Ao atender clientes, percebi a importância de fazer um acompanhamento contínuo após o envio do orçamento e de não perder o momento ideal para negociar o preço.
Em particular, como funcionário, é preciso ter a mentalidade de um proprietário e se aproximar dos clientes de forma persistente, além de ser essencial ter 'sensibilidade' para que o cliente não se sinta incomodado.
As vendas são aprendidas tanto na teoria quanto na prática, e acredito que a experiência prática é muito eficiente. Pretendo continuar crescendo por meio de diversas experiências no futuro.
Esta é uma história que aconteceu comigo. Um dia, recebi uma consulta de um cliente como um lead inbound. O cliente disse que queria saber o preço e que era urgente. Então, enviei-lhe uma cotação.
Depois disso, acho que meu acompanhamento não foi tão proativo. Não tentei ligar no dia seguinte após enviar a cotação ou fazer qualquer outra ação. Na verdade, acho que estava cheio de pensamentos como 'Se eu enviar a cotação, eles decidirão internamente'.
Há coisas que aprendi e também algumas dúvidas.
Pontos aprendidos: ✍️Em vez de apenas enviar a cotação e esperar, tentar ligar no dia seguinte ✍️Mesmo que incomode o cliente, é preciso negociar através de um acompanhamento contínuo ✍️Caso contrário, perderá a oportunidade de negociar o preço ✍️Mesmo que o cliente não informe o orçamento, não desista ✍️Como não sou o criador do produto, mas apenas um funcionário da empresa, preciso ser insistente
Pontos em dúvida: ❓É realmente necessário incomodar o cliente com um acompanhamento contínuo? ❓Com que frequência devo entrar em contato para que o cliente não se sinta incomodado? ❓O que considero incômodo, pode ser visto por alguns como um sinal de atenção constante?
Na minha perspectiva, o mais importante é manter-se interessado nos problemas do cliente continuamente. Acredito que, dessa forma, é possível manter a temperatura e capturar oportunidades sem perder o tempo certo. É como no futebol, onde você mantém a posse de bola e tenta atacar de várias maneiras para encontrar uma chance de marcar.
Outro ponto é que, como não sou o proprietário, acho que minha persistência diminui. Naquela época, pensei: 'Se fosse minha empresa, não teria agido assim'. Por isso, agora me esforço para ajudar os clientes de forma persistente, mas naquela época, eu valorizava mais meu orgulho e minha imagem.
Se eu disser que tenho dúvidas, é sobre algo que se sobrepõe ao que aprendi, então me pergunto se a insistência pode causar algum desconforto ao cliente. Acho que é uma área subjetiva. Alguns podem se sentir incomodados, enquanto outros podem considerar como atenção. Como não consigo ver o cliente ou conversar com ele pessoalmente, mesmo que isso aconteça, não consigo ler todos os pensamentos das pessoas. Acho que a 'sensibilidade' é necessária nessas situações.
Acho que aprender vendas através de textos é importante, mas aprender na prática é muito mais eficaz. É como namoro e amor. Assim como 'ver para crer', estou aprendendo muitas coisas. Ainda tenho muito a aprender, mas estou muito grato por poder aprender através da experiência.