[EcoHun] Đánh giá về cuốn sách 'The Model'_3

Vị trí Quản lý thành công khách hàng ra đời vào đầu những năm 2010, cùng với sự xuất hiện của các giải pháp SaaS. Vai trò này hỗ trợ khách hàng đã đăng ký sử dụng sản phẩm của công ty.

Tôi cũng từng làm Quản lý thành công khách hàng. Tôi nhớ mình đã từng đảm nhiệm vai trò hỗ trợ khách hàng và xem xét kỹ lưỡng dữ liệu về tình trạng cài đặt lưu trữ của khách hàng.

The Model nhấn mạnh tầm quan trọng của Quản lý thành công khách hàng. Đặc biệt, mô hình này đề cập đến những người phù hợp với vai trò Quản lý thành công khách hàng là những người “học hỏi từ khách hàng chứ không phải dạy khách hàng”.

Khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ chắc chắn sẽ có nhiều điều chưa biết, vì vậy họ sẽ hỏi Quản lý thành công khách hàng của nhà cung cấp rất nhiều câu hỏi. Khách hàng cũng học hỏi trong quá trình sử dụng dịch vụ. Từ đó, họ phát triển. Và rồi, đến một lúc nào đó, khách hàng sẽ có nhiều kiến thức hơn Quản lý thành công khách hàng. Vì vậy, Quản lý thành công khách hàng cũng cần phải học hỏi từ những khách hàng đó và phát triển bản thân.

Không chỉ riêng vị trí Quản lý thành công khách hàng, mà tất cả các vị trí công việc đều cần có thái độ học hỏi từ khách hàng. Tất cả các hoạt động kinh doanh đều là kinh doanh, và để kinh doanh tốt, bạn cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với họ.

Thông thường, mọi người thích nói và cho người khác biết. Chúng ta có thể thể hiện khả năng và kiến thức của mình thông qua việc trò chuyện với mọi người. Thông qua những khoảng thời gian khách hàng cố gắng hướng dẫn chúng ta, chúng ta có thể học hỏi và làm hài lòng khách hàng. Điều này giúp duy trì và phát triển mối quan hệ tốt, từ đó đảm bảo được các hợp đồng bổ sung và hợp đồng dài hạn.

Chúng ta cần loại bỏ sự kiêu ngạo cho rằng mình hơn khách hàng và sự vượt trội đó sẽ tiếp tục mãi. Khi khách hàng phát triển, chúng ta cũng phải phát triển. Hơn nữa, khách hàng phát triển tốt thì hoạt động kinh doanh của chúng ta cũng phát triển và duy trì tốt. Cũng như kỳ thi đại học, câu trả lời nằm trong câu hỏi, kinh doanh cũng có câu trả lời ở khách hàng.