Отзыв о "The Model" от Ecohoon_2

Это вторая часть отзыва о книге "The Model". "The Model" — очень вдохновляющая книга. В последнее время многие компании используют модель, описанную в "The Model", для построения своих продаж.

В "The Model" говорится о разделении труда и сотрудничестве. Если посмотреть на весь процесс продаж, то он разделен на маркетинг, внутренние продажи, полевые продажи и менеджеров по работе с клиентами.

У каждого своя роль. Маркетинг обеспечивает лиды и передает их внутренним продажам, внутренние продажи классифицируют лиды и передают их полевым продажам. Полевые продажи проводят встречи с полученными лидами, представляют услуги, закрывают сделки и передают информацию менеджерам по работе с клиентами. Менеджеры по работе с клиентами помогают клиентам и поддерживают, развивают контракты.

В наше время есть четкое разделение труда, но, кажется, отсутствует эффективное сотрудничество. Другими словами, широко распространено мнение, что достаточно просто выполнять свою работу.

В "The Model" говорится, что менеджеры по работе с клиентами, работая с клиентами, должны задумываться, с какими трудностями сталкиваются клиенты, и сообщать об этом в отдел маркетинга. Также полевые продажи должны давать обратную связь о том, правильно ли установлены ожидания, и что необходимо для повышения удовлетворенности клиентов.

Полевые продажи проводят встречи с лидами и делятся обратной связью с внутренними продажами, а также должны исправлять расхождения между полученной информацией и информацией, полученной на встречах.

Менеджеры по внутренним продажам, общаясь с лидами, должны сообщать в отдел маркетинга о том, какие впечатления у клиентов остались от контента и мероприятий, а также какие кампании будут эффективными. Таким образом, благодаря двустороннему общению можно достичь общей цели — увеличения продаж.

Как было бы здорово, если бы все было только в теории, это можно назвать идеальной историей, но на практике это отличная система. Если между командами возникает конкуренция, кто получит больше бонусов, кто больше работает, а кто меньше, это приводит к конфликтам, что мешает достижению общей цели, а также разрушает сами команды — это глупое поведение.

Нам необходимо взаимное уважение и стремление к достижению общей цели. Индивидуализм захватил наше время. Культура такова, что достаточно хорошо выполнять свою работу и заботиться только о себе. Более того, появляются люди, которые едут зайцем. Если вы сделаете шаг навстречу и поможете команде, то вместо эгоистичных мыслей будете руководствоваться альтруистическими, что позволит вам получить признание в компании, а также легко перейти в другую компанию. Ключ к успеху внутри нас.