[Ecohoon] Waar vind je klanten die alleen maar willen luisteren?

Het is een hardnekkig probleem in de sales. Over het algemeen voelen we tijdens meetings met klanten dat de verkoper veel moet praten. Hoewel de verkoper de meeting leidt, is het geen meeting als alleen hij aan het woord is.

Een meeting tussen een klant en een verkoper is een uitwisseling van vragen en antwoorden. Het is geen eenzijdig gesprek. Zelfs als de klant onze service niet kent, zal de klant zich gaan vervelen en vermoeid raken als alleen de verkoper spreekt.

De klant moet in ieder geval, minimaal, 60% van het gesprek voeren, meer dan de verkoper. De verkoper moet het product wel presenteren, maar alleen de aspecten die de problemen van de klant, zoals hij die zelf benoemd heeft, kunnen oplossen. Het belangrijkste is dat de klant wil weten welke behoeften en problemen hij heeft en hoe deze kunnen worden opgelost.

De klant roept de verkoper om zijn problemen op te lossen. De verkoper heeft het druk, maar de klant ook. Hij heeft zijn eigen werkzaamheden uitgesteld voor deze meeting. Hoe frustrerend en spijtig zou het zijn als hij alleen maar naar de verkoper hoeft te luisteren in plaats van zijn eigen punt te kunnen maken?

Als ik de klant ben en de verkoper stelt me geen vragen of probeert niets te achterhalen, dan zal ik geen volgende afspraak maken. Het voelt alsof hij niet in mij geïnteresseerd is. Wie zou het leuk vinden als iemand op een date alleen maar over zichzelf praat zonder te vragen wat de ander leuk vindt? Ik ben benieuwd of u zich de programma’s als "Ik ben een ster" heeft afgevraagd, waar één persoon constant aan het woord is. Denk eens na over hoe u zich daarbij voelt en waarom zulke mensen vaak negatief worden ontvangen. Dan zult u het begrijpen.

Iedereen vindt het leuk om over zichzelf te praten. Niemand vindt het prettig om alleen maar te luisteren. Houd een goede balans, maar laat de klant in ieder geval meer praten dan jij als verkoper. Net zoals het geheim van het succes van Yoo Jae Suk (유재석).