เป็นกระแสที่แน่นอนมาก แต่ฉันต้องการทิ้งกรอบการทำงานของฉันสำหรับ lead inbound

ฉันต้องการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้า inbound ที่เสมอมาเลือกบริการของเรา ฉันซาบซึ้งกับการที่พวกเขามาที่นี่และฝากข้อความถึงเรา ฉันกำลังคิดว่าจะตอบสนองพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร

1. การตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ฉันพยายามตอบสนองให้เร็วที่สุด "ขอบคุณที่ติดต่อมา เราโทรหาคุณ แต่ตอนนี้คุณอาจจะไม่สะดวกโทรใช่ไหม" ฉันรู้สึกว่าส่วนนี้มีประสิทธิภาพ เพราะ 'เราโทรหาพวกเขาไม่นานหลังจากที่พวกเขาฝากข้อความไว้'

ในเวลานั้น ลูกค้าอาจกำลังท่องเว็บไซต์ของบริษัทอื่นอยู่ พวกเขากำลังติดต่อกับหลายบริษัทเพื่อเปรียบเทียบราคาและบริการ นอกจากนี้ เนื่องจากคนเกาหลีชอบ 'เร็วๆ' พวกเขาจะจำคนที่ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

2. คำถามการค้นพบ

ฉันโทรออกและถามคำถามสั้นๆ สองสามข้อ ฉันถามประมาณ 5-6 คำถาม ไม่มากเกินไป ไม่น้อยเกินไป ไม่นานเกินไป เราสนใจในคำถามของคุณ วัตถุประสงค์ของคุณ สถานการณ์ของคุณ เพราะเราต้องรู้เพื่อตอบกลับอย่างถูกต้อง

3. การสร้างคำถาม - ปรับ SPIN ให้กับการขายของคุณ

แน่นอนว่าต้องมีสคริปต์ จะมีสถานการณ์ที่หลากหลาย แต่ต้องมีสคริปต์หลักเพื่อให้สามารถปรับตัวได้

คำถามที่เหมาะสมกับสถานการณ์เป็นสิ่งสำคัญในการสนทนากับลูกค้าโดยอิงจากสคริปต์ ในอดีต คุณ KIM FEELJAE ได้จัดฟอรัมออนไลน์ขนาดเล็กเกี่ยวกับหนังสือ 'SPIN Your Sales' ของเขา ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของคำถามในเวลานั้น กลยุทธ์การถามคำถามที่แตกต่างกันไปตามองค์กรขนาดใหญ่และขนาดเล็ก และความลึกและประเภทของคำถามสามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

เมื่อคุณถามคำถาม คุณจะคิดว่าคุณต้องถามอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเรื่อยๆ เมื่อคุณตอบกลับลูกค้าบ่อยขึ้น คุณจะมีเวลาว่างมากขึ้นเช่นเดียวกับการถามคำถาม คุณจะมีความสามารถในการถามคำถามตามสถานการณ์

4. เสียงและอารมณ์ที่เหมาะสมกับอีกฝ่าย

ดูเหมือนว่าเสียงและอารมณ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์จะสำคัญแม้ว่าจะเป็นสคริปต์เดียวกัน บางคนเย้ยหยัน บางคนมีน้ำเสียงที่กระฉับกระเฉง นั่นคือการปรับให้เข้ากับอารมณ์ของพวกเขา

แน่นอน คุณสามารถเปลี่ยนบรรยากาศของคนที่เย้ยหยันด้วยน้ำเสียงที่ร่าเริงและสดใส ฉันพยายามปรับบรรยากาศให้พวกเขาเป็นหลัก และฉันพยายามปรับโทนเสียงให้ตรงกับลูกค้าโดยการเปลี่ยนน้ำเสียงตามสถานการณ์

5. ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าให้เร็วที่สุด

ฉันคิดว่าคำขอของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นการตอบสนองให้เร็วที่สุดจึงเป็นสิ่งที่ดี การส่งมอบอย่างรวดเร็วนั้นดีกว่าการส่งมอบช้าๆ เหมือนการซื้อของ การจัดส่งแบบจรวดนั้นดี และการตอบกลับคำขอแบบจรวดก็ดีเช่นกัน

หากคุณไม่สามารถส่งมอบได้ทันที คุณจะต้องขอโทษ แน่นอนว่าการส่งมอบอย่างรวดเร็วเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด แต่ถ้าคุณส่งมอบอย่างรวดเร็ว เนื้อหาอาจไม่สมบูรณ์หรือขาดหายไป

กรอบการทำงานของฉันไม่ใช่คำตอบ ที่ปรึกษาการขายที่เก่งกว่าฉันมีอยู่มากมาย กรอบการทำงานของพวกเขาอาจชาญฉลาดและสมบูรณ์แบบกว่า ฉันโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมและทำให้ความคิดของฉันเป็นธรรมชาติ

มันอาจเป็นประโยชน์กับใครบางคน หรือฉันอาจได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นของคนที่ให้คำแนะนำฉันจากบทความของฉัน

ในอดีต ฉันเคยตอบกลับลูกค้าโดยไม่มีกรอบการทำงาน แต่หลังจากตั้งค่ากรอบการทำงานนี้ ฉันรู้สึกว่าอุณหภูมิของลูกค้าเปลี่ยนไป และฉันก็สามารถปิดข้อตกลงได้ การตอบกลับลูกค้าแบบสุ่มสี่สุ่มห้าเป็นเรื่องของอดีตแล้ว ตอนนี้สิ่งสำคัญคือการตอบกลับลูกค้าอย่างชาญฉลาด

#แปล #แปลภาษา #การขาย #คนขายคริสเตียน #lead inbound