[เอโคฮุน] บทวิจารณ์หนังสือ The Model_1

หนังสือที่พนักงานขายหลายคนอ่าน The Model ในที่สุดฉันก็อ่านจบแล้ว จริงๆ แล้วอ่านจบไปเมื่อหลายเดือนก่อน และพยายามจะเขียนรีวิวลงโพสต์หลายครั้ง แต่ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่ฉันจะได้เขียนมัน ฉันรู้สึกดีใจและขอบคุณมาก

ในขณะที่อ่านหนังสือ ฉันประทับใจในบางส่วน และอยากบันทึกสิ่งที่ฉันรู้สึกและสิ่งที่ฉันควรคิดไว้ด้วย แน่นอนว่าฉันหวังว่าบันทึกของฉันจะให้ข้อมูลเชิงลึกหรือเป็นประโยชน์กับผู้อื่นด้วย

① การปรับปรุงประสิทธิภาพการขายมีข้อจำกัด – กล่าวคือ ไม่มีการขายที่ชนะทุกครั้ง

ฉันเห็นด้วย แต่ไม่เห็นด้วยในส่วนเล็กๆ น้อยๆ จริงๆ แล้วไม่มีการชนะทุกครั้งหรือ? พวกเขาบอกว่าแม้แต่ลิงก็ตกจากต้นไม้ได้ แต่ถ้ามีคนเก่งระดับโรนัลโด้ เมสซี่ของวงการขายล่ะ? ถ้าเป็นคนที่มีความสามารถพิเศษจริงๆ มันก็อาจจะทำได้นะ

การขายโดยพื้นฐานแล้วเป็นการโน้มน้าวใจคน มันเลยยาก และต้องมีลีดจำนวนมากและคัดกรองผ่านการคัดเลือกเป้าหมาย พูดตรงๆ ก็คือ เป้าหมายที่คัดเลือกแล้วอาจจะชอบพนักงานขายและบริการของเราทุกคนก็ได้ ไม่ว่าจะมีกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ก็ตาม

② ลีดใหม่ๆ ในที่สุดก็จะมีข้อจำกัด

ฉันเห็นด้วย ถ้าจำนวนบริษัทเป้าหมายของเราเพิ่มขึ้น แต่ปริมาณและความเร็วในการสร้างลีดของเรามาก ในที่สุดก็จะถึงจุดสูงสุด ดังนั้นเศรษฐกิจภายในประเทศต้องฟื้นตัว ต้องมีการริเริ่มธุรกิจบ่อยขึ้นและต้องมีการลงทุนอย่างแข็งขัน

นอกจากนี้ เนื่องจากลีดใหม่ๆ มีข้อจำกัด ความสำคัญของงานด้านการดูแลลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าจึงเพิ่มสูงขึ้น ฉันทำงานขายเป็นหลัก แต่ฉันก็รับผิดชอบการดูแลลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าด้วย การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าเป็นไปได้ง่ายกว่าการสร้างลูกค้าใหม่ และสิ่งนี้ทำให้เกิดโครงการอย่างต่อเนื่อง

③ พนักงานขายใหม่ไม่สามารถทำงานได้ทันที

หนังสือเล่มนี้พูดถึงเรื่องทั่วไป ดังนั้นฉันจึงเห็นด้วยกับเรื่องนี้ แต่ถ้าเป็นพนักงานที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเดียวกันล่ะ? ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเคยทำงานกับคลาวด์เซอร์วิส 3 บริษัท คือ MS, Google, AWS แล้วสองบริษัท ก็คงเรียนรู้บริการของอีกบริษัทได้ง่ายๆ

แต่ส่วนใหญ่แล้วจะไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นในแง่หนึ่งฉันก็โชคดี ฉันเคยทำงานขายที่บริษัทเก่ามาก่อน แต่ประสบการณ์นั้นใช้ไม่ได้กับบริษัทใหม่ได้เลย แม้ว่าจะใช้ได้ก็ตาม แต่ก็ยากที่จะประสบความสำเร็จทันที ถ้าต้องประสบความสำเร็จทันที ฉันคงไม่ได้ทำงานที่นี่ พนักงานขายต้องการเวลา

④ ดังนั้น Customer Success Manager จึงมีความสำคัญ

การปรับปรุงประสิทธิภาพการขายทำได้ยาก ไม่มีการขายที่ชนะทุกครั้ง ลีดใหม่ๆ มีข้อจำกัด และพนักงานขายใหม่ไม่สามารถทำงานได้ทันที ในที่สุดสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการดูแลลูกค้าและช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้ดีแค่ไหน

สำหรับพนักงานขาย คำตอบอยู่ที่ลูกค้า เราต้องแก้ปัญหาภายในคำตอบนั้น การค้นหาปัญหาใหม่ๆ ยากกว่าการแก้ปัญหาเดิมๆ ที่คุ้นเคย