Дифференциация vs. Бенчмаркинг

Внезапная мысль, возникшая во время поедания гамбургера в Lotteria.

В эпоху развития и распространения смартфонов, цифровой трансформации и т.д. мобильные устройства используются для предоставления офлайн-сервисов. В связи с этим многие компании индустрии питания и напитков (F&B) принимают заказы и осуществляют доставку через приложения.

Lotteria предлагает услуги заказа и доставки через приложение Lotte Eats. Lotte Eats было запущено в 2020 году. То есть до этого подобные услуги не предоставлялись, и здесь возникает вопрос.

Другая компания, McDonald's, запустила приложение McDelivery в 2014 году и продолжает его использовать. Получается, что Lotteria, в конечном счете, взяла за основу (бенчмаркинг) их стратегию. На первый взгляд, кажется, что они просто скопировали бизнес-стратегию. Разве нельзя было создать собственную уникальную стратегию, не копируя приложение конкурентов?

Причина возникновения таких раздумий – ситуация в автомобильной промышленности Японии, хотя отрасли и разные. Японская автомобильная промышленность не проявляла особой активности в производстве электромобилей. Это связано с тем, что у них были развиты технологии гибридных автомобилей, которые приносили хорошую прибыль.

Однако в последнее время они заявили о начале активных инвестиций в производство электромобилей. В итоге, от уникальной стратегии они перешли к стратегии бенчмаркинга.

Значит ли это, что в условиях изменения структуры отрасли, международной обстановки, культуры, когда какая-либо компания занимает лидирующие позиции, бенчмаркинг становится обязательным элементом?

Или же можно считать стратегией дифференциации подход, когда после бенчмаркинга вносятся изменения в сервис, элементы, дизайн и т.д.?

В конечном счете, вопрос сводится к тому, по какому критерию определять, что является дифференциацией, а что – бенчмаркингом. Похоже, что ответ зависит от того, на какой момент времени и какие элементы мы рассматриваем. Я склоняюсь к такому выводу.

Тогда какие аспекты нашего сервиса следует сделать уникальными, а какие – взять за основу у конкурентов? Я не специалист по менеджменту, но мне кажется, что дискуссия на эту тему с точки зрения менеджмента была бы очень интересной.