[อีโคฮุน] ไฟที่ดับแล้ว (ลีด) ก็ต้องกลับมาดูอีกครั้ง

ก้นบุหรี่ที่ทิ้งอยู่รอบๆ อาจกลายเป็นสาเหตุของไฟไหม้ครั้งใหญ่ได้ แม้จะเป็นเพียงประกายไฟเล็กๆ ก็ตาม ควรมีนิสัยในการตรวจสอบซ้ำอีกครั้ง

เราที่ทำงานด้านการขายก็จำเป็นต้องมีนิสัยเช่นนี้เช่นกัน คือ นิสัยในการตรวจสอบลีดอินบาวด์ที่เคยเข้ามา หรือลีดเอาท์บาวด์ที่เคยได้มาอีกครั้ง หนังสือเกี่ยวกับการขายหลายๆ เล่มก็กล่าวถึงเรื่องนี้ การใส่ใจลีดในอดีตจะนำไปสู่การทำข้อตกลงได้

สำหรับผมมันเหมือนกับปาฏิหาริย์เลยทีเดียว ลีดอินบาวด์ใหม่ๆ ที่เข้ามานั้นมีไม่มาก และเอาท์บาวด์ก็ไม่ต้องพูดถึงเลย เป็นวิธีการขายที่ยากลำบาก ดังนั้น ผมจึงได้จัดระเบียบและเฝ้าดูลีดอินบาวด์ที่เข้ามาก่อนที่ผมจะเข้าทำงาน และโดยที่ไม่ได้คาดหวังอะไรมากนัก ผมก็ได้ส่งอีเมลสอบถามไปเอง

“ก่อนหน้านี้คุณเคยสอบถามเรามาใช่ไหมครับ ไม่ทราบว่าตอนนี้โครงการนั้นดำเนินการไปถึงไหนแล้ว” “ผมเพิ่งเข้าทำงานใหม่ และอยากช่วยเหลือคุณจริงๆ ครับ ไม่ทราบว่าผมจะช่วยอะไรคุณได้บ้างไหม” ผมได้เข้าหาลูกค้าด้วยข้อความเหล่านี้ ขอบคุณพระเจ้าที่ในที่สุดผู้บริหารท่านหนึ่งก็ตอบรับข้อเสนอของผม

ผมคิดว่ากรณีแบบนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก แต่ผมคิดว่าไม่ใช่ลีดที่ต้องละทิ้งไปเสียทีเดียว แม้จะต้องใช้ความพยายาม แต่ก็เป็นวิธีการที่คุ้มค่าที่จะลองทำดู

ผมรู้สึกขอบคุณผู้บริหารท่านนั้นมาก จึงได้ไปเยี่ยมที่ออฟฟิศเพื่อทักทายและขอบคุณที่ได้สอบถามข้อมูล และขอบคุณที่ได้ใช้บริการของเราในภายหลัง

เมื่อกลับมาดูไฟที่ดับแล้ว ก็สามารถจุดไฟนั้นขึ้นมาใหม่ได้ ไฟนั้นลุกโชนขึ้นมาจนบริการของลูกค้าแพร่หลายไปทั่วโลก ผมหวังว่าไฟนั้นจะลุกลามไปยังที่อื่นๆ เพื่อให้บริการของลูกค้าท่านอื่นๆ แพร่หลายไปทั่วโลกเช่นกัน และผมก็มีโอกาสที่จะช่วยเหลือได้มากขึ้น