Elbette ki doğal bir akış olacak, ancak inbound lead çerçevemi bırakmak istiyorum.

Her zaman hizmetlerimizi arayan inbound müşterilerimize teşekkür etmek istiyorum. Bizi bizzat ziyaret edip kendi elleriyle sorularını bıraktıkları için her zaman minnettarım ve onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi düşünüyorum.

1. Hızlı Cevap

Mümkün olduğunca hızlı yanıtlamaya çalışıyorum. "İletişim kurduğunuz için aradım, şu anda görüşmeniz mümkün mü?" kısmının işe yaradığını hissediyorum çünkü "müşterinin soruyu bıraktığı saatten çok geçmeden hemen aradığım" için.

O zaman müşteri muhtemelen diğer şirketlerin web sitelerini geziyordu. Çünkü farklı şirketlere soruyor, fiyatları ve hizmetleri karşılaştırıyorlar. Ayrıca, Koreli insanların "hızlı hızlı"yı sevdikleri için, hızlı cevap veren kişileri hatırlayacaklardır.

2. Keşif Soruları

Telefonu açıyorum ve birkaç kısa soru soruyorum. Ben yaklaşık 5-6 soru soruyorum, çok da fazla değil, çok da az değil, uzun sürmeyecek sorular soruyorum. Çünkü biz senin soruna, amacına, durumuna ilgi duyuyoruz ve bunu bilmeliyiz ki sana doğru cevap verebilelim.

3. Soru Oluşturma - Satışınıza SPIN Uygulayın

Elbette bir senaryo olmalı. Çeşitli senaryolar ortaya çıkacak, yine de temel senaryo yoksa, hızlı düşünmek mümkün olacaktır.

Senaryoyu temel alarak, müşteriyle konuşurken, duruma uygun sorular önemlidir. Geçmişte Kim Phil-jae FEELJAE KIM, "Satışınıza SPIN Uygulayın" adlı kitap hakkında küçük bir çevrimiçi forum düzenlemişti. O zaman soru sormanın önemini öğrendim. Kurumsal, KOBİ'ye göre farklı soru stratejileri kullanılıyor ve soruların derinliği ve türüne göre anlaşmayı kapatma olasılığını artırıyor.

Soru sorarken, bu kısmı daha derinlemesine ve sürekli olarak sormam gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri tecrübesi arttıkça, soru sorarken olduğu gibi, duruma uygun soru sorma yeteneği de gelişir.

4. Karşı Tarafa Uygun Ton ve Tarz

Aynı senaryo olsa bile, duruma uygun ton ve tarz önemli gibi görünüyor. Kimisi alaycı, kimisi aktif bir ses tonuyla konuşuyorsa, onların gerginliğine uyum sağlamak gerekiyor.

Elbette, alaycı bir insana parlak ve neşeli bir sesle yaklaşmak da o kişinin ruh halini değiştirebilir. Ben öncelikle temelde havayı uyumlaştırmaya çalışıyorum ve duruma göre sesimi değiştirerek müşteriyle tonu eşleştirmeye çalışıyorum.

5. Müşteri İstekleri Mümkün Olduğunca Hızlı Bir Şekilde

Müşteri talebinin her şeyden önemli olduğunu düşünerek mümkün olduğunca hızlı yanıtlamak en iyisidir. Yavaşça iletmekten ziyade hızlı iletmek elbette daha iyidir. Bir şey satın alırken roket teslimatı iyi olduğu gibi, taleplere verilen yanıtlar da roket cevabı olmalı.

Hemen gönderemeyeceğiniz bir içerik varsa, elbette özür dilemeniz gerekir. Sadece hızlı göndermenin en iyi yol olduğunu düşünüyorsanız, içerik yetersiz veya eksik olabilir.

Benim çerçevem doğru cevap değil. Benden daha iyi satış adamları var, onların çerçeveleri daha akıllıca ve mükemmel olabilir. Sosyal medyada yayın yaparak düşüncelerimi düzenlemeye ve benimsemeye çalışıyorum.

Birine faydalı olabilir. Ya da yazımı okuyup bana tavsiye verenlerin görüşlerinden ben de faydalanabilirim.

Eskiden böyle bir çerçeve olmadan yanıt veriyordum, ancak böyle bir çerçeve belirledikten sonra müşterinin tavrının değiştiğini hissettim ve hatta sözleşme imzaladım. Rastgele müşteri hizmetleri veriyorsanız, artık müşteri hizmetlerini akıllıca vermek önemlidir.

#tercüme #yerelleştirme #satış #satışyapankilisekardeşi #inboundlead