Durante o processo de orçamento de empresas de mudança, percebi que respostas rápidas, orçamentos presenciais e a prática de fazer perguntas aos clientes para demonstrar interesse são elementos que constroem mais confiança.
Em particular, a atitude de se esforçar para criar um relacionamento com o cliente e a explicação transparente dos preços são cruciais para aumentar a confiança. Além disso, entendi que oferecer um serviço justo e adequado às necessidades do cliente é mais importante do que apenas oferecer o preço mais baixo.
Em última análise, a experiência de mudança me proporcionou uma lição valiosa não apenas sobre estratégias de vendas, mas também sobre a importância da comunicação e da construção de confiança com os clientes.
Um mês depois, surgiu a necessidade de mudar de casa, então comecei a procurar empresas de mudanças. Seguindo as dicas de blogueiros experientes do Naver, que recomendavam obter orçamentos de várias empresas antes de tomar uma decisão, fiz exatamente isso.
Contatei 5 empresas diferentes. Algumas forneciam orçamentos online, enquanto outras ofereciam orçamentos presenciais. Cada uma tinha seus prós e contras, e os preços variavam consideravelmente.
Mais importante ainda, comecei a observar atentamente como os representantes de vendas de cada empresa de mudanças se comunicavam comigo. Cada um deles utilizava uma abordagem de vendas diferente, o que foi bastante interessante e me permitiu aprender muito sobre vendas.
✅Ao solicitar orçamentos de mudança, as empresas que respondiam mais rápido me pareciam mais atraentes_Velocidade Acho que é algo inerente aos coreanos. Sentimos uma maior atração por empresas que fornecem orçamentos rapidamente. Como sou uma pessoa impaciente, empresas que enviavam orçamentos rapidamente ou agendavam visitas para orçamentos presenciais com antecedência me pareciam mais interessantes. Nas vendas, a velocidade é fundamental.
✅Empresas que me pediam para fornecer todas as informações me deixavam menos interessado_Perguntas e interesse Essa foi a primeira vez que me comuniquei diretamente com um funcionário de uma empresa de mudanças. Quando criança, quando precisávamos mudar de casa, eu escolhia uma empresa e meus pais a contratavam, mas a decisão final era deles. Desta vez, como eu estava assumindo a responsabilidade, a decisão final era minha.
Na verdade, em orçamentos presenciais, os próprios funcionários são os especialistas, então não havia necessidade de eu me intrometer. Mas, como era a primeira vez que solicitava um orçamento online, senti um certo desconforto e desagrado. Eles me pediam para criar uma lista de itens e elaboravam o orçamento com base apenas na minha lista, sem fazer perguntas adicionais. Eles me perguntavam quantos caixas eu precisaria, mas eu não tinha ideia de como saber isso. Era frustrante. Independentemente de ser online ou presencial, se fizessem perguntas mais específicas, eu teria uma maior confiança e sensação de que poderia confiar neles.
✅Orçamentos presenciais me pareciam mais atraentes do que orçamentos online_Visita ao cliente O atendimento online pode ser eficiente tanto para a empresa de mudanças quanto para o cliente, pois permite que ambos verifiquem os orçamentos rapidamente, sem a necessidade de deslocamentos. No entanto, como mencionei anteriormente, como era a minha primeira experiência, não conseguia explicar as coisas com detalhes. Não sabia quantos caixas seriam necessários e que o preço poderia variar de acordo com a quantidade de caixas.
Os funcionários que vinham para orçamentos presenciais já haviam avaliado o local e, portanto, conseguiam determinar com precisão a quantidade de caixas necessárias. Além disso, como não era eu quem precisava calcular a quantidade de caixas, não precisava me responsabilizar por isso. Portanto, não havia necessidade de pagar valores adicionais. Do ponto de vista do cliente, é possível obter um orçamento completo e organizado.
✅Estabelecer um relacionamento entre o funcionário da empresa de mudanças e o cliente_Atitude do vendedor Por outro lado, as empresas de mudanças podem construir um relacionamento com seus clientes. Um dos representantes de uma empresa de mudanças que veio para fazer o orçamento presencial tentou estabelecer um relacionamento comigo. Para enfatizar a confiabilidade da empresa, ele contou algumas histórias, como exemplo: quando os funcionários não realizam o serviço adequadamente e o cliente reclama por telefone, ele imediatamente repreende os funcionários dizendo: ‘Você, seu idiota, não está fazendo direito?’. Assim, ele garante que eles trabalhem corretamente.
A intenção é boa. Ele queria passar confiança e criar uma conexão com o cliente. No entanto, independentemente da intenção, usar palavrões não é adequado. Embora eu ache engraçado quando vejo palavrões em vídeos do YouTube, em situações comerciais, independentemente do ambiente, é mais apropriado evitar o uso de palavrões ao máximo.
Ah, e qual empresa eu escolhi? Foi a que fez o orçamento presencial, mesmo sendo a última a entrar em contato. Apesar de ter adiado o agendamento, a empresa me explicou os motivos do adiamento, e o preço, apesar de ser intermediário, foi o mais justo, com uma seleção ideal de caminhões e equipe. Não adicionaram custos extras sem justificativa. Além disso, o representante me mostrou o manual de preços da empresa, explicou os motivos dos preços e me mostrou como cada item seria embalado durante a mudança. Em última análise, a visita ao cliente, o interesse demonstrado e a atitude do representante me convenceram. Embora não tenha sido a mais barata, a escolha que fiz me ensinou que o preço não é o único fator a ser considerado.
Em cada momento, ao manter uma postura de aprendizado, encontro oportunidades para crescer, mesmo em situações como essa. Sinto gratidão por poder me mudar e, ao mesmo tempo, aprender e aprimorar minhas habilidades profissionais. Sou realmente grato por isso.