Dit is een door AI vertaalde post.
Selecteer taal
Samengevat door durumis AI
- We beginnen met een analyse van de lanceringsdatum van de app van Lotteria, die later kwam dan die van McDonald's, waardoor we ons afvragen of het een geval van benchmarking was. We gaan in op de grens tussen benchmarking en differentiatiestrategieën.
- We gebruiken de verandering in de elektrische autoproductiestrategie van de Japanse auto-industrie als voorbeeld om de noodzaak van benchmarking te benadrukken in het licht van de veranderingen in de tijd. We beargumenteren dat na benchmarking een differentiatiestrategie moet worden ontwikkeld.
- Tot slot onderzoeken we welke aspecten van een dienst moeten worden gedifferentieerd en welke moeten worden gebenchmarkt. We benadrukken de noodzaak van discussie vanuit een managementperspectief.
Een gedachte die me te binnen schoot terwijl ik een hamburger at bij Lotteria.
We leven in een tijdperk waarin we door de ontwikkeling en verspreiding van smartphones en digitale transformaties offline diensten via mobiel kunnen aanbieden. Daardoor nemen veel F&B-bedrijven bestellingen aan via apps en bezorgen ze deze.
Lotteria biedt via de app Lottei'ts bestel- en bezorgdiensten aan. Lottei'ts werd in 2020 gelanceerd. Dat betekent dat ze voor die tijd geen dergelijke diensten aanboden, en dat roept vragen op.
McDonald's, een ander bedrijf, exploiteerde al sinds 2014 de app McDelivery. Dat betekent dat Lotteria uiteindelijk benchmarking heeft toegepast. Oppervlakkig gezien lijkt het erop dat ze hun bedrijfsstrategie hebben gekopieerd, maar hadden ze geen eigen gedifferentieerde strategie kunnen bedenken in plaats van apps te kopiëren?
De reden voor deze gedachte is te vinden in de Japanse auto-industrie, hoewel de industrie anders is. De Japanse auto-industrie was niet enthousiast over de productie van elektrische auto's. Dat kwam omdat ze over sterke technologie voor hybride auto's beschikten en de omzet dit ondersteunde.
Ze hebben onlangs echter aangekondigd dat ze aanzienlijk zullen investeren in de productie van elektrische auto's. Uiteindelijk hebben ze hun gedifferentieerde strategie vervangen door benchmarking.
Betekent dit dan dat benchmarking een essentieel onderdeel is geworden wanneer de industrie verandert, de internationale situatie verandert, de cultuur verandert en een bedrijf voet aan de grond krijgt?
Of kunnen we spreken van een gedifferentieerde strategie als we na het benchmarken een differentiatie doorvoeren in diensten, elementen of ontwerp?
Uiteindelijk lijkt het erop dat het erop aankomt op basis waarvan we een onderscheid maken tussen differentiatie en benchmarking. Het hangt ervan af op welk moment en welk element we ons baseren om een oordeel te vellen. Dat is mijn persoonlijke conclusie.
Welke aspecten moeten we dan in onze diensten als een gedifferentieerde strategie positioneren en welke moeten we benchmarken? Hoewel ik geen bedrijfskunde heb gestudeerd, lijkt het me een interessante discussie vanuit een bedrijfskundig perspectief.
