[Ecohoon] Có khách hàng nào chỉ thích nghe mà thôi không?

Đó là một căn bệnh mãn tính của hoạt động bán hàng. Nhìn chung, trong các cuộc họp với khách hàng, chúng ta thường cảm thấy người bán hàng cần phải nói nhiều. Mặc dù người bán hàng dẫn dắt cuộc họp, nhưng nếu chỉ có một mình họ nói nhiều thì không thể coi đó là một cuộc họp hiệu quả.

Buổi gặp mặt giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh là dịp để cả hai bên đặt câu hỏi và trả lời. Đó không phải là tình huống một chiều. Ngay cả khi khách hàng chưa biết đến dịch vụ của chúng ta, nếu chỉ có nhân viên kinh doanh nói thì khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán và mệt mỏi.

Ít nhất, phải tạo ra tỷ lệ 6:4, trong đó khách hàng nói nhiều hơn nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh cần giới thiệu sản phẩm, nhưng chỉ cần giải thích những phần có thể giải quyết vấn đề mà khách hàng nêu ra. Điều quan trọng nhất là phải hiểu khách hàng có nhu cầu và vấn đề gì, và làm thế nào để giải quyết chúng.

Khách hàng gọi nhân viên kinh doanh để giải quyết vấn đề của họ. Nhân viên kinh doanh bận rộn, nhưng khách hàng cũng vậy. Họ đã dành thời gian để tham dự cuộc họp này. Nếu trong cuộc họp đó, họ chỉ nghe nhân viên kinh doanh nói mà không được đáp ứng những điều họ muốn thì họ sẽ cảm thấy bực bội và hối hận như thế nào.

Nếu tôi là khách hàng mà nhân viên kinh doanh không đặt câu hỏi cho tôi hoặc không đặt câu hỏi để tìm hiểu điều gì đó, tôi sẽ không muốn tiếp tục cuộc họp tiếp theo. Điều đó giống như họ không quan tâm đến tôi. Trong buổi hẹn hò, nếu đối phương không hỏi về sở thích của tôi mà chỉ nói về bản thân họ, thì ai mà thích được chứ. Tôi tự hỏi liệu các bạn có xem chương trình “Tôi là người độc thân” và thấy cảnh một người chỉ nói về bản thân mình không? Hãy thử xem cảm giác của bạn như thế nào, và tại sao người hành động như vậy lại bị khán giả chỉ trích, bạn sẽ hiểu.

Trên đời này, không ai không thích nói về bản thân mình cả. Cũng không ai chỉ thích nghe mà thôi. Cần phải giữ sự cân bằng hợp lý, ít nhất thì khách hàng phải nói nhiều hơn tôi, người làm kinh doanh. Giống như bí quyết nổi tiếng của Yoo Jae Suk vậy.