Rất tự nhiên, tôi muốn chia sẻ khuôn khổ dẫn đầu inbound của mình.

Tôi luôn muốn gửi lời cảm ơn đến những khách hàng inbound luôn tìm đến dịch vụ của chúng tôi. Tôi luôn biết ơn khi các bạn chủ động tìm đến và để lại thông tin liên lạc, và luôn suy nghĩ làm sao để phục vụ các bạn tốt hơn.

1. Phản hồi nhanh chóng

Tôi cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể. Tôi cảm thấy phần "Cảm ơn bạn đã liên lạc, hiện tại bạn có thể nghe điện thoại không?" khá hiệu quả, bởi vì "Tôi gọi điện ngay sau khi khách hàng để lại thông tin liên lạc".

Có thể trong khoảng thời gian đó, khách hàng đang truy cập vào các trang web khác. Bởi vì họ liên lạc với nhiều đơn vị để so sánh giá cả và dịch vụ. Hơn nữa, người Hàn Quốc thường thích "nhanh chóng", vì vậy họ sẽ nhớ người phản hồi nhanh chóng.

2. Câu hỏi khám phá

Gọi điện thoại và đặt một vài câu hỏi ngắn gọn. Tôi thường đặt khoảng 5-6 câu hỏi, không quá nhiều và cũng không quá ít, những câu hỏi không mất nhiều thời gian. Bởi vì chúng ta cần quan tâm đến câu hỏi, mục đích và tình huống của bạn để có thể trả lời tốt nhất.

3. Tạo câu hỏi - Thêm SPIN vào doanh số của bạn

Chắc chắn phải có kịch bản. Sẽ có nhiều tình huống xảy ra, nhưng vẫn cần có kịch bản cốt lõi để ứng biến linh hoạt.

Dựa trên kịch bản, việc đặt câu hỏi phù hợp với tình huống khi giao tiếp với khách hàng rất quan trọng. Trước đây, ông Kim Phil-jae (FEELJAE KIM) đã tổ chức một diễn đàn trực tuyến nhỏ về cuốn sách "Thêm SPIN vào doanh số của bạn", và tôi đã học được tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi trong lúc đó. Tôi nhận ra rằng cần có chiến lược đặt câu hỏi khác nhau đối với doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp vừa và nhỏ, và việc đặt câu hỏi sâu sắc và theo kiểu khác nhau có thể tăng khả năng chốt giao dịch.

Khi đặt câu hỏi, tôi cảm thấy cần phải đặt câu hỏi sâu sắc hơn và liên tục. Cũng giống như khi bạn thường xuyên tương tác với khách hàng, bạn sẽ cảm thấy thoải mái, việc đặt câu hỏi cũng vậy, bạn sẽ có khả năng đặt câu hỏi theo từng tình huống.

4. Giọng điệu phù hợp với đối tượng

Tôi nghĩ rằng giọng điệu phù hợp với từng tình huống dù là cùng một kịch bản. Nếu có người lạnh lùng và có người năng động, hãy điều chỉnh theo tâm trạng của họ.

Tất nhiên, bạn có thể tiếp cận một người lạnh lùng với giọng điệu vui vẻ và rạng rỡ, điều này sẽ giúp họ thay đổi tâm trạng. Tôi thường cố gắng phù hợp với bầu không khí của họ và thay đổi giọng nói của mình để phù hợp với khách hàng.

5. Phản hồi yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể

Tôi nghĩ rằng yêu cầu của khách hàng là điều quan trọng nhất, vì vậy điều tốt nhất là phản hồi nhanh nhất có thể. Tốt hơn là phản hồi nhanh chóng hơn là chậm trễ. Khi mua hàng, bạn sẽ thích giao hàng nhanh, tương tự, phản hồi yêu cầu cũng cần nhanh chóng.

Nếu không thể gửi ngay, tất nhiên bạn cần xin lỗi. Chỉ nghĩ đến việc gửi nhanh chóng có thể dẫn đến nội dung không đầy đủ hoặc bị thiếu sót.

Khuôn khổ của tôi không phải là câu trả lời chính xác. Có những người bán hàng giỏi hơn tôi, vì vậy khuôn khổ của họ có thể khôn ngoan hơn và hoàn hảo hơn. Tôi đăng bài trên mạng xã hội để sắp xếp và nội hóa suy nghĩ của mình.

Có thể nó sẽ hữu ích với một số người. Hoặc tôi có thể học hỏi từ những lời khuyên của những người đọc bài viết của tôi.

Trước đây, tôi đã xử lý các phản hồi mà không có khuôn khổ nào, nhưng sau khi thiết lập khuôn khổ này, tôi cảm thấy nhiệt độ của khách hàng thay đổi và thậm chí còn ký kết hợp đồng. Thay vì phản hồi một cách vô thức, điều quan trọng là phải phản hồi khách hàng một cách khôn ngoan.

#dịch thuật #bản địa hóa #bán hàng #người đàn ông bán hàng #dẫn đầu inbound