[Ecohoon] Minha Estrutura de Leads Inbound

É um fluxo bastante óbvio, mas gostaria de registrar minha estrutura de inbound leads.

Gostaria de agradecer sempre aos clientes inbound que procuram nossos serviços. Agradecemos por você vir até aqui e deixar sua consulta, e estamos sempre pensando em como podemos atendê-lo melhor.

1. Resposta rápida

Estamos trabalhando para responder o mais rápido possível. "Entrei em contato por telefone para sua consulta, mas você não está disponível no momento?" Acho que essa parte é eficaz porque "ligamos logo após o cliente deixar sua consulta".

Nesse momento, o cliente pode estar navegando em outros sites. Isso ocorre porque eles fazem consultas a várias empresas para comparar preços e serviços. Além disso, como os coreanos gostam de "rapidez", eles se lembrarão de quem respondeu rapidamente.

2. Perguntas de descoberta

Depois de fazer uma ligação, fazemos algumas perguntas básicas. Eu faço cerca de 5 a 6 perguntas, que não são muitas nem poucas, e não levam muito tempo. Isso ocorre porque estamos interessados ​​em sua consulta, objetivo e situação, e precisamos saber para podermos respondê-lo adequadamente.

3. Geração de perguntas - Aplique SPIN em suas vendas

Obviamente, você precisa de um script. Vários cenários podem acontecer, mas você precisa de um script principal para improvisar.

Com base no script, ao conversar com o cliente, as perguntas adequadas à situação são importantes. No passado, o Sr. FEELJAE KIM realizou um pequeno fórum online sobre o livro "Aplique SPIN em suas vendas". Aprendi sobre a importância das perguntas naquela época. Aprendi que, dependendo da empresa, PME ou grande empresa, uma estratégia de perguntas diferente deve ser utilizada, e que, dependendo da profundidade e tipo de perguntas, a probabilidade de fechar um negócio pode ser aumentada.

Ao fazer perguntas, sinto que preciso aprofundar e continuar fazendo perguntas. À medida que você atende mais clientes, você ganha mais tempo livre, e à medida que você faz perguntas, você desenvolve a capacidade de fazer perguntas adequadas à situação.

4. Tom e tom adequados ao interlocutor

Mesmo com o mesmo script, acho que o tom e a maneira são importantes, dependendo da situação. Se uma pessoa é cínica e outra é ativa, você se adapta à energia delas.

Claro, mesmo que você se aproxime de uma pessoa cínica com uma voz brilhante e alegre, você pode mudar o humor dessa pessoa. Normalmente, tento me adaptar ao clima e, dependendo da situação, tento combinar o tom com o cliente, alterando meu tom de voz.

5. Responda às solicitações do cliente o mais rápido possível

Acredito que as solicitações do cliente são acima de tudo importantes, então é melhor responder o mais rápido possível. É claro que é melhor responder rapidamente do que lentamente. Assim como a entrega rápida é boa ao comprar um produto, a resposta rápida às solicitações também é boa.

Se você não puder enviar imediatamente, é claro que precisa obter permissão. Acredito que a melhor solução é enviar rapidamente, mas se você enviar rapidamente, o conteúdo pode ser deficiente ou faltar alguma coisa.

Minha estrutura não é a resposta correta. Existem vendedores melhores do que eu, e a estrutura deles pode ser mais sábia e perfeita. Estou postando nas redes sociais para organizar e internalizar meus pensamentos.

Pode ser útil para algumas pessoas. Ou posso aprender com os comentários de quem ler meu post e me aconselhar.

No passado, eu atendia clientes sem essa estrutura, mas depois de definir essa estrutura, percebi que a receptividade do cliente mudou e também consegui fechar contratos. Em vez de atender clientes cegamente, é importante atendê-los com sabedoria.

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