Trong quá trình lấy báo giá dịch vụ chuyển nhà, tôi nhận thấy việc phản hồi nhanh chóng, khảo sát tận nơi và cách thức bán hàng tập trung vào việc đặt câu hỏi cho khách hàng để thể hiện sự quan tâm sẽ giúp tạo dựng được sự tin tưởng hơn.
Đặc biệt, thái độ nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cách giải thích rõ ràng về giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao độ tin cậy. Tôi nhận ra rằng việc cung cấp dịch vụ hợp lý phù hợp với nhu cầu của khách hàng quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần tập trung vào giá rẻ.
Tóm lại, quá trình chuyển nhà không chỉ giúp tôi học hỏi được các chiến lược bán hàng mà còn là bài học quý giá về tầm quan trọng của việc giao tiếp và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Một tháng sau, tôi sẽ phải chuyển nhà nên đã bắt đầu tìm hiểu về các công ty vận chuyển đồ đạc. Tôi đã tham khảo lời khuyên của các bậc tiền bối blogger trên Naver, họ khuyên nên tham khảo báo giá từ nhiều nơi rồi mới quyết định, và tôi cũng làm theo.
Tôi đã tham khảo 5 công ty. Có công ty cung cấp báo giá trực tuyến, có công ty thì đến tận nhà để báo giá. Mỗi cách đều có ưu nhược điểm riêng, và giá cả cũng khác nhau.
Quan trọng hơn cả, tôi đã để ý đến cách mà nhân viên kinh doanh của các công ty vận chuyển tiếp cận tôi. Mỗi nhân viên của mỗi công ty đều có cách chào hàng khác nhau, điều này khiến tôi thấy thú vị và cũng học hỏi được nhiều điều về nghệ thuật chào hàng.
✅Công ty nào phản hồi nhanh khi tôi yêu cầu báo giá thì tôi càng ấn tượng hơn_Tốc độ Có lẽ người Hàn Quốc đều như vậy. Ai cũng thích những công ty cung cấp báo giá nhanh nhất. Bản thân tôi cũng là người khá vội vàng nên tôi ấn tượng hơn với những công ty gửi báo giá nhanh chóng hoặc sắp xếp đến tận nhà để báo giá ngay trong thời gian gần nhất. Chào hàng cũng cần phải nhanh chóng.
✅Tôi không mấy mặn mà với những công ty bắt tôi tự kiểm tra và thông báo_Câu hỏi và sự quan tâm Đây là lần đầu tiên tôi tự mình liên lạc với nhân viên của công ty vận chuyển. Khi còn nhỏ, khi nhà tôi chuyển nhà, tôi đã tìm hiểu một công ty và sử dụng dịch vụ của họ, nhưng người quyết định cuối cùng là bố mẹ tôi. Lần này, tôi là người chịu trách nhiệm chính và có quyền quyết định.
Thực ra, với báo giá tận nhà thì tôi không cần phải làm gì nhiều vì họ là chuyên gia. Còn báo giá trực tuyến thì lần đầu tiên tôi trải nghiệm nên cảm thấy hơi bất tiện và khó chịu một chút. Họ bảo tôi tự lập danh sách đồ đạc và chỉ dựa vào danh sách đó để đưa ra báo giá. Họ hỏi tôi cần bao nhiêu thùng carton nhưng tôi thực sự không biết nên trả lời thế nào. Thật là bế tắc. Dù là online hay offline, nếu họ chủ động hỏi tôi những thông tin cụ thể hơn thì tôi sẽ cảm thấy tin tưởng và muốn giao việc cho họ hơn.
✅Tôi ấn tượng hơn với các công ty đến tận nhà báo giá hơn là báo giá không cần gặp mặt_Ghé thăm khách hàng Báo giá không cần gặp mặt có thể hiệu quả đối với cả công ty vận chuyển và khách hàng vì không phải di chuyển và có thể kiểm tra báo giá nhanh chóng. Tuy nhiên, như tôi đã nói, đây là lần đầu tiên tôi trải nghiệm nên tôi không biết phải giải thích thế nào cho rõ ràng. Tôi không biết phải trả lời như thế nào khi họ hỏi tôi cần bao nhiêu thùng carton và giá cả có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng thùng carton.
Còn những người đến tận nhà báo giá thì họ đã xem xét kỹ lưỡng và có thể nắm rõ số lượng thùng carton cần thiết. Hơn nữa, tôi không phải là người phải xác định số lượng thùng carton nên cũng không cần phải chịu trách nhiệm. Vì vậy, tôi cũng không phải trả thêm tiền. Đối với khách hàng, việc này giúp họ nhận được báo giá một cách rõ ràng và gọn gàng.
✅Xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên công ty vận chuyển và khách hàng_Thái độ của nhân viên bán hàng Mặt khác, đối với công ty vận chuyển, họ có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Có một nhân viên của một công ty vận chuyển đến tận nhà để báo giá và cố gắng tạo mối quan hệ với tôi. Để khẳng định độ tin cậy của công ty mình, anh ta kể cho tôi nghe một vài câu chuyện, ví dụ như: Nếu nhân viên vận chuyển làm việc không tốt và khách hàng gọi điện phàn nàn, thì anh ta sẽ lập tức nói với nhân viên đó rằng “’Mày làm ăn kiểu gì thế?’ để nhắc nhở họ phải làm việc đàng hoàng.”
Ý tưởng thì rất hay. Anh ta muốn khẳng định sự tin cậy và tạo thiện cảm với khách hàng. Nhưng dù mục đích có là gì đi chăng nữa thì cũng không nên chửi bậy. Tôi cũng thường xuyên xem Youtube và thấy nhiều người chửi bậy rất hài hước, nhưng trong bối cảnh kinh doanh thì dù không khí có như thế nào đi chăng nữa thì cũng nên hạn chế tối đa việc sử dụng những từ ngữ thô tục.
À, vậy cuối cùng tôi đã chọn công ty nào? Đó là công ty đến báo giá tận nhà, mặc dù họ là công ty đến báo giá muộn nhất. Họ đã giải thích lý do tại sao tôi phải hoãn lịch hẹn, giá cả ở mức trung bình nhưng họ đã đưa ra phương án hợp lý nhất về việc sử dụng xe tải và số lượng nhân viên. Họ không thêm bất kỳ lý do nào không cần thiết để tăng giá. Họ còn cho tôi xem bảng giá của công ty và giải thích lý do về giá cả. Họ còn xem xét kỹ lưỡng và giải thích cách họ sẽ đóng gói từng món đồ. Cuối cùng, việc ghé thăm khách hàng, sự quan tâm và thái độ của họ đã chinh phục được tôi. Giá cả có thể không phải là rẻ nhất nhưng khi nhìn lại sự lựa chọn của mình, tôi hiểu rằng giá cả không phải là tất cả.
Luôn giữ tinh thần học hỏi trong mọi hoàn cảnh, tôi đã học hỏi được nhiều điều từ tình huống này. Tôi biết ơn vì mình có thể chuyển nhà, đồng thời tôi cũng học hỏi và trau dồi thêm kỹ năng chuyên môn, tôi thực sự biết ơn điều đó.