Ini adalah pemikiran yang muncul saat saya makan burger di Lotteria.

Dengan perkembangan dan penyebaran smartphone yang luas, serta transformasi digital, kita hidup di zaman di mana layanan offline disediakan melalui mobile. Seiring dengan itu, banyak perusahaan F&B menerima pesanan dan mengirimkan melalui aplikasi.

Lotteria memungkinkan pesanan dan pengiriman melalui aplikasi yang disebut Lotterits. Lotterits diluncurkan pada tahun 2020. Apakah itu berarti mereka tidak menawarkan layanan ini sebelumnya? Di sinilah rasa ingin tahu saya muncul.

McDonald's, sebuah perusahaan lain, telah meluncurkan dan mengoperasikan aplikasi McDelivery sejak tahun 2014. Apakah ini berarti Lotteria pada akhirnya meniru McDonald's? Secara sepintas, bukankah ini meniru strategi operasional bisnis mereka? Apakah mereka tidak dapat membuat strategi diferensiasi mereka sendiri daripada mengikuti aplikasi mereka?

Alasan saya berpikir seperti ini adalah karena industri otomotif Jepang, meskipun industri yang berbeda. Industri otomotif Jepang tidak begitu aktif dalam produksi mobil listrik. Hal ini karena mereka memiliki teknologi mobil hybrid yang kuat dan penjualan yang mendukungnya.

Namun, baru-baru ini mereka menyatakan bahwa mereka akan berinvestasi secara besar-besaran dalam produksi mobil listrik. Pada akhirnya, mereka berpindah dari strategi diferensiasi ke strategi peniruan.

Jadi, apakah peniruan menjadi faktor penting ketika struktur industri berubah, situasi internasional berubah, atau budaya berubah, sehingga satu perusahaan dapat menguasai pasar?

Atau, bisakah kita menyebutnya strategi diferensiasi setelah peniruan, dalam hal layanan, elemen, atau desain?

Pada akhirnya, sepertinya ada pertanyaan tentang bagaimana kita menentukan apa yang merupakan diferensiasi dan apa yang merupakan peniruan. Saya kira itu tergantung pada titik waktu dan elemen mana yang kita lihat untuk membuat penilaian.

Lalu, bagian mana dari layanan kita yang harus menjadi strategi diferensiasi, dan bagian mana yang harus kita tiru? Meskipun bukan ahli manajemen, saya rasa akan menarik untuk berdiskusi dari sudut pandang manajemen.