya

Meskipun ini merupakan alur yang sangat wajar, saya ingin membagikan kerangka kerja inbound lead saya.

Saya selalu ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan inbound yang selalu menggunakan layanan kami. Saya selalu berterima kasih atas kunjungan dan pertanyaan Anda, dan saya selalu memikirkan bagaimana saya dapat melayani Anda dengan lebih baik.

1. Tanggapan Cepat

Saya berusaha untuk menanggapi secepat mungkin. Saya merasa bahwa frasa "Terima kasih telah menghubungi kami, saya menelepon, apakah Anda sedang sibuk?" efektif karena saya merasa bahwa 'saya menelepon segera setelah pelanggan meninggalkan pesan'.

Pada saat itu, pelanggan mungkin sedang menjelajahi situs web perusahaan lain. Ini karena mereka mungkin telah menghubungi beberapa perusahaan untuk membandingkan harga dan layanan. Selain itu, karena orang Korea cenderung menyukai 'cepat', mereka cenderung mengingat orang yang memberikan respons cepat.

2. Pertanyaan Discovery

Setelah menelepon, saya mengajukan beberapa pertanyaan singkat. Saya mengajukan sekitar 5-6 pertanyaan, yang tidak terlalu banyak atau sedikit, dan tidak memakan waktu lama. Ini karena kami tertarik pada pertanyaan, tujuan, dan situasi Anda, dan kami perlu mengetahuinya untuk memberikan jawaban yang baik.

3. Pembuatan Pertanyaan - Terapkan SPIN pada Penjualan Anda

Tentu saja, Anda memerlukan skrip. Akan ada berbagai skenario, tetapi Anda harus memiliki skrip inti agar dapat berimprovisasi.

Berdasarkan skrip, penting untuk mengajukan pertanyaan yang sesuai dengan situasi saat Anda berbicara dengan pelanggan. Di masa lalu, Bapak Kim Piljae (FEELJAE KIM) mengadakan forum online kecil tentang buku "Terapkan SPIN pada Penjualan Anda". Pada saat itu, saya belajar tentang pentingnya mengajukan pertanyaan. Saya menyadari bahwa dengan menggunakan strategi pertanyaan yang berbeda untuk perusahaan besar dan UKM, dan dengan mengubah kedalaman dan jenis pertanyaan, dimungkinkan untuk meningkatkan kemungkinan menutup kesepakatan.

Saat mengajukan pertanyaan, saya merasa perlu untuk terus menyelidiki aspek-aspek ini lebih dalam. Seiring dengan meningkatnya pengalaman dalam menangani pelanggan, Anda akan memperoleh kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang sesuai dengan situasi.

4. Nada dan Gaya yang Sesuai dengan Lawan Bicara

Meskipun menggunakan skrip yang sama, penting untuk menyesuaikan nada dan gaya dengan situasi. Jika seseorang sinis dan yang lain aktif, sesuaikan dengan suasana hati mereka.

Tentu saja, bahkan jika Anda mendekati seseorang yang sinis dengan suara yang cerah dan ceria, Anda dapat mengubah suasana hati orang tersebut. Pada dasarnya, saya mencoba untuk menyesuaikan diri dengan suasana hati mereka terlebih dahulu, dan saya mencoba untuk menyesuaikan nada saya dengan pelanggan dengan mengubah suara saya sesuai dengan situasi.

5. Segera Tanggapi Permintaan Pelanggan

Dengan pemikiran bahwa permintaan pelanggan adalah yang terpenting, sebaiknya tanggapi secepat mungkin. Tentu saja, lebih baik memberikan tanggapan yang cepat daripada lambat. Sama seperti pengiriman cepat lebih disukai saat membeli barang, tanggapan cepat terhadap permintaan juga lebih disukai.

Jika Anda tidak dapat mengirimkannya segera, Anda harus meminta maaf. Saya percaya bahwa mengirimkan tanggapan dengan cepat adalah yang terbaik, tetapi jika Anda mengirimkan tanggapan terlalu cepat, kontennya mungkin tidak lengkap atau ada yang terlewat.

Kerangka kerja saya bukanlah jawaban yang pasti. Ada banyak tenaga penjual yang lebih hebat daripada saya, dan kerangka kerja mereka mungkin lebih bijaksana dan sempurna. Dengan memposting di media sosial, saya ingin menata dan menginternalisasi pemikiran saya.

Ini mungkin bermanfaat bagi sebagian orang. Atau, dengan melihat komentar dari orang-orang yang memberikan saran setelah membaca tulisan saya, saya juga dapat memperoleh manfaat.

Di masa lalu, saya menanggapi tanpa kerangka kerja seperti ini, tetapi setelah menetapkan kerangka kerja ini, saya merasakan perubahan dalam suhu pelanggan dan berhasil menutup kesepakatan. Jika sebelumnya saya hanya menanggapi pelanggan secara sembarangan, sekarang penting untuk menanggapi mereka dengan bijaksana.

#Terjemahan #Lokalisasi #Penjualan #SalesmanGereja #InboundLead