[EcoHun] Avaliação do livro 'The Model'_3

A posição de Gerente de Sucesso do Cliente surgiu no início da década de 2010, com o advento das soluções SaaS. Seu papel é auxiliar os clientes que assinaram o produto em seu uso do serviço.

Eu também trabalhei como Gerente de Sucesso do Cliente. Lembro-me de ajudar os clientes e analisar cuidadosamente os dados sobre a situação da instalação de armazenamento deles.

O modelo destaca a importância do Gerente de Sucesso do Cliente. Especificamente, descreve como um profissional ideal para essa função é ‘aquele que aprende com o cliente, e não o ensina’.

Clientes que usam o serviço pela primeira vez, naturalmente, não sabem muito e fazem muitas perguntas ao Gerente de Sucesso do Cliente da empresa fornecedora. O cliente também aprende ao usar o serviço. E, assim, cresce. Com o tempo, o cliente pode até adquirir mais conhecimento do que o Gerente de Sucesso do Cliente. Portanto, o Gerente de Sucesso do Cliente também deve aprender com esses clientes e crescer.

Não apenas na posição de Gerente de Sucesso do Cliente, mas em todas as funções, é necessária a postura de aprender com o cliente. Todos os negócios são vendas, e para fazer vendas, é preciso ouvir a voz do cliente e manter um bom relacionamento com ele.

As pessoas geralmente gostam de falar e ensinar. Podemos mostrar nossas habilidades e conhecimento através de conversas com as pessoas. Através desses momentos em que o cliente tenta nos ensinar, podemos aprender e agradar o cliente. Isso leva ao desenvolvimento e manutenção de um bom relacionamento, o que pode garantir contratos adicionais e contínuos.

Devemos abandonar a arrogância de que somos superiores aos clientes e que essa superioridade vai continuar. À medida que o cliente cresce, nós também devemos crescer. Além disso, o sucesso do cliente garante o sucesso e a manutenção do nosso negócio. Assim como no vestibular (SuNeung), a resposta está na pergunta; nas vendas, a resposta está no cliente.