[Ekohoon] Geleneksel Kurşun Kalemle Çizim

Oldukça doğal bir akış olacak ancak inbound lead çerçevemi bırakmak istiyorum.

Hizmetlerimizi her zaman arayan inbound müşterilerimize teşekkür etmek istiyorum. Doğrudan gelip bizzat iletişime geçmeleri konusunda her zaman minnettarım ve nasıl daha iyi yanıt verebileceğimiz konusunda kafa yoruyorum.

1. Hızlı Yanıt

Mümkün olduğunca hızlı yanıt vermek için çabalıyorum. "İletişim kurduğunuz için aradım, şu anda görüşmeniz mümkün değil mi?" Bu kısmın etkili olduğunu hissetmemin nedeni, 'müşteri sorusunu bıraktığı zamandan çok kısa bir süre sonra hemen aradığım' için gibi görünüyor.

Bu süre zarfında, müşteri muhtemelen başka şirket sitelerinde dolaşıyor olabilir. Çeşitli şirketlere danışarak fiyat ve hizmeti karşılaştırmak istedikleri için. Ayrıca, Korelilerin doğasında var olan 'hızlı hızlı' özelliği nedeniyle, hızlı cevap veren kişiyi hatırlayacaktır.

2. Keşif Soruları

Arayıp birkaç kısa soru soruyorum. 5-6 tane soru soruyorum, ne çok ne de az, uzun sürmeyecek sorular soruyorum. Çünkü müşterinizin sorusuna, amacına, durumuna ilgi duyuyoruz ve iyi yanıt verebilmemiz için bilmemiz gerekiyor.

3. Soru Oluşturma - Satışınıza SPIN Uygulayın

Elbette bir senaryo olmalı. Çeşitli senaryolar ortaya çıkacaktır, ancak temel senaryo, doğaçlama yapmanıza olanak tanıyacaktır.

Senaryoya göre müşteriyle konuşurken, duruma uygun soru sormak önemlidir. Geçmişte Kim Piljae (FEELJAE KIM) 'Satışınıza SPIN Uygulayın' adlı kitabı hakkında küçük ölçekli bir çevrimiçi forum düzenlemişti. O zamanlar soruların önemini öğrendim. Kurumsal ve KOBİ'lere göre farklı soru stratejileri benimseyin ve soruların derinliği ve türüne göre anlaşmayı kapatma olasılığını artırın.

Sorular sorarken, bu kısmı daha derinlemesine ve sürekli olarak sormam gerektiği düşüncesi geliyor. Çok sayıda müşteriyle iletişime geçtiğinizde rahatlama olduğu gibi, soru sorarken de duruma göre soru sorma yeteneği gelişir.

4. Karşı Tarafa Uygun Ton ve Tarz

Aynı senaryo bile olsa, duruma uygun ton ve tarzın önemli olduğunu düşünüyorum. Kimisi alaycı, kimisi aktif bir ses tonuna sahipse, onların gerilimine uyum sağlamak önemlidir.

Elbette alaycı bir insana neşeli ve canlı bir ses tonuyla yaklaşsanız bile, o kişinin ruh halini değiştirebilirsiniz. Ben genellikle öncelikle havayı ayarlamaya çalışıyorum ve duruma göre ses tonumu değiştirerek müşteriyle aynı tonda olmaya çalışıyorum.

5. Müşteri İstekleri Mümkün Olduğunca Hızlı

Müşteri talebinin her şeyden önce geldiğini düşünerek mümkün olduğunca hızlı yanıt vermek en iyisidir. Yavaş iletmekten ziyade hızlı iletmek elbette daha iyidir. Bir şey satın alırken roket teslimatı iyi olduğu gibi, istek yanıtları da roket hızında olmalıdır.

Hemen gönderilemeyen bir içerikse, elbette anlayış istemeniz gerekir. Sadece hızlı göndermenin en iyi çözüm olduğunu düşünerek hızlı gönderirseniz, içerik eksik veya hatalı olabilir.

Çerçevem doğru cevap değil. Benden daha yetenekli satış elemanları olduğundan, onların çerçeveleri daha bilge ve mükemmel olabilir. Sosyal medyada yayın yaparak düşüncelerimi düzenlemek ve içselleştirmek istiyorum.

Kimine faydalı olabilir. Ya da yazımı okuyup bana tavsiyede bulunan kişilerin görüşlerini okuyarak ben de faydalanabilirim.

Geçmişte böyle bir çerçeve olmadan iletişim kuruyordum, ancak bu çerçeveyi belirledikten sonra müşterinin tavrının değiştiğini ve hatta anlaşma imzaladığımızı fark ettim. Rastgele müşteriyle iletişime geçmek yerine, artık müşteriyle bilgece iletişim kurmak önemlidir.

#Çeviri #Yerelleştirme #Satış #SatışYapanKiliseninAbisi #InboundLead