Конечно, это довольно очевидно, но я хочу оставить свою структуру входящих лидов.

Я всегда хочу поблагодарить наших клиентов, которые обращаются к нам. Мы всегда благодарны за то, что вы находите время связаться с нами и задать свои вопросы, и мы всегда думаем о том, как лучше всего вам помочь.

1. Быстрый ответ

Мы стараемся отвечать как можно быстрее. Я думаю, что фраза «Я позвонил вам по поводу вашего запроса, но вам, возможно, сейчас неудобно?» эффективна именно потому, что «звонок поступает практически сразу после того, как клиент оставил запрос».

В это время клиент, вероятно, бродит по другим сайтам. Потому что они обращаются в разные компании, чтобы сравнить цены и услуги. Кроме того, в корейской культуре принято «делать все быстро», поэтому люди помнят тех, кто дает быстрые ответы.

2. Исследовательские вопросы

Я звоню и задаю несколько кратких вопросов. Я задаю 5-6 вопросов, ни много, ни мало, не занимающих много времени. Потому что мы должны быть заинтересованы в вашем запросе, целях и ситуации, чтобы дать вам правильный ответ.

3. Создание вопросов - SPIN для ваших продаж

Конечно, должен быть сценарий. Возникнет множество разных сценариев, но без основного сценария импровизация невозможна.

Основываясь на сценарии, важно задавать соответствующие вопросы, ведя беседу с клиентом. Раньше г-н FEELJAE KIM проводил небольшое онлайн-форум о книге «SPIN для ваших продаж». Тогда я узнал о важности вопросов. Я понял, что различные стратегии вопросов для предприятий и малого и среднего бизнеса, а также глубина и типы вопросов повышают вероятность завершения сделки.

Задавая вопросы, я начинаю думать, что нужно копать глубже и задавать вопросы. Чем больше вы общаетесь с клиентами, тем свободнее вы становитесь, и чем больше вы задаете вопросов, тем лучше вы справляетесь с вопросами в разных ситуациях.

4. Тон и манера общения, соответствующие собеседнику

По-моему, важно использовать подходящий тон и манеру общения, даже если сценарий один и тот же. Если кто-то саркастичен, а кто-то активен, то нужно подстроиться под их настроение.

Конечно, если вы подойдете к саркастичному человеку с веселым и бодрым тоном, вы можете оживить его настроение. Сначала я стараюсь создать дружескую атмосферу, а затем меняю голос в зависимости от ситуации, чтобы синхронизироваться с клиентом.

5. Запросы клиентов должны быть выполнены как можно скорее

Считая запросы клиентов наиболее важным моментом, лучше всего отвечать как можно быстрее. Разумеется, быстрее реагировать всегда лучше, чем медленнее. Когда вы покупаете товар, ракета лучше, чем доставка, так же как и в случае с ответом на запросы.

Если вы не можете отправить его немедленно, вам, конечно же, нужно извиниться. Если вы думаете, что быстрое отправление - это единственный вариант, то вы можете отправить неполное или недостающее содержание.

Моя структура - не истина в последней инстанции. Есть менеджеры по продажам, которые гораздо лучше меня, поэтому их структура может быть более мудрой и идеальной. Публикуя в социальных сетях, я пытаюсь упорядочить свои мысли и усвоить их.

Кому-то это может быть полезно. Или, возможно, прочитав мою статью, кто-то даст мне совет, и я тоже получу от этого пользу.

Раньше я отвечал на запросы без такой структуры, но после ее создания я почувствовал, что изменилось отношение клиентов, и даже заключал контракты. Если раньше я просто отвечал на запросы, то теперь важно уметь отвечать на запросы мудро.

#перевод #локализация #продажи #проповедникпродаж #входящиелиды