Verhuizing Offerte: Een les in Sales

Over een maand ga ik verhuizen en daarom ben ik op zoek gegaan naar een verhuisbedrijf. Ik heb de tips van ervaren bloggers op Naver opgevolgd om offertes aan te vragen bij verschillende bedrijven en die vervolgens te vergelijken.

Ik heb offertes aangevraagd bij 5 bedrijven. Sommige bedrijven boden online offertes aan, terwijl andere een bezoek brachten om ter plaatse een offerte op te maken. Beide methoden hebben hun voor- en nadelen, en de prijzen varieerden sterk.

Bovenal ben ik gaan letten op de manier waarop de salesmedewerkers van de verhuisbedrijven mij benaderden. De salesaanpak van elke medewerker verschilde enorm, wat ik erg interessant vond. Ik heb er zelfs veel van geleerd over sales.

✅Bedrijven die snel reageren op mijn verzoek om een offerte zijn aantrekkelijker – Snelheid
Het zit blijkbaar in onze aard. We worden sneller aangetrokken tot bedrijven die snel een offerte kunnen aanbieden. Ik ben ook iemand die graag snel resultaten ziet, dus bedrijven die snel een offerte stuurden of die snel konden langskomen voor een bezoek ter plaatse, spraken mij meer aan. Sales draait dus om snelheid.

✅Ik vind het niet prettig als bedrijven verwachten dat ik alles zelf uitzoek – Vragen stellen en betrokkenheid
Het was de eerste keer dat ik rechtstreeks communiceerde met een medewerker van een verhuisbedrijf. Toen ik vroeger verhuisde, vroeg ik wel een bedrijf uit, maar de beslissing werd genomen door mijn ouders. Dit keer nam ik zelf het voortouw en had ik het laatste woord.

Een offerte op locatie is eigenlijk niet zo moeilijk, omdat de medewerkers de experts zijn. Online offertes waren voor mij nieuw en zorgden voor een beetje ongemak en onvrede. Er werd van mij verwacht dat ik een complete lijst met spullen zou aanleveren, en er werden geen extra vragen gesteld. De offerte werd simpelweg gebaseerd op mijn lijst. Ze vroegen bijvoorbeeld hoeveel dozen ik nodig had, maar ik had geen idee. Dat vond ik frustrerend. Of het nu online of offline is, als er meer specifieke vragen worden gesteld, creëert dat meer vertrouwen bij de klant, en geeft het gevoel dat je de klus echt kunt aanpakken.

✅Een offerte op locatie is aantrekkelijker dan een online offerte – Bezoek aan de klant
Een online offerte is efficiënt voor zowel het verhuisbedrijf als de klant, omdat het tijd bespaart en snel een offerte oplevert. Maar zoals ik al zei, ik had er geen ervaring mee, dus ik wist niet precies hoe ik alles moest beschrijven. Ik wist niet zeker hoeveel dozen ik nodig zou hebben en dat de prijs daarvan afhing.

De medewerkers die langskwamen voor een offerte op locatie hadden een beter beeld van het aantal dozen dat nodig was. Bovendien hoefde ik me daar geen zorgen over te maken. Daardoor hoefde ik geen extra kosten te betalen. Als klant krijg je een nette en overzichtelijke offerte.

✅Een goede band opbouwen met de verhuismedewerker – De houding van de salesmedewerker
Een verhuisbedrijf probeerde een goede band met mij op te bouwen. De medewerker die langskwam voor de offerte op locatie, probeerde een connectie met mij te maken. Hij benadrukte de betrouwbaarheid van zijn bedrijf door middel van verhalen. Bijvoorbeeld: als verhuismedewerkers hun werk niet goed doen en klanten klagen, dan zeggen ze tegen de medewerkers: ‘’Hé, je bent een klootzak, doe je werk goed!’’ Zo zorgen ze ervoor dat iedereen zijn best doet.

De bedoeling is goed. De medewerker wilde vertrouwen wekken en een band opbouwen. Maar wat de bedoeling ook is, schelden is niet oké. Ik vind het grappig om scheldwoorden te horen in YouTube-video’s, maar in een zakelijke context is het altijd beter om beleefd te blijven, ongeacht de situatie.

Uiteindelijk heb ik gekozen voor het bedrijf dat het laatst kwam voor een bezoek ter plaatse. Hoewel ze wat later waren, gaven ze een goede uitleg over waarom ik de afspraak moest verzetten. De prijs lag in het midden, maar ze boden de meest optimale oplossing voor het vervoer en de personeelsbezetting. Ze rekenen geen extra kosten voor onnodige redenen. Ze lieten me de prijslijst zien en gaven een toelichting op de prijzen. Ook lieten ze zien hoe ze de verschillende spullen zouden inpakken. Uiteindelijk wonnen het bezoek aan huis, de betrokkenheid en de houding van de medewerker het van de prijs. Het was niet de goedkoopste optie, maar ik ben blij met mijn keuze. Ik heb geleerd dat prijs niet alles is.

Ik leer elke dag nieuwe dingen, en ook in deze situatie heb ik weer wat geleerd. Ik ben dankbaar dat ik kan verhuizen, maar ook dat ik nieuwe vaardigheden heb geleerd en ontwikkeld. Dat vind ik echt geweldig.