Это сообщение переведено AI.
Выбрать язык
Текст, резюмированный ИИ durumis
- Ставится вопрос о том, что запуск приложения Lotteria, который состоялся позже, чем у McDonald's, был основан на бенчмаркинге, и начинается размышление о границе между стратегиями бенчмаркинга и дифференциации.
- На примере изменений в стратегии производства электромобилей японской автомобильной отрасли упоминается необходимость бенчмаркинга в связи с изменениями во времени, а также утверждается, что после бенчмаркинга необходимо разрабатывать стратегию дифференциации.
- В заключение обсуждается вопрос о том, какие аспекты сервиса следует использовать в качестве стратегии дифференциации, а какие - в качестве бенчмаркинга, и подчеркивается необходимость обсуждения с управленческой точки зрения.
Я задумался об этом, когда ел гамбургер в LotteRia.
В эпоху развития и широкого распространения смартфонов, цифровой трансформации и т.д., мобильные устройства используются для предоставления офлайн-услуг. В связи с этим многие компании F&B принимают заказы и доставляют их через приложения.
LotteRia принимает заказы на доставку через приложение LotteIts. LotteIts был запущен в 2020 году. Значит, до этого такая услуга не предоставлялась, и тут возникает вопрос.
McDonald's, другая компания, запустила приложение McDelivery в 2014 году и управляет им по сей день. Значит, LotteRia в конечном итоге скопировала этот подход. На первый взгляд, это просто следование бизнес-стратегии? Может быть, они могли создать свою собственную стратегию, отличную от приложения?
Эта мысль пришла мне в голову, потому что в автомобильной промышленности Японии, хоть и в другой отрасли, наблюдается подобная ситуация. Японская автомобильная промышленность не была активна в производстве электромобилей. Это связано с тем, что у них есть передовые технологии гибридных автомобилей и, соответственно, высокий уровень продаж.
Несмотря на это, в последнее время они объявили о том, что начнут инвестировать в производство электромобилей. В итоге они отказались от дифференцированной стратегии и перешли на стратегию копирования.
Тогда возникает вопрос: становится ли копирование обязательным элементом, когда структура отрасли, международная обстановка, культура меняются, и одна компания занимает лидирующую позицию?
Или же копирование, а затем внесение изменений в сервис, элементы, дизайн и т.д. можно считать дифференцированной стратегией?
В конечном итоге, кажется, что вопрос заключается в том, по каким критериям определять, что является дифференциацией, а что копированием. По-моему, все сводится к тому, на какой момент времени и на какие элементы мы обращаем внимание.
Тогда возникает вопрос: какие аспекты нашего сервиса следует сделать дифференцирующими, а какие – скопировать? Я не специалист в области менеджмента, но было бы интересно обсудить это с точки зрения менеджмента.
