É um fluxo bastante óbvio, mas gostaria de deixar meu framework de leads inbound.

Gostaria de agradecer a todos os nossos clientes inbound que sempre procuram nossos serviços. Sempre agradecemos por você nos encontrar e nos enviar suas dúvidas, e estamos constantemente pensando em como podemos atendê-los melhor.

1. Resposta rápida

Estamos tentando responder o mais rápido possível. "Entrei em contato para perguntar, você está disponível agora?" Acho que essa parte é eficaz porque "liguei para você logo depois de você enviar sua dúvida."

Nesse momento, o cliente pode estar navegando por outros sites. Isso ocorre porque eles estão consultando várias empresas para comparar preços e serviços. Além disso, a cultura coreana valoriza a velocidade, então eles se lembrarão de quem respondeu rapidamente.

2. Perguntas de descoberta

Ligue e faça algumas perguntas breves. Normalmente faço de 5 a 6 perguntas, não muitas, não poucas, algo que não leva muito tempo. Precisamos saber sobre sua dúvida, objetivo e situação para podermos responder melhor.

3. Criação de perguntas - aplique SPIN às suas vendas

Claro que você precisa ter um script. Vários cenários podem acontecer, mas você precisa ter um script central para que possa improvisar.

Com base no script, fazer perguntas adequadas à situação é importante durante uma conversa com um cliente. No passado, o Sr. FEELJAE KIM realizou um pequeno fórum online sobre o livro "Aplique SPIN às suas vendas". Na época, aprendi a importância de fazer perguntas. Descobri que, dependendo da empresa, você pode ter estratégias de perguntas diferentes e, dependendo da profundidade e do tipo de perguntas, você pode aumentar a probabilidade de fechar um negócio.

Ao fazer perguntas, você sente que precisa aprofundar e continuar fazendo perguntas. À medida que você atende mais clientes, você fica mais relaxado, e quando você faz perguntas, você desenvolve a capacidade de fazer perguntas de acordo com a situação.

4. Tom e tom adequados para o seu interlocutor

Acho que o tom e a maneira como você se expressa são importantes mesmo com o mesmo script, dependendo da situação. Se alguém é cínico e outro é ativo, você se adapta ao nível de energia deles.

Claro, você pode alegrar a atmosfera de alguém que é cínico com uma voz alegre e animada. Normalmente tento me ajustar ao clima deles e, dependendo da situação, tento mudar minha voz e combinar meu tom com o do cliente.

5. Atenda às solicitações do cliente o mais rápido possível

Acho que o pedido do cliente é o mais importante, por isso é melhor responder o mais rápido possível. É claro que responder rapidamente é melhor do que responder lentamente. Quando você compra algo, o envio rápido é ótimo, e o mesmo acontece com a resposta à solicitação do cliente.

Se você não conseguir enviar imediatamente, você deve pedir desculpas. O único caminho é enviar rapidamente, mas se você enviar rapidamente, o conteúdo pode ser deficiente ou omitido.

Meu framework não é a resposta certa. Há vendedores mais experientes do que eu, então seus frameworks podem ser mais sábios e perfeitos. Estou postando nas mídias sociais para organizar e internalizar meus pensamentos.

Pode ajudar alguém. Ou posso aprender com as opiniões daqueles que lerem meu artigo e me darem conselhos.

No passado, eu atendia clientes sem esse tipo de framework, mas depois de configurar esse framework, percebi que a temperatura do cliente estava mudando e até fechei negócios. Se você atendeu clientes aleatoriamente no passado, é importante atender clientes com inteligência.

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