[Ecohoon] Mijn inbound lead framework

Het is misschien een vanzelfsprekende gang van zaken, maar ik wil graag mijn inbound lead framework delen.

Ik wil altijd mijn dank uitspreken aan de inbound klanten die onze service gebruiken. Ik ben altijd dankbaar dat ze ons zelf vinden en de moeite nemen om contact op te nemen, en ik denk erover na hoe ik ze nog beter van dienst kan zijn.

1. Snelle reactie

Ik doe mijn best om zo snel mogelijk te reageren. Ik heb het gevoel dat "Ik bel u even naar aanleiding van uw vraag, kunt u even spreken?" effectief is, omdat ik "kort na het achterlaten van de vraag van de klant meteen bel".

Op dat moment is de klant misschien wel aan het rondkijken op andere websites. Dat komt omdat ze misschien bij meerdere bedrijven een aanvraag doen om prijzen en services te vergelijken. Bovendien, de Nederlandse mentaliteit is ook gericht op snelheid, dus mensen zullen zich degene die snel reageert herinneren.

2. Discovery vragen

Nadat ik gebeld heb, stel ik een paar korte vragen. Ik stel er ongeveer 5-6, niet te veel en niet te weinig, en het zijn vragen die niet lang duren. Dat komt omdat we geïnteresseerd zijn in uw vraag, doel en situatie, en we dat moeten weten om u goed te kunnen helpen.

3. Vraag generatie - SPIN in uw sales

Natuurlijk is er een script nodig. Er zullen verschillende scenario's ontstaan, maar toch is er een kernscript nodig om te kunnen improviseren.

Op basis van het script is het belangrijk om tijdens het gesprek met de klant de juiste vragen te stellen, afhankelijk van de situatie. In het verleden heeft FEELJAE KIM een kleine online forum georganiseerd over het boek "SPIN in uw sales". Daar heb ik de belangrijkheid van vragen geleerd. Afhankelijk van of het gaat om een enterprise of een MKB, kan je een andere vraagstrategie gebruiken, en ik heb geleerd dat de diepte en het type vraag de kans op het sluiten van een deal kan vergroten.

Als je vragen stelt, krijg je steeds meer het gevoel dat je dieper op bepaalde aspecten moet ingaan en door moet vragen. Naarmate je meer klanten te woord staat, krijg je meer rust en ook je vaardigheid in het stellen van vragen in verschillende situaties zal toenemen.

4. Toon en manier van communiceren afgestemd op de klant

Zelfs met hetzelfde script is het belangrijk om de toon en manier van communiceren aan te passen aan de situatie. De ene persoon is sarcastisch en de andere is actief, dus je moet je aan hun energie aanpassen.

Natuurlijk kan je ook een sarcastische persoon met een vrolijke en energieke toon aanspreken om de stemming te verbeteren. Ik probeer in eerste instantie de sfeer te volgen en pas mijn toon aan om de klant te spiegelen.

5. Vragen van de klant zo snel mogelijk beantwoorden

Ik vind dat de wensen van de klant het allerbelangrijkste zijn, dus het is goed om zo snel mogelijk te reageren. Het is vanzelfsprekend beter om snel te reageren dan langzaam. Net zoals bij het kopen van een product, is een snelle levering beter, net als bij het beantwoorden van vragen van een klant.

Als het niet meteen mogelijk is om te reageren, moet je natuurlijk wel om begrip vragen. Ik vind dat snelheid voorop moet staan, maar als je te snel bent, kan de inhoud onvolledig of onjuist zijn.

Mijn framework is niet het juiste antwoord. Er zijn betere verkopers dan ik, en hun framework is waarschijnlijk wijzer en perfecter. Door het posten op social media probeer ik mijn gedachten te ordenen en te internaliseren.

Het kan voor iemand nuttig zijn. Of misschien krijg ik wel tips van mensen die mijn bericht lezen en zo leer ik ook weer bij.

Vroeger reageerde ik zonder dit soort framework, maar sinds ik dit framework heb opgesteld, merk ik dat de toon van de klant verandert en ik heb zelfs contracten gesloten. In plaats van lukraak te reageren, is het belangrijk om verstandig te reageren.

#vertaling #lokalisatie #sales #verkopendekerkbroer #inboundlead