[Ecohoon] Khung làm việc thu hút khách hàng tiềm năng đến

Mặc dù là một quy trình rất hiển nhiên, nhưng tôi muốn ghi lại khung làm việc thu hút khách hàng tiềm năng (inbound lead) của mình.

Tôi luôn muốn gửi lời cảm ơn đến những khách hàng tìm đến dịch vụ của chúng tôi. Việc họ chủ động tìm kiếm và để lại yêu cầu thực sự đáng trân trọng, và tôi luôn suy nghĩ làm cách nào để phục vụ họ tốt hơn.

1. Phản hồi nhanh chóng

Tôi luôn cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể. Tôi cảm thấy phần "Xin chào, tôi đã gọi về sau khi thấy yêu cầu của bạn, hiện tại bạn có đang rảnh để nghe máy không?" mang lại hiệu quả, có lẽ bởi vì "Tôi gọi ngay sau khi khách hàng để lại yêu cầu".

Vào thời điểm đó, khách hàng có thể đang xem xét các trang web khác. Bởi vì họ sẽ liên hệ với nhiều đơn vị khác nhau để so sánh giá cả và dịch vụ. Ngoài ra, theo xu hướng của người Việt Nam, mọi người thường thích "nhanh chóng", vì vậy họ sẽ nhớ đến người đã trả lời nhanh chóng.

2. Các câu hỏi tìm hiểu (Discovery Questions)

Sau khi gọi điện, tôi sẽ đặt một vài câu hỏi ngắn gọn. Tôi thường đặt khoảng 5-6 câu hỏi, không quá nhiều cũng không quá ít, và không mất quá nhiều thời gian. Bởi vì chúng tôi quan tâm đến yêu cầu, mục tiêu và tình huống của bạn, và cần phải hiểu rõ để có thể trả lời tốt hơn.

3. Tạo ra các câu hỏi - Áp dụng SPIN vào hoạt động bán hàng của bạn

Tất nhiên, bạn cần có một kịch bản. Sẽ có nhiều tình huống khác nhau xảy ra, nhưng việc có một kịch bản cốt lõi sẽ giúp bạn ứng biến linh hoạt.

Dựa trên kịch bản, khi trò chuyện với khách hàng, việc đặt câu hỏi phù hợp với tình huống là rất quan trọng. Trước đây, anh Kim Phil Jae (FEELJAE KIM) đã tổ chức một diễn đàn trực tuyến quy mô nhỏ về cuốn sách "Áp dụng SPIN vào hoạt động bán hàng của bạn". Và tôi đã học được tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi từ đó. Tùy thuộc vào doanh nghiệp lớn (Enterprise) hay doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), chúng ta sẽ có những chiến lược đặt câu hỏi khác nhau, và độ sâu cũng như loại câu hỏi sẽ ảnh hưởng đến khả năng chốt giao dịch.

Khi đặt câu hỏi, tôi nhận thấy cần phải đào sâu hơn nữa và tiếp tục đặt câu hỏi. Càng tiếp xúc nhiều với khách hàng, bạn sẽ càng có nhiều kinh nghiệm và khả năng đặt câu hỏi phù hợp với từng tình huống.

4. Giọng điệu và phong cách phù hợp với đối phương

Ngay cả khi sử dụng cùng một kịch bản, giọng điệu và phong cách phù hợp với từng tình huống cũng rất quan trọng. Nếu có người lạnh lùng, có người năng động, hãy điều chỉnh theo năng lượng của họ.

Tất nhiên, ngay cả khi tiếp cận một người lạnh lùng bằng giọng điệu tươi sáng và vui vẻ, bạn vẫn có thể làm thay đổi bầu không khí của họ. Về cơ bản, tôi cố gắng hòa hợp với bầu không khí của họ và điều chỉnh giọng điệu của mình để phù hợp với khách hàng.

5. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể

Tôi cho rằng việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng là quan trọng nhất, vì vậy hãy trả lời càng nhanh càng tốt. Tất nhiên, trả lời nhanh hơn là tốt hơn là chậm trễ. Giống như khi mua hàng, mọi người thích "giao hàng nhanh", việc trả lời yêu cầu cũng vậy, hãy cố gắng trả lời "nhanh như tên lửa".

Nếu không thể gửi ngay lập tức, tất nhiên bạn cần xin phép. Tôi nghĩ rằng giải pháp tốt nhất là gửi càng nhanh càng tốt, nhưng nếu quá nhanh có thể dẫn đến nội dung không đầy đủ hoặc thiếu sót.

Khung làm việc của tôi không phải là câu trả lời hoàn hảo. Có những người bán hàng giỏi hơn tôi, và khung làm việc của họ có thể thông minh và hoàn thiện hơn. Tôi đăng bài lên mạng xã hội để sắp xếp lại suy nghĩ và ghi nhớ chúng.

Nó có thể hữu ích cho một số người. Hoặc tôi có thể học hỏi từ những lời khuyên của những người đọc bài viết của tôi.

Trước đây, tôi từng xử lý các yêu cầu mà không có khung làm việc này, nhưng sau khi thiết lập khung làm việc này, tôi nhận thấy sự thay đổi trong thái độ của khách hàng và thậm chí đã ký kết hợp đồng. Nếu trước đây tôi chỉ xử lý yêu cầu một cách máy móc, thì bây giờ, việc xử lý yêu cầu một cách thông minh là điều quan trọng.

#Dịch thuật #Bản địa hóa #Bán hàng #Anh chàng bán hàng của nhà thờ #Thu hút khách hàng tiềm năng