[Экохун] Моя структура привлечения лидов

Это, возможно, и очевидный ход мыслей, но я хотел бы зафиксировать свою структуру работы с входящими лидами.

Я всегда хочу выразить благодарность нашим клиентам, которые обращаются к нам с помощью входящих запросов. Я всегда ценю, что они находят нас и оставляют свои запросы, и я постоянно думаю о том, как мы можем лучше всего реагировать на них.

1. Быстрый ответ

Мы стараемся отвечать как можно быстрее. Фраза «Я позвонил по поводу вашего запроса, но, возможно, сейчас неудобно говорить?» кажется эффективной, потому что мы звоним «вскоре после того, как клиент оставил запрос».

В это время клиент, вероятно, просматривает другие сайты компаний. Это связано с тем, что они обращаются в несколько компаний, чтобы сравнить цены и услуги. Кроме того, в корейской культуре есть тенденция «быстро-быстро», поэтому люди запоминают тех, кто быстро отвечает.

2. Вопросы для выявления потребностей

После звонка мы задаем несколько кратких вопросов. Я задаю около 5-6 вопросов, не слишком много и не слишком мало, чтобы не занимать много времени. Это потому, что мы заинтересованы в вашем запросе, цели и ситуации, и нам нужно знать об этом, чтобы дать вам правильный ответ.

3. Генерация вопросов - SPIN в ваших продажах

Конечно, должен быть сценарий. Возникнет множество различных ситуаций, но наличие основного сценария позволит вам импровизировать.

Основываясь на сценарии, важно задавать вопросы, соответствующие ситуации во время общения с клиентом. Раньше г-н Ким Пхильчжэ (FEELJAE KIM) провел небольшой онлайн-форум по книге «SPIN в ваших продажах». Тогда я узнал о важности вопросов. Я понял, что в зависимости от типа компании (крупная или малая) необходима различная стратегия вопросов, а глубина и тип вопросов увеличивают вероятность закрытия сделки.

Задавая вопросы, я все больше думаю о необходимости углубляться в них и задавать их снова и снова. Чем больше вы общаетесь с клиентами, тем больше у вас появляется уверенности, и чем больше вы задаете вопросов, тем лучше вы становитесь в умении задавать вопросы в зависимости от ситуации.

4. Тон и манера общения, соответствующие собеседнику

Кажется, что даже при использовании одного и того же сценария важен тон и манера общения в зависимости от ситуации. Если кто-то циничен, а кто-то активен, то нужно подстраиваться под их настрой.

Конечно, даже если вы общаетесь с циничным человеком светлым и жизнерадостным тоном, вы можете изменить его настроение. Вначале я стараюсь придерживаться общего тона и, в зависимости от ситуации, менять свой голос, чтобы быть на одной волне с клиентом.

5. Максимально быстрое выполнение запросов клиента

Я считаю, что запросы клиентов являются наиболее важными, поэтому лучше всего отвечать на них как можно быстрее. Конечно, лучше отвечать быстро, чем медленно. Как при покупке товара, когда предпочтительнее быстрая доставка, так и с запросами клиентов — чем быстрее ответ, тем лучше.

Если невозможно отправить ответ сразу, то, конечно, нужно попросить прощения. Я думаю, что быстрота — это лучший вариант, но если вы слишком быстро отвечаете, то информация может быть неполной или содержать ошибки.

Моя структура не является единственно верной. Существуют продавцы, которые намного лучше меня, и их структура может быть более мудрой и совершенной. Я публикую эту запись в социальных сетях, чтобы упорядочить свои мысли и усвоить их.

Кому-то это может быть полезно. Или, возможно, прочитав мою запись, люди дадут мне советы, которые также помогут мне.

Раньше я общался с клиентами без такой структуры, но после того, как я разработал ее, я почувствовал, что отношение клиентов изменилось, и даже заключил несколько контрактов. Если раньше я просто общался с клиентами, то теперь важно делать это мудро.

#перевод #локализация #продажи #продавец_в_церкви #входящие_лиды