[เอโคฮุน] บทความวิจารณ์ 'เดอะโมเดล'_ตอนที่ 2

นี่คือรีวิวฉบับที่ 2 ของหนังสือ "The Model" หนังสือเล่มนี้ให้แรงบันดาลใจมากมาย ปัจจุบันมีบริษัทมากมายที่นำเอาโมเดลจากหนังสือ "The Model" มาใช้ในการดำเนินงานด้านการขาย

ในหนังสือ "The Model" ได้กล่าวถึงการแบ่งงานและการทำงานร่วมกัน หากพิจารณาขั้นตอนการขายทั้งหมดจะเห็นได้ว่ามีการแบ่งงานออกเป็นฝ่ายการตลาด ฝ่ายขายภายใน ฝ่ายขายภาคสนาม และผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

แต่ละฝ่ายมีบทบาทหน้าที่แตกต่างกัน ฝ่ายการตลาดจะรับผิดชอบในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Lead) และส่งต่อให้กับฝ่ายขายภายใน ฝ่ายขายภายในจะทำการคัดแยก Lead และส่งต่อให้กับฝ่ายขายภาคสนาม ฝ่ายขายภาคสนามจะนัดพบกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อนำเสนอบริการและปิดการขาย จากนั้นจะส่งต่อให้กับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจะดูแลลูกค้าให้ดีเพื่อรักษาและพัฒนาสัญญาอย่างต่อเนื่อง

ในปัจจุบันดูเหมือนว่าเราจะมีการแบ่งงานที่ชัดเจน แต่กลับขาดการทำงานร่วมกันที่ดี กล่าวคือ มีความคิดที่ว่า "ฉันแค่ต้องทำหน้าที่ของฉันให้ดีก็พอ"

ในหนังสือ "The Model" กล่าวว่า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าควรพิจารณาว่าลูกค้าประสบปัญหาอะไรบ้างขณะทำงานร่วมกัน และควรแจ้งให้ฝ่ายการตลาดทราบ นอกจากนี้ ฝ่ายขายภาคสนามควรให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องและสิ่งที่จำเป็นในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ฝ่ายขายภาคสนามควรแบ่งปันข้อมูลที่ได้รับจากการนัดพบกับลูกค้าเป้าหมายให้กับฝ่ายขายภายใน และควรแก้ไขความคลาดเคลื่อนหากข้อมูลที่ได้รับไม่ตรงกับข้อมูลจริง

ผู้จัดการฝ่ายขายภายในควรพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายเพื่อรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาหรือกิจกรรมต่างๆ และให้ข้อเสนอแนะแก่ฝ่ายการตลาดว่าควรจัดทำแคมเปญอย่างไรจึงจะได้ผล หนังสือเล่มนี้กล่าวว่า การสื่อสารแบบสองทางเช่นนี้จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันในการเพิ่มยอดขายได้

ถึงแม้ว่าจะเป็นเพียงเนื้อหาในหนังสือและอาจฟังดูเป็นอุดมคติ แต่ก็เป็นระบบที่ดีหากนำไปใช้จริง หากทีมต่างๆ แข่งขันกัน หรือเน้นว่าใครจะได้ค่าตอบแทนมากขึ้น ใครทำงานหนักกว่ากัน ก็จะนำไปสู่ความขัดแย้งและทำให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้ ซึ่งนั่นเท่ากับเป็นการทำลายทีมของตนเอง

ถึงเวลาแล้วที่เราควรคิดและใส่ใจซึ่งกันและกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ลัทธิปัจเจกนิยมครอบงำสังคมในยุคนี้ มีวัฒนธรรมที่เน้นการทำงานของตนเองให้ดีและดูแลผลประโยชน์ของตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีคนที่ใช้ประโยชน์จากผู้อื่นโดยไม่ทำงาน หากเราช่วยเหลือทีมงานมากขึ้น หากเรามีความคิดเห็นแก่ประโยชน์มากกว่าความเห็นแก่ตัว เราจะได้รับการยอมรับจากบริษัทและสามารถเปลี่ยนงานไปยังบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย กุญแจแห่งความสำเร็จอยู่ที่ตัวเราเอง