[Ecohoon] Đánh giá về cuốn sách "The Model"_2

Đây là phần thứ hai của bài đánh giá về cuốn sách "The Model". "The Model" là một cuốn sách rất nhiều cảm hứng. Gần đây, rất nhiều công ty đang áp dụng mô hình được đề cập trong "The Model" để điều hành hoạt động bán hàng của họ.

Trong "The Model" có đề cập đến sự phân công và hợp tác. Xem xét quá trình bán hàng, ta thấy có sự phân công nhiệm vụ giữa Marketing, Inside Sales, Field Sales và Customer Success Manager.

Mỗi người có vai trò khác nhau. Bộ phận Marketing thu thập khách hàng tiềm năng (lead) và chuyển cho Inside Sales, Inside Sales phân loại khách hàng tiềm năng và chuyển cho Field Sales. Field Sales gặp gỡ khách hàng tiềm năng để giới thiệu dịch vụ, chốt giao dịch và sau đó chuyển cho Customer Success Manager. Customer Success Manager hỗ trợ khách hàng tốt và duy trì, phát triển hợp đồng.

Ngày nay, chúng ta có sự phân công rõ ràng nhưng dường như thiếu sự hợp tác hiệu quả. Nói cách khác, tư tưởng "chỉ cần làm tốt phần việc của mình" đang rất phổ biến.

Trong "The Model", tác giả cho rằng Customer Success Manager khi làm việc với khách hàng cần phải suy nghĩ xem khách hàng gặp khó khăn ở điểm nào và phản hồi lại cho bộ phận Marketing. Và Field Sales cần phản hồi lại về việc đặt kỳ vọng không chính xác hoặc những điều cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Field Sales thực hiện các cuộc gặp gỡ với khách hàng tiềm năng và chia sẻ phản hồi với Inside Sales, đồng thời cần phải điều chỉnh những thông tin nhận được nếu có sự khác biệt khi lên kế hoạch gặp gỡ.

Inside Sales cần trao đổi với khách hàng tiềm năng để hiểu cảm nhận của họ về nội dung và sự kiện, cũng như phản hồi cho Marketing về chiến dịch nào sẽ hiệu quả. Thông qua việc giao tiếp hai chiều như vậy, họ có thể cùng nhau đạt được mục tiêu tăng doanh thu chung.

Chỉ đọc nội dung sách thì thật tuyệt vời, đó có thể được coi là một câu chuyện lý tưởng, nhưng đây thực sự là một hệ thống tốt nếu được thực hiện. Nếu các nhóm cạnh tranh với nhau, ai nhận được nhiều tiền thưởng hơn, ai làm việc nhiều hơn và ai làm việc ít hơn, dẫn đến xung đột, thì sẽ không thể đạt được mục tiêu chung, và điều đó cũng sẽ phá hủy nhóm của chính họ - một thái độ ngu ngốc.

Đã đến lúc chúng ta cần có tư duy suy nghĩ và quan tâm lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung. Chủ nghĩa cá nhân đang thống trị thời đại này. Văn hóa chỉ cần làm tốt việc của mình và lo cho bản thân mình. Thậm chí còn có những người lợi dụng. Nếu bạn sẵn sàng tiến thêm một bước để giúp đỡ nhóm, với tư duy vị tha hơn là ích kỷ, bạn không chỉ được công ty công nhận mà còn dễ dàng chuyển việc sang các công ty khác. Bí quyết thành công nằm trong chính chúng ta.