Уроки продаж из оценки стоимости переезда

Через месяц мне предстояло переезжать, поэтому я начал искать транспортную компанию для переезда. Я воспользовался советом опытных блогеров на Naver (네이버), которые рекомендовали получить несколько оценок и сравнить их, прежде чем принимать решение. И я сделал именно так.

Я обратился в 5 компаний. Некоторые из них предоставляли онлайн-оценки, другие – выездные. У каждого варианта есть свои плюсы и минусы, и цены у всех тоже разные.

Больше всего меня заинтересовало, как менеджеры по продажам из разных компаний пытались продать мне свои услуги. Каждый представитель транспортной компании предлагал свои методы, и это было очень интересно. Я даже смог почерпнуть для себя некоторые уроки по продажам.

✅Когда запрашиваешь оценку переезда, компании, которые быстро отвечают, кажутся более привлекательными – скорость
Наверное, это свойство всех корейцев. Нам хочется, чтобы все было быстро. Я тоже не исключение. Мне больше нравились компании, которые быстро предоставляли оценку или предлагали приехать в удобное для меня время. В продажах, как оказалось, скорость играет важную роль.

✅Когда компания просит тебя самому все рассчитать и сообщить, это отталкивает – вопросы и интерес
Это был мой первый опыт общения с сотрудниками транспортных компаний. В детстве, когда мы переезжали, я просто выбирал одну из предложенных родителями компаний и все. Решение принимали они. В этот раз я сам взял на себя всю ответственность и принял решение самостоятельно.

При выездной оценке, честно говоря, мне не нужно было ничего делать, так как специалисты сами все прекрасно знают. А вот онлайн-оценка… Впервые с этим столкнулся и испытал определенные неудобства. Мне предложили самостоятельно составить список вещей, которые нужно перевезти, и оценили его без дополнительных вопросов. Например, спросили, сколько коробок мне нужно, но я же не знаю! Было очень неудобно. Независимо от того, онлайн это или офлайн, если задавать клиенту конкретные вопросы, то это повышает доверие и желание обратиться именно в эту компанию.

✅Выездная оценка переезда мне понравилась больше, чем онлайн-оценка – посещение клиента
Безусловно, онлайн-оценка может быть удобна как для транспортной компании, так и для клиента, так как позволяет быстро получить оценку без личного визита. Но, как я уже сказал, для меня это был первый опыт, и я не знал, как правильно описать все свои вещи и рассчитать их количество. Я не мог ответить на вопрос о том, сколько коробок мне нужно, и как это повлияет на стоимость, так как это было для меня ново.

А специалисты, которые приезжают на оценку, уже все просчитали и знают точное количество коробок. Мне не нужно ничего считать, и мне не нужно брать на себя ответственность. Поэтому я не переплачиваю. Клиент получает четкую оценку и может все спокойно подсчитать.

✅Формирование отношений между сотрудником транспортной компании и клиентом – поведение менеджера по продажам
С другой стороны, транспортная компания может использовать выездную оценку для налаживания отношений с клиентом. Один из менеджеров по продажам, который приехал ко мне на оценку, пытался наладить со мной контакт. Чтобы повысить доверие к своей компании, он приводил различные примеры. Например, он сказал, что если грузчики работают плохо и клиенты жалуются, то он сразу же звонит им и говорит: «Эй, ты что, совсем одурел?», чтобы они работали лучше.

Цель, конечно, хорошая – завоевать доверие клиента и создать дружескую атмосферу. Но независимо от цели, ругаться не стоит. Я тоже люблю посмотреть ютуб и посмеяться над ругательствами, но в деловой обстановке, независимо от атмосферы, лучше не ругаться.

В итоге, я выбрал компанию, которая приехала ко мне последней. Хотя они и перенесли дату переезда, но объяснили мне причину, почему это нужно сделать. Цена у них была средняя, но они предложили наиболее разумные варианты транспорта и количество грузчиков. Они не навязывали дополнительные услуги для увеличения цены. Менеджер показал мне прайс-лист компании и объяснил, как формируется цена. Он также показал мне, как будут упакованы разные вещи. В конечном итоге, меня покорили выездная оценка, внимание и поведение менеджера. Хотя цена и не была самой низкой, но мой выбор показывает, что цена – это не единственный критерий.

Я всегда стараюсь учиться чему-то новому, и даже в такой ситуации я смог почерпнуть ценный опыт. Я благодарен за возможность переехать и за то, что смог приобрести и отточить навыки в области бизнеса.