Durante la gestione clienti, ho capito che fornire un preventivo e poi fare un follow-up continuo è fondamentale, e che è necessario impegnarsi per non perdere l'occasione di negoziare il prezzo.
In particolare, come dipendente, è necessario approcciarsi ai clienti con la mentalità di un imprenditore, in modo insistente, e allo stesso tempo è importante avere un 'senso' per non far sentire a disagio i clienti.
Le vendite si imparano sia dalla teoria che dall'esperienza pratica, e in futuro continuerò a crescere attraverso varie esperienze.
Questa è la mia esperienza. Un giorno, ho ricevuto una richiesta da un cliente come lead in entrata. Il cliente mi ha detto che voleva conoscere il prezzo e che era urgente. Quindi, gli ho inviato un preventivo.
Dopo di ciò, non credo che il mio follow-up sia stato così attivo. Dopo aver inviato il preventivo, non ho provato a chiamare il giorno dopo o non ho fatto altro. In realtà, credo che avessi in mente l'idea che "una volta inviato il preventivo, avrebbero deciso internamente".
Ho imparato qualcosa e ho anche dei dubbi.
Cosa ho imparato: ✍️Invece di inviare il preventivo e aspettare, provare a chiamare il giorno dopo ✍️Anche se si rischia di infastidire il cliente, è necessario negoziare attraverso un follow-up costante ✍️Altrimenti, si perde l'occasione di negoziare il prezzo ✍️Non mollare anche se il cliente non comunica il suo budget ✍️Non essendo il creatore del prodotto, ma solo un dipendente aziendale, è necessario essere insistenti
Dubbi: ❓È davvero necessario infastidire il cliente con un follow-up costante? ❓Con quale frequenza di contatto si inizia a infastidire il cliente? ❓Quello che per alcuni è fastidioso, per altri potrebbe essere considerato un segno di attenzione costante?
Secondo la mia esperienza, è molto importante mantenere un interesse costante per i problemi del cliente. Credo che questo sia il modo per non perdere tempo, mantenere la temperatura e cogliere le opportunità. È come nel calcio, dove si cerca di controllare il possesso palla e si attaccano le difese avversarie cercando di cogliere l'occasione giusta.
Un'altra cosa è che, non essendo il proprietario dell'azienda, credo che la mia insistenza sia diminuita. All'epoca mi sono reso conto che se fosse stata la mia azienda, non mi sarei comportato così. Ora mi impegno a supportare i clienti con insistenza, ma allora davo più importanza al mio orgoglio e alla mia reputazione.
Il mio dubbio, che in parte si sovrappone a quanto imparato, è se l'insistenza possa causare disagio ai clienti. Credo che sia un'area soggettiva. Per alcuni sarà un disagio, per altri un segno di attenzione. Non avendo visto i clienti di persona e non avendoli sentiti parlare, anche se fosse così, non credo di poter leggere nel pensiero di tutti. In questi casi, credo che serva l'intuito.
Credo che imparare le vendite dai libri sia importante, ma alla fine è l'esperienza pratica a essere più efficace. È come l'amore e le relazioni. Come dice il proverbio "vedere è meglio che sentire", sto imparando molto. Ho ancora molto da imparare, ma sono grato di poterlo fare attraverso le mie esperienze.