Durante il processo di preventivo per il trasloco, ho capito che una risposta rapida, un sopralluogo e un approccio di vendita che pone domande e mostra interesse per il cliente sono fondamentali per guadagnare la fiducia.
In particolare, ho capito che l'atteggiamento orientato alla creazione di un rapporto con il cliente e la spiegazione trasparente dei prezzi sono importanti per aumentare l'affidabilità. Inoltre, ho capito che è importante offrire un servizio adeguato alle esigenze del cliente piuttosto che concentrarsi su prezzi bassi.
In definitiva, l'esperienza del trasloco è stata un'occasione preziosa per imparare non solo le strategie di vendita, ma anche l'importanza della comunicazione e della costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti.
Tra un mese mi trasferirò e ho iniziato a cercare un'azienda di traslochi. Ho seguito i consigli dei blogger senior di Naver che suggerivano di ottenere diversi preventivi e confrontarli prima di prendere una decisione, e così ho fatto.
Ho contattato 5 aziende diverse. Alcune offrivano preventivi online, altre tramite sopralluogo. Ogni metodo ha i suoi pro e contro, e i prezzi variavano notevolmente.
Soprattutto, ho iniziato a prestare attenzione a come i responsabili commerciali delle aziende di traslochi mi contattavano e cercavano di convincermi. Ogni responsabile adottava una strategia di vendita diversa, il che mi ha trovato molto interessante e mi ha permesso di imparare qualcosa in più sul mondo delle vendite.
✅Quando si richiede un preventivo per un trasloco, le aziende che rispondono velocemente sono più attraenti_Velocità Credo che sia un tratto caratteristico degli italiani: tendiamo a essere attratti da chi ci fornisce un preventivo rapidamente. Anche io sono una persona piuttosto impaziente, quindi ho apprezzato di più le aziende che mi inviavano il preventivo rapidamente o che si rendevano disponibili per un sopralluogo in tempi brevi. Nelle vendite, la velocità è fondamentale.
✅Non mi fido delle aziende che mi chiedono di fornire tutti i dettagli da solo_Domande e interesse Questa è la prima volta che mi interfaccio direttamente con un dipendente di un'azienda di traslochi. Da bambino, quando ci siamo trasferiti, ho scelto io un'azienda, ma la decisione finale spettava ai miei genitori. Questa volta, però, sono io a dovermi occupare di tutto e ho il potere decisionale.
Il sopralluogo è stato piuttosto semplice, visto che sono loro gli esperti, non avevo bisogno di dire molto. Il preventivo online, invece, mi ha creato un po' di disagio e fastidio. Mi hanno chiesto di creare un elenco di tutto ciò che avrei dovuto traslocare, senza ulteriori domande e basandosi solo su quell'elenco. Mi hanno chiesto quanti cartoni mi sarebbero serviti, ma non avevo idea di come rispondere. Ero un po' frustrato. Che sia online o di persona, credo che porre domande specifiche ai clienti crei un senso di fiducia e li renda più propensi ad affidarsi a noi.
✅I preventivi di persona sono più attraenti rispetto a quelli online_Visita del cliente Il servizio online può essere efficiente sia per le aziende di traslochi che per i clienti, perché permette di ottenere un preventivo rapidamente senza dover incontrare nessuno. Tuttavia, come ho già detto, essendo la mia prima esperienza, non sapevo bene come comportarmi e non sapevo come descrivere le mie esigenze nel dettaglio. Non sapevo quanti cartoni mi sarebbero serviti e il fatto che il prezzo potesse variare in base al numero di cartoni mi metteva in difficoltà.
Chi veniva a fare il sopralluogo, ovviamente, aveva già visto diverse case e sapeva quanti cartoni sarebbero stati necessari. Inoltre, non ero io a dover calcolare il numero di cartoni, quindi non mi dovevo preoccupare di eventuali costi aggiuntivi. Come cliente, ho potuto ottenere un preventivo chiaro e ordinato.
✅Creare un rapporto tra il personale dell'azienda di traslochi e il cliente_Atteggiamento del venditore Da un lato, le aziende di traslochi possono creare un rapporto con i clienti. Un responsabile di un'azienda di traslochi, durante il sopralluogo, ha cercato di creare un rapporto con me. Per rafforzare la fiducia nella sua azienda, ha raccontato alcune storie, ad esempio: se un traslocatore non fa bene il suo lavoro e riceve una lamentela da un cliente, il responsabile gli dice subito ‘Ma cosa stai facendo? Fai il tuo lavoro correttamente!’.
L'intenzione è buona, vuole dare un'immagine di sé affidabile e creare familiarità. Ma a prescindere dalle intenzioni, usare parolacce non è appropriato. Anche a me capita di ridere quando sento bestemmie su YouTube, ma in un contesto commerciale, indipendentemente dall'atmosfera, è meglio evitare di usare parolacce.
Alla fine, ho scelto l'azienda che è venuta per il sopralluogo per ultima, anche se in ritardo. Ha dovuto rimandare l'appuntamento una volta, ma mi ha spiegato il motivo e il prezzo era nella media, ma ha offerto la soluzione più ragionevole in termini di camion e personale. Non ha cercato di gonfiare il prezzo con motivazioni infondate. Mi ha mostrato il listino prezzi dell'azienda spiegando il motivo delle varie voci e mi ha illustrato come avrebbe gestito il trasporto di ogni oggetto. Alla fine, sono stati la visita, l'interesse e l'atteggiamento a convincermi. Non era l'azienda più economica, ma la mia scelta mi ha insegnato che il prezzo non è tutto.
Cerco sempre di imparare dalle mie esperienze e anche in questa situazione ho imparato qualcosa di nuovo. Sono grato di potermi trasferire e allo stesso tempo di poter migliorare le mie competenze professionali. Sono davvero contento.