Ayırt Edicilik vs. Benchmarking

Lotteria'da hamburger yerken aklıma takılan bir düşünceydi.

Akıllı telefonların gelişimi ve yaygınlaşması, dijital dönüşüm vb. faktörlerle mobil cihazlar aracılığıyla çevrimdışı hizmetlerin sunulduğu bir çağda yaşıyoruz. Buna bağlı olarak birçok yiyecek ve içecek şirketi, uygulama üzerinden sipariş alıp teslimat yapıyor.

Lotteria, sipariş ve teslimat için Lotteria Eats (롯데잇츠) adlı bir uygulama kullanıyor. Lotteria Eats, 2020 yılında piyasaya sürüldü. Peki ya bundan önce bu tür bir hizmet sunulmuyordu? İşte burada merakım başladı.

Diğer bir şirket olan McDonald's, 2014 yılında McDelivery uygulamasını piyasaya sürmüş ve o zamandan beri kullanıyor. Lotteria'nın sonunda McDonald's'ı örnek aldığı sonucuna varılabilir. Yüzeysel olarak bakıldığında, işletme stratejilerini mi taklit etti? Uygulamayı taklit etmek yerine, kendi farklılaşma stratejilerini oluşturamaz mıydı?

Bu sorunun aklıma gelmesinin nedeni, farklı bir sektörde olsa da Japon otomobil endüstrisinde yaşanan bir durumdu. Japon otomobil endüstrisi, elektrikli araç üretiminde pek istekli değildi. Bunun nedeni, hibrit araç teknolojilerinde oldukça gelişmiş olmaları ve bu alandaki satışların da onları desteklemesiydi.

Ancak son zamanlarda elektrikli araç üretimine ciddi yatırımlar yapmaya karar verdiler. Sonuç olarak, farklılaşma stratejisinden örnek alma stratejisine geçtiler.

Peki ya sektör yapısı değişince, uluslararası durum değişince, kültür değişince, bir şirket yerleşince, onun örnek alınması zorunlu bir unsur haline mi geliyor?

Ya da örnek alındıktan sonra, hizmet, unsur, tasarım vb. konularda farklılaşma sağlanırsa, buna farklılaşma stratejisi denebilir mi?

Sonuç olarak, farklılaşmanın veya örnek almanın ne zaman ve hangi kritere göre belirlendiğini anlamak önemli gibi görünüyor. Hangi noktada ve hangi unsuru göz önünde bulundurarak karar vereceğimiz, kişisel olarak vardığım bir sonuç.

Peki ya bizim hizmetimizde hangi bölümü farklılaşma stratejisi olarak kullanmalı ve hangi bölümü örnek almalıyız? İşletmecilik mezunu olmasam da işletmecilik açısından bir tartışma oldukça ilgi çekici olurdu.