[Ecohoon] Spijt

De laatste tijd heb ik case study materiaal gepost. Deze keer wil ik het hebben over een teleurstellend verhaal.

Onlangs hebben veel klanten contact opgenomen met en navraag gedaan bij Alconost (알코노스트). Ten eerste ben ik hier enorm dankbaar, blij en gelukkig om. Het bevestigt nogmaals dat er nog steeds veel interesse en behoefte is aan vertalingen.

De klanten die recent contact opnamen, waren zowel grote ondernemingen als MKB-bedrijven. Ongeacht de grootte van het bedrijf, hebben we op verschillende manieren nagedacht over hoe we klanten zo goed mogelijk kunnen helpen en hoe we een bevredigende prijs en type service kunnen bieden. We hebben hier hard aan gewerkt.

We hebben niet alleen offertes en service-introducties gegeven, maar ook intern besproken hoe we nog duidelijker hulp kunnen bieden. We maakten ons zorgen dat het versturen van meerdere e-mails de klant zou kunnen irriteren, maar om de maximale waarde te leveren, hebben we meerdere follow-up e-mails verstuurd.

Helaas hebben we deze contracten niet binnengehaald. Een klant gaf een zeer gedetailleerde uitleg en bood zijn excuses aan dat we niet samen konden werken. Het zou beleefdheidsvormen kunnen zijn, maar ik wil het graag geloven, want alleen dan kan ik mezelf ook herstellen.

Je kunt niet alle contracten binnenhalen. En als je je best hebt gedaan maar het resultaat niet goed is, is de teleurstelling groot. Maar daar leer je van. Als ik alle contracten zou binnenhalen, zou ik misschien arrogant worden.

Net als in de sportwereld, leer en ontwikkel ik me door nederlagen. Ik kan de prijs en service van het bedrijf niet alleen veranderen, maar ik zal nadenken over manieren om klanten verstandige hulp te bieden en op die manier te benaderen. Dit is de houding en verantwoordelijkheid die een verkoper moet hebben, denk ik.

Als junior verkoper voel ik dat ik nog bescheidener moet zijn. Ik moet ervoor zorgen dat ik niet arrogant word als het goed gaat en niet ontmoedigd raak als het slecht gaat.