หัวข้อ
- #ความสำคัญของการฟัง
- #ปฏิสัมพันธ์
- #กลยุทธ์การขาย
- #เทคนิคการถามคำถาม
- #การสื่อสารกับลูกค้า
เป็นโรคประจำตัวของฝ่ายขาย โดยทั่วไปแล้ว เราจะรู้สึกว่าฝ่ายขายต้องพูดเยอะในระหว่างการประชุมกับลูกค้า แม้ว่าฝ่ายขายจะเป็นฝ่ายนำการประชุม แต่ถ้าฝ่ายขายพูดคนเดียวเยอะเกินไป ก็ไม่ถือว่าเป็นการประชุม
ที่ประชุมระหว่างลูกค้ากับฝ่ายขายนั้น เป็นที่ที่ทั้งสองฝ่ายต่างถามและตอบคำถามกัน ไม่ใช่สถานการณ์ที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพูดฝ่ายเดียว แม้ว่าลูกค้าจะไม่รู้จักบริการของเรา แต่ถ้าฝ่ายขายพูดฝ่ายเดียว ลูกค้าก็จะรู้สึกเบื่อหน่ายและเหนื่อยล้า
อย่างน้อยที่สุด ต้องทำให้ลูกค้าพูดมากกว่าฝ่ายขายในอัตราส่วน 6:4 ฝ่ายขายจำเป็นต้องแนะนำสินค้า แต่ก็ควรอธิบายเฉพาะส่วนที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าต้องการและระบุไว้เท่านั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือ ลูกค้าต้องการทราบว่ามีปัญหาและความต้องการอะไรบ้าง และจะแก้ไขได้อย่างไร
ลูกค้าเรียกพนักงานขายมาเพื่อแก้ไขปัญหาของตนเอง ฝ่ายขายก็ยุ่ง ลูกค้าก็ยุ่ง ลูกค้าทิ้งงานที่ต้องทำเพื่อมาประชุม ถ้าในที่ประชุมนั้นได้ยินแต่ฝ่ายขายพูดฝ่ายเดียวโดยไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการ คงรู้สึกอึดอัดและเสียใจเป็นอย่างมาก
ถ้าฉันเป็นลูกค้า แล้วพนักงานขายไม่ถามอะไรฉันเลย หรือไม่ถามอะไรที่ทำให้รู้เรื่องอะไรเพิ่มเติม ฉันคงรู้สึกอึดอัดและไม่ประชุมด้วยอีก เหมือนกับว่าเขาไม่สนใจฉัน เหมือนกับการนัดเดทที่อีกฝ่ายไม่ถามว่าชอบอะไร แต่พูดถึงตัวเองอยู่เรื่อย ใครจะชอบล่ะ อยากรู้ว่าคุณเคยดูรายการ "ฉันโสด" หรือไม่ เวลาที่เห็นคนพูดฝ่ายเดียว รู้สึกอย่างไร ลองคิดดูว่าทำไมคนเหล่านั้นถึงโดนคนดูตำหนิ คุณจะเข้าใจได้
ไม่มีใครไม่ชอบพูดถึงตัวเอง ไม่มีใครชอบฟังอย่างเดียว ต้องรักษาสมดุล อย่างน้อยที่สุดต้องทำให้ลูกค้าพูดมากกว่าฝ่ายขาย เหมือนกับเคล็ดลับความสำเร็จของยูแจซอกนั่นแหละ
ความคิดเห็น0