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Texto resumido pela IA durumis
- Começa questionando se a data de lançamento do aplicativo da Lotteia foi posterior à do McDonald's, sugerindo que se tratou de um benchmarking, e explora o limite entre as estratégias de benchmarking e diferenciação.
- Usando a mudança nas estratégias de produção de carros elétricos na indústria automobilística japonesa como exemplo, ele menciona a necessidade de benchmarking em face de mudanças de época e argumenta que é preciso desenvolver uma estratégia de diferenciação após o benchmarking.
- Por fim, reflete sobre quais aspectos dos serviços devem ser direcionados para a estratégia de diferenciação e quais devem ser direcionados para o benchmarking, destacando a necessidade de debate sob uma perspectiva de gestão.
Um pensamento que me surgiu enquanto comia um hambúrguer no Lotteia.
Estamos vivendo em uma época em que o desenvolvimento e a proliferação de smartphones, a transformação digital, etc., possibilitam o fornecimento de serviços offline por meio de dispositivos móveis. Como resultado, muitas empresas de F&B recebem pedidos e fazem entregas por meio de aplicativos.
O Lotteia oferece pedidos e entregas por meio de seu aplicativo, Lotte It's. O Lotte It's foi lançado em 2020. Isso significa que eles não ofereciam esse tipo de serviço antes? Essa é a questão que me surgiu.
Outra empresa, o McDonald's, estava operando o aplicativo McDelivery desde 2014. Em última análise, isso significa que o Lotteia está copiando a estratégia? Superficialmente, parece que eles estão seguindo a estratégia de operação de negócios. Eles não poderiam ter criado sua própria estratégia diferenciada em vez de copiar o aplicativo?
O motivo pelo qual pensei nisso é porque, embora sejam setores diferentes, a indústria automobilística japonesa está em uma situação semelhante. A indústria automobilística japonesa não foi tão ativa na produção de carros elétricos. Isso porque eles possuem uma grande capacidade tecnológica de carros híbridos e as vendas também os apoiam.
No entanto, eles anunciaram recentemente que farão investimentos substanciais na produção de carros elétricos. Em última análise, eles mudaram de uma estratégia diferenciada para uma estratégia de imitação.
Então, quando a estrutura industrial muda, as relações internacionais mudam, a cultura muda e uma empresa se estabelece, a imitação se torna um elemento essencial?
Ou, após a imitação, a diferenciação nos serviços, elementos e design pode ser considerada uma estratégia diferenciada?
Parece que, em última análise, depende de qual critério é usado para determinar o que é diferenciação e o que é imitação. Depende de qual ponto e elemento são considerados. Acho que posso tirar minha própria conclusão.
Então, quais aspectos devemos diferenciar em nossos serviços e quais devemos imitar? Não sou formado em administração, mas acho que seria interessante discutir isso do ponto de vista da administração.
